Веќе 17% од клиентите користат вештачка интелигенција кога купуваат онлајн

Употребата на вештачка интелигенција (ВИ) во светот на е-трговијата станува секојдневна. Според извештајот за вештачка интелигенција на Verdane 2025 , дури 17% од активните корисници се потпираат на алатки за вештачка интелигенција речиси секогаш кога купуваат онлајн . Ова значи дека асистентите базирани на технологијата за вештачка интелигенција сè повеќе им помагаат на клиентите да одлучат што да купат, како да споредат производи и побрзо да го пронајдат она што им е потребно.

Кој е лидер во Европа?

Истражувањата покажуваат дека употребата на вештачка интелигенција варира од земја до земја:

• Велика Британија е лидер – 28% од купувачите користат вештачка интелигенција за речиси секое купување.
• Германија и скандинавските земји (Норвешка, Шведска, Данска, Финска) го следат овој тренд, но со малку помал процент (околу 25–35% од корисниците повремено користат вештачка интелигенција).
• Просекот во Европа покажува дека секој шести корисник е веќе подготвен да ја вклучи вештачката интелигенција како редовен „советник за купување“.

Што значи ова за е-трговијата?

Овие резултати јасно укажуваат дека клиентите сè повеќе бараат персонализирано искуство. Вештачката интелигенција не само што помага во донесувањето одлуки, туку и гради доверба – бидејќи потрошувачите чувствуваат дека добиваат релевантни препораки, прилагодени на нив.

За трговците на мало, ова е сигнал дека инвестирањето во алатки за вештачка интелигенција и персонализирани препораки е клучно – од чет-ботови и гласовни асистенти, до интелигентни системи за предлози на производи.

Србија – шанса за побрз раст

Иако локалните податоци не се дел од ова истражување, глобалниот тренд јасно ја покажува насоката. Со растот на бројот на корисници на апликации за е-трговија и онлајн плаќања во Србија, вештачката интелигенција ќе стане сè поважен фактор во лојалноста и повторните купувања.