Продажниот канал на пазарот: Како изгледа патувањето на купувачот и каде влегувате вие

Кога продавате на пазар како Ананас, вашата крајна цел е – секако – да продадете што е можно повеќе. Но, пред некој да кликне на „додај во кошничка“, мора да се извршат низа чекори. Некој мора да ве забележи, да се заинтересира, да ве спореди со други и дури потоа – да купи. Овој процес се нарекува инка на купувачот или инка за продажба.

Разбирањето на инката ви помага да знаете:

• каде што клиентот е во процесот на донесување одлуки,
• како да го „турнам“ понатаму,
• и кои маркетинг алатки најдобро функционираат во која фаза.

Во основа, вашиот „инкел“ е како мапа – без неа, талкате наоколу слепо и се надевате на најдоброто. А во маркетингот на перформанси нема простор за нагаѓања.

Што е продажен канал во перформанс маркетингот?

Замислете инвертер. Широк е на врвот – таму се наоѓаат најмногу луѓе, оние кои првпат слушаат за вашиот бренд или производ. Како што одат подлабоко, ги има помалку, но се заинтересирани сè повеќе. Конечно, во најтесниот дел од инвертерот – оние кои кликнуваат на „купи“.

Во пракса, инката има три главни фази:

• Горна фаза (Свесност) – Клиентот дознава за вас за прв пат.
• Средна фаза (Размислување) – Тој почнува да ве споредува со другите.
• Долна фаза (Конверзија) – Одлучува да го купи вашиот производ.

Секоја фаза бара различен пристап, порака и канал на комуникација. Да ги разложиме користејќи го примерот за продажба на ананас.

Горна фаза: Привлекување внимание (Свесност)

Во оваа фаза, клиентот сè уште не знае кој сте. Можеби дури и не знае точно што бара. Можеби само прелистувал низ Инстаграм и видел сличен производ. Вашата цел тука е воопшто да влезете во играта – да се појавите и да предизвикате интерес.

Што правите во оваа фаза?

• Користете квалитетни визуелни елементи : Првото нешто што луѓето го забележуваат кај ананите се сликите. Ако се облачни, темни или нејасни – тие ве прескокнуваат. Јасна, светла, професионална фотографија е вашиот билет за внимание.
• Пишувајте наслови со клучни зборови : Ако продавате термос, името на производот не треба да биде „Термос 500 мл“. Бидете попрецизни: „Термос за топла и ладна вода 500 мл – нерѓосувачки челик“. Ова е важно и за SEO и за пребарување во рамките на платформата.
• Отворете приказна со придобивки : Првиот ред од описот треба да одговори на прашањето: „Зошто да го купам ова?“ Ако е термос, напишете: „Одржува температура 12 часа, не протекува, идеално за работа и патување.“ Го привлекува клиентот дополнително.

Кои канали ги користите?

Во оваа фаза, маркетингот на перформанси се потпира на платена промоција – реклами на Facebook и Instagram, Google Display Network, видео формати, нативни реклами… Целта е да се стане познат.

Совет : Рекламите со слики од „начин на живот“ (производ во контекст) честопати имаат повисок CTR од класичните визуелни елементи од „каталог“. Покажете како се користи, а не само како изгледа.

Средна фаза: Прикажи вредност (Размислување)

Сега клиентот е свесен дека постоите. Можеби кликнал на реклама, можеби го посетил вашиот оглас. Но, тој сè уште не купува – тој споредува. Тој гледа што нудат другите, бара разлики во цената, квалитетот, оценките.

Како го чувате?

• Детални описи на производи : Во оваа фаза, пишувате како да му објаснувате на вашиот најдобар пријател. Не е доволно да кажете „паметен часовник со функции“. Бидете конкретни: „Мери пулс, притисок, ниво на кислород, има 10 спортски режими и се синхронизира со мобилен“.
• Истакнете ги рецензиите : Ништо не се продава како задоволни клиенти. Ако имате позитивни рецензии, покажете ги веднаш под насловот. Сè уште немате рецензија? Понудете мал попуст за оние кои ќе ги остават по купувањето.
• Одговори на најчесто поставуваните прашања : Луѓето сакаат да знаат сè пред да купат. Додадете ЧПП во описот – дали доаѓа со полнач, дали има гаранција, колку брзо се испорачува итн.
• Вклучете ги компаративните предности : Ако сте поевтини, имате подолга гаранција или бесплатна достава – јасно истакнете го тоа.

Што прави тука маркетингот на перформанси?

Ова е фазата на ремаркетинг . Ги следите луѓето кои веќе го посетиле вашиот оглас или кликнале на вашата реклама. Сега ги „бркате“ со посебни пораки:

• „Сè уште сте заинтересирани?“
• „Не сте завршиле со купувањето – еве ви попуст од 10%.“
• „Вашиот производ наскоро ќе биде распродаден.“

Трик : На Ananas, се користат внатрешни алатки за промоција на производи (спонзорирано објавување, банери). Надвор од платформата се користат Facebook/Instagram кампањи насочени кон интереси и однесување (на пр., тие ја посетиле вашата веб-страница или Facebook страница).

Долна фаза: Поттикнување на купување (конверзија)

Сега сте многу блиску. Купувачот знае за вас, му се допаѓа она што го нудите, но… сè уште не кликнал на „купи“. Можеби чека плата. Можеби бара попуст. Можеби не е во можност да се снајдете во процесот на нарачување.

Вашата улога тука е да ги отстраните сите пречки од неговиот пат.

Како?

• Транспарентност : Јасно соопштете ги сите трошоци. Ако испораката чини – напишете. Ако е бесплатна – означете го со задебелени букви. Луѓето бегаат кога нешто ќе ги изненади.
• Едноставна наплата : На Ananas се извршува брзо, но можете да помогнете така што нема да го комплицирате описот, варијантите на производот и упатствата за нарачка.
• Понудете ограничена промоција : „Само денес 15% попуст“, „Бесплатна достава до полноќ“, „Подарок со купување над 3.000 динари“… Луѓето го сакаат чувството да добијат повеќе.
• Потсетете ги : Доколку некој додаде производ во кошничката и не ја заврши купувањето, испратете им потсетник (доколку имате пристап до е-пошта или користите платформи што го дозволуваат тоа).

Алатки за перформанси за последен напор

• Динамички реклами во кошничката : Ако го користите каталогот на кампањата на Фејсбук, можете автоматски да прикажувате производи што некој веќе ги прегледал или додал во кошничката.
• Промотивни кодови преку реклами : На крајот од инката, промотивните кампањи со јасно прикажан попуст директно ја зголемуваат стапката на конверзија.

Како изгледа сето тоа заедно?

Замислете дека продавате паметен часовник на Pineapple. Вашиот канал за продажба може да изгледа вака:

• Свесност : Видео реклама на Фејсбук „Откријте паметен часовник што ви го менува денот“ – води до вашиот оглас.
• Размислување : Посетителот го гледа огласот, ги чита придобивките, ги гледа оценките, не купува.
• Реклама за ремаркетинг : „Сè уште размислувате? Само денес – 10% попуст.“
• Конверзија : Клик, купување, задоволен клиент.

Истиот клиент подоцна може да влезе во вашиот канал за лојалност – но тоа е тема за друг текст.

Заклучок: Продажниот инвертер не е теорија – тоа е ваша пракса

Ако само објавите производ на Pineapple и чекате да се продаде, ќе имате среќа. Ако знаете како луѓето купуваат и што им е потребно во секоја фаза – вие ќе ја имате контролата. Продажниот канал ви ја дава таа контрола.

Размисли за тоа:

• Дали сте присутни во секоја фаза?
• Дали знаете каде клиентите испаѓаат од инката?
• Дали вашиот буџет е наменет за кампањи кои имаат јасна улога?

Маркетингот на перформанси ви помага да го поддржите секој дел од инката со конкретни алатки, податоци и пораки. А кога ќе ги поврзете сите – продажбата доаѓа природно.