Нова пресвртница во развојот на вештачката интелигенција во е-трговијата

Влијанието на вештачката интелигенција (ВИ) врз индустријата за е-трговија е видливо денес во речиси сите деловни сегменти – од поддршка на клиенти, до логистика, па дури и до персонализација на купувањата. Холандската компанија Ringly.io претстави еден од најимпресивните примери за овој развој: нивната платформа со вештачка интелигенција за телефонска поддршка за онлајн трговци на мало сега успешно обработува до 90% од дојдовните повици од клиенти – целосно автономно. Оваа технологија претставува вистинска пресвртница во областа на услугата за клиенти.

Со системи со вештачка интелигенција кои се достапни 24/7 и ефикасно одговараат на барања како што се следење на пратки, жалби и општи информации, компаниите за е-трговија бележат значително намалување на трошоците – дури 80-90% во областа на поддршката на клиентите. Покрај тоа, вештачката интелигенција не бара паузи, не прави грешки поради замор и може да обработи огромен број барања истовремено.

Прогнозите покажуваат дека до 2027 година дури 70% од сите интеракции со корисниците во секторот за е-трговија ќе ги вршат агенти на вештачка интелигенција и слични технологии. Уште поамбициозен е фактот дека таканаречениот модел на пазарна трговија базирана на агенти – во кој вештачката интелигенција го автоматизира самото купување и плаќање – би можел да достигне вредност од 136 милијарди долари до 2025 година, а дури 1,7 трилиони долари до 2030 година.

Накратко, вештачката интелигенција станува новата златна треска за продавачите во онлајн средината. Инвестициите во оваа област повеќе не се футуристички сон – тие се дел од јасна, долгорочна стратегија за бизнисите кои сакаат да останат конкурентни. Иднината на купувањето со вештачка интелигенција повеќе не е прашање на време – таа веќе започна.