Според извештајот на NRF и Happy Returns за 2025 година, американските производители и трговци на мало очекуваат враќање на стока во вредност од приближно 849,9 милијарди долари во текот на годината, што претставува ниво на поврат од дури 15,8% од вкупната продажба . Иако проценетата вредност е малку пониска од претходната година (проценка за 2024 година ~890 милијарди долари и ~16,9%), таа сепак укажува на исклучително висок трошок за индустријата и го става повратот во фокус кога станува збор за искуството на клиентите.
Од голема важност е што се очекува приближно 19,3% од онлајн продажбата да биде вратена преку дигиталниот канал. Ова претставува дополнителен товар врз логистиката, складирањето и оперативните трошоци. За трговците на мало, ова значи дека враќањето повеќе не е само „проблем“ по продажбата, туку стратешки дел од патувањето на клиентот. Ова е можност за градење лојалност, но и ризик за профитабилноста ако процесот не е целосно оптимизиран.
Продавачите мора да ги разгледаат враќањата низ три клучни аспекти:
- Оперативна ефикасност : намалување на трошоците за транспорт и враќање, оптимизација на процесот на инспекција и препродажба.
- Искуство на клиентите : Брзата и лесна обработка на враќањето може да го зголеми задоволството и задржувањето на клиентите.
- Спречување на злоупотреба : според извештајот, околу 9% од пријавите можат да се класифицираат како измама или злоупотреба.
Неизбежноста на враќањето наспроти паметното планирање
Враќањата се неизбежни за време на празничната сезона, но трговците на мало можат подобро да управуваат со нив со дигитални алатки што ги олеснуваат работите и го подобруваат искуството на клиентите. Технологиите што нудат флексибилни начини за враќање: QR кодови наместо етикети, локации за оставање и подигање пакети дома, го забрзуваат процесот и го намалуваат товарот врз тимовите за достава.
Фокусот на трговците на мало во логистиката сега се префрла од „поевтино“ кон „попаметно“. Интегрираните системи што ги консолидираат пратките или преговараат за пониски цени за испорака помагаат да се намалат трошоците без да се жртвува брзината и квалитетот. Клучот е да се најде рамнотежа помеѓу ефикасноста и довербата на клиентите, така што враќањето ќе биде лесно и пријатно како и самото купување.
Иако стапката на поврат малку се намалува, нивото на вкупната вредност останува алармантно. Трговците на мало кои однапред ја планираат логистиката, користат податоци за да го идентификуваат ризикот и нудат едноставен процес на враќање ќе бидат во подобра позиција да ја заштитат профитабилноста и искуството на клиентите.
Извори: NRF | Преглед на приносите во малопродажбата за 2025 година
https://www.digitalcommerce360.com/2025/10/24/nrf-consumers-return-850-billion-merchandise-in-2025
