News Category: е-трговија

Ново истражување спроведено од YouGov за онлајн трговецот на мало Galaxus открива интересен тренд кај потрошувачите во Европа: дури половина од купувачите признаваат дека направиле барем една нарачка во изминатата година што сакале да ја сокријат од другите. Најчесто станува збор за нарачки што потрошувачите ги кријат од своите партнери, додека помладата популација во Италија и Шпанија најчесто ги крие своите нарачки од своите родители, бидејќи младите таму живеат подолго во заеднички домаќинства.

Дискрецијата како важен фактор при купување

Најчестиот мотив за ваквото однесување не е нужно измама или финансиска тајност, туку избегнување конфликти и желба за приватност. Категориите најчесто нарачувани „инкогнито“ вклучуваат производи за возрасни, козметика и лична хигиена, но и слатки, брза храна и други производи што клиентите ги сметаат за „мали пороци“. Интересно е што разликите меѓу половите се речиси непостоечки – мажите и жените подеднакво прибегнуваат кон криење на своите купувања.

Она што особено придонесува за овој тренд е фактот што е-трговијата овозможува поголема приватност отколку традиционалното купување во продавница. Можноста за дискретно пребарување преку интернет, едноставното нарачување од дома и неутралното пакување на производите ги прават клиентите да се чувствуваат побезбедно и послободно. Овој елемент на приватност ја намалува психолошката бариера и ја зголемува веројатноста за купување во категории кои се чувствителни или социјално стигматизирани.

Импликации од бизнисот за фирмите за е-трговија

За компаниите за е-трговија во Европа и регионот, ова истражување носи важна порака: дискрецијата може да биде конкурентска предност. Јасните информации за неутралното пакување, дискретните пратки и ненаметливите трансакциски пораки можат да ги зголемат стапките на конверзија и да го намалат напуштањето на кошничката. Брендовите кои однапред комуницираат дека се грижат за приватноста на клиентите добиваат дополнителна доверба и лојалност.

Феноменот на „инкогнито“ купување покажува дека приватноста станува клучен аспект на корисничкото искуство. Во време кога потрошувачите сè повеќе очекуваат безбедност и дискреција, компаниите што ја препознаваат оваа потреба и соодветно реагираат на неа ќе можат да ја издвојат својата понуда на пазарот. „Приватност по дизајн“ не е само технички стандард, туку и моќна деловна алатка што може директно да влијае на приходите и долгорочната лојалност на клиентите.

Извор: Вести за е-трговија во Европа

Кинеските платформи за е-трговија Shein, Temu и JD.com во последните месеци го интензивираат проширувањето на своите логистички капацитети во Европа. Нивната стратегија е јасна: отворање големи магацини и дистрибутивни центри низ целиот континент, со цел забрзување на испораките, намалување на трошоците за враќање и дополнително зајакнување на нивната позиција на европскиот пазар. Само во Обединетото Кралство, во 2025 година се регистрирани повеќе од 200.000 квадратни метри нови договори за закуп, додека интересот расте и во Германија, Франција и Полска.

Локализацијата како клуч за побрзи испораки

JD.com изнајми импресивни 80.000 квадратни метри магацински простор во Велика Британија за својот бренд Joybuy, испраќајќи јасна порака дека е тука на долг рок. Во исто време, логистичкиот гигант GLP изнајми речиси 400.000 квадратни метри на кинески компании за е-трговија низ цела Европа, а CTP, еден од водечките европски инвеститори во индустриски недвижности, известува дека азиските закупувачи сочинуваат околу 20% од сите нови договори во изминатите 18 месеци. Ваквите податоци го потврдуваат трендот на забрзана локализација и диверзификација на синџирите на снабдување.

Главната причина за ова проширување е прилагодување кон очекувањата на европските потрошувачи. Купувачите се сè помалку подготвени да чекаат две или три недели за испорака на производи од Кина. Шеин и Тему препознаа дека брзината на испорака и леснотијата на враќање можат да направат клучна разлика на пазарот. Локалните магацини овозможуваат нарачките да бидат доставени за само неколку дена, додека враќањето се обработува побрзо и без компликации за крајниот корисник. Ова ја намалува психолошката бариера за потрошувачите и ја зголемува веројатноста за повторни купувања.

Предизвици за локалните играчи

За европските и регионалните трговци на мало, ова претставува голем предизвик. Појавата на кинески платформи со комбинација од ниска цена и брза испорака врши дополнителен притисок врз маржите и ги принудува локалните брендови да најдат начини да се издвојат. Една можна стратегија е да се фокусираме на квалитетот и одржливоста, како и на дополнителни вредности како што се брза поддршка на клиентите, локални гаранции и персонализирана содржина. Во исто време, ова проширување носи и можности – европските логистички оператори, програмери и 3PL компании добиваат нови клиенти и дополнителни извори на приход.

Заклучокот е дека кинеските платформи сè посериозно сметаат на европскиот пазар и инвестираат за да бидат конкурентни на долг рок. Локалните брендови и трговци на мало треба стратешки да одговорат, со комбинација од диференцијација, иновации и инвестиции во корисничкото искуство, бидејќи ерата кога кинеските производи значеа „долго чекање, но пониска цена“ полека исчезнува.

„Албертсонс“ е првиот трговец на мало што го распореди новиот агент за вештачка интелигенција на „Гугл“ во голем обем. Првите знаци се охрабрувачки: корисниците кои активно го користат асистентот почесто додаваат повеќе артикли во своите кошнички – ран доказ за потенцијалниот успех на таков потег.

Решенијата од овој тип се темелат на постоечкото пребарување: тие ја разбираат намерата („брзи рецепти без глутен“), композитното полнење кошници и „замената“ (премиум варијанти). Albertsons смета на силен дигитален раст; DC360 проектира 7,55 милијарди американски долари онлајн продажба во 2025 година. Техничка придобивка: агентот користи малопродажен каталог + контекст.

Ова е шаблонот за продавници за храна и аптеки во ЕУ: планирање оброци преку разговор, замени во реално време и автоматско креирање кошнички. Правни теми: транспарентност на советите од вештачка интелигенција, етикетирање на спонзорирани препораки и точност на филтрите за исхрана.

Агентите за разговор не се претерување ако се поврзани со залихи, цени и промотивна логика. Очекувајте брз премин од POC кон „основно UX“ во поголемите синџири.

Извор: Дигитална трговија 360.

Германскиот гигант за е-трговија и малопродажба „Ото“ објави дека целосно се повлекува од холандскиот пазар, каде што е присутен од 1979 година. Одлуката доаѓа како резултат на долготрајните економски предизвици, ниските маржи на профит и неисполнетите очекувања за одржлив раст. Како последица на ова стратешко повлекување, околу 70 вработени од холандската канцеларија ќе се соочат со отпуштање.

Дигиталната трансформација не беше доволна

Ото започна во Холандија како традиционален бренд за каталози, но на крајот се прилагоди на дигиталното доба со преминување на модел на е-трговија. Иако компанијата во Германија забележа значителен успех во онлајн продажбата, сличен резултат не беше постигнат во Холандија. Во обид да го ревитализира своето присуство, Ото воведе и модел на пазар, дозволувајќи продажба на трети страни. Сепак, дури и овој пристап не беше доволен за да се обезбеди конкурентска позиција на холандскиот пазар, кој се карактеризира со силна конкуренција и изразена дигитална софистицираност на потрошувачите.

Фокусирајте се на профитабилни пазари

Повлекувањето од Холандија е дел од поширок преглед на стратегијата на Ото на европско ниво. Растот на оперативните трошоци и промените во однесувањето на потрошувачите го отежнаа одржувањето на бизнисот во одредени региони. Одлуката покажува дека само дигиталната инфраструктура не е доволна – успехот во секторот за е-трговија бара и подлабоко разбирање на локалниот пазар, навиките на клиентите и специфичните предизвици на конкуренцијата.

Ото сега ќе ги насочи ресурсите кон пазари каде што има посилна позиција и поголем потенцијал за долгорочен раст. Иако не се очекува оваа промена драстично да влијае на структурата на европскиот пејзаж за е-трговија, таа испраќа јасна порака: локалната стратегија е клучна , дури и за најголемите играчи.

Американскиот претседател Доналд Трамп прави радикална промена: тој го укинува глобалниот исклучок „de minimis“ за пратки во вредност до 800 долари, вклучително и оние надвор од Кина (стапува на сила на 29 август 2025 година). Ова ослободување долго време им дозволуваше на платформи како Shein и Temu да продаваат производи на американските потрошувачи без царина. Сега сите тие пратки ќе бидат предмет на нови тарифи кои се движат од 80 до 200 долари по артикл , или висок процент на царина. Тоа е директен удар врз евтината крајна цена за корисниците.

„Шеин“ и „Тему“ се прилагодија обидувајќи се да го ублажат ударот: проширувајќи ја својата мрежа на магацини во САД и ангажирајќи американски дистрибутери. Сепак, новата царина од околу 145% за производи од Кина ја поништува нивната главна конкурентска предност – ниските цени. Како одговор, „Шеин“ веќе најави зголемување на цените за клиентите уште во април 2025 година.
Владата на САД како оправдување ја наведува потребата од ограничување на шверцот со синтетички опиоиди и елиминирање на даночните дупки. И додека јавната загриженост во голема мера се фокусираше на неправедната предност на странските продавачи, критичарите предупредуваат дека зголемувањето на царините ефикасно ќе биде скриен данок за американските потрошувачи и ќе го забави времето на испорака.

Глобални последици: Проблеми за работничките и трговските синџири

Овие промени имаат значително влијание и врз производствената индустрија во Кина. Во градови како Гуангжу, работниците во малите фабрики што произведуваат облека за платформи како „Шеин“ страдаат од намалување на нарачките и намалување на приходите. Приходите се намалија од повеќе од 50% пред пандемијата на само 30% од извозот во САД. Тоа е директен ефект од воведувањето царински давачки до 145% и затворањето на постапката „де минимис“.
Паралелно, компании како што е „Форевер 21“ отворено ја посочија штетата што ја претрпеле. Тие ги обвинија „Шеин“ и „Тема“ дека ги користат царинските ослободувања за да понудат нереално ниски цени, што на крајот придонесе за нивниот банкрот и затворањето на сите продавници во САД.

Што е следно за е-трговијата и глобалната трговија?

Пазарните аналитичари предупредуваат: суспензијата на правилото за де минимис значи дека онлајн платформите како „Шеин“ и „Тему“ ќе мора да ја прилагодат својата стратегија. Зголемувањето на цените е веќе во тек, а испораките се застојани поради нови даноци и царински процедури.
Покрај тоа, стратегијата за преместување на производството во земји како Виетнам нуди флексибилност, но не е лесна или брза за спроведување – многумина сè уште не можат да го компензираат губењето на американскиот пазар.
Ерата јасно влезе во фаза кога геополитиката, трговските политики и царинските реформи стануваат неизбежни фактори за водење бизнис во глобалната средина за е-трговија. Компаниите ќе треба да бидат стратешки флексибилни и прилагодливи ако сакаат да преживеат во новиот, поинтензивен пејзаж со регулативи.

Неодамна објавените резултати на Народната банка на Србија за трансакциите со картички на интернет покажуваат дека српската е-трговија е во постојан раст и дека трансакциите со картички во домашна валута бележат поголем раст од трансакциите во странски валути заедно.

Во првиот квартал од 2025 година, преку интернет се евидентирани дури 23 милиони трансакции со картички, со вкупна вредност од над 667 милиони евра.

Освен кај трансакциите со картички преку интернет, значајно е што расте и довербата во домашните онлајн продавници. На ова укажува фактот дека во текот на првиот квартал учеството на платежните картички издадени во Република Србија во трансакциите на домашните интернет продавници изнесувало 62%, што е за 4% повеќе во споредба со претходната година, додека за плаќањата на странски веб-страници изнесувало 38,5%, што е пад од 3%.

Горенаведените резултати ја илустрираат големината на пазарот на е-трговија во Србија, но и неговиот реален потенцијал. Особено кога ќе се земе предвид дека 200 илјади правни лица во Србија немаат сопствена веб-страница, а само 30% од правните лица што се присутни на Интернет ги продаваат своите стоки и услуги преку интернет.

Податоците од истражувањето на Народната банка на Србија се многу охрабрувачки, бидејќи покажуваат дека интернет трговијата во Србија расте, земајќи ја предвид моменталната состојба во светот и инфлацијата. Особено сме задоволни што потрошувачите ја имаат довербата во домашните онлајн продавници, и покрај пенетрацијата на странски играчи на домашниот пазар на е-трговија.

Извор: Народна банка на Србија

Холандската платформа за е-трговија Bol.com за прв пат овозможува соработка со продавачи надвор од Европската Унија. Во текот на 2025 година, првите 100 партнери надвор од ЕУ ќе имаат можност да се приклучат на оваа платформа. Компанијата нагласува дека ќе применува строги контроли на квалитетот, особено кога станува збор за производи што доаѓаат од Кина. Клучен услов е сите производи да мора физички да се складираат во границите на Европа. Со ова, Bol сака да ја одржи брзината на испорака и сигурноста што се клучни за задоволството на клиентите.

Bol.com со години е лидер на холандскиот и белгискиот пазар, што го издвојува од остатокот од Европа, каде што доминира Amazon. Платформата бележи годишен обрт од 5,9 милијарди евра, со приходи од 3,1 милијарди и оперативна добивка (EBITDA) од 185 милиони евра. Сепак, конкуренцијата се интензивира, а Amazon брзо го намалува јазот. Уште во 2011 година, Bol ја отвори платформата за трети страни, прво од Холандија и Белгија, а подоцна и од остатокот од Европа. Бројот на партнери потоа значително се зголеми, додека надворешните продавачи донесоа дури две третини од вкупниот обрт. Во последните неколку години, тој удел се намали на околу 50%, со мало намалување на бројот на партнери.

Директорот на секторот за е-трговија, Оскар Хандман, наведува дека Bol сè уште се чувствува стабилно на пазарот. „Во моментов не гледаме големо директно влијание од растот на странските конкуренти, но промените се случуваат“, рече тој. Според него, потрошувачите сè повеќе препознаваат дека квалитетните производи доаѓаат од целиот свет. Целта на Bol не е масовна експанзија, туку внимателен избор на продавачи и производи што ја надополнуваат постојната понуда. „За нас, квалитетот не е ветување – тоа е обврска. Затоа не ја отвораме платформата за сите“, заклучува Хандман. Според него, продавачите надвор од ЕУ кои ги исполнуваат строгите критериуми ќе му помогнат на Bol да остане блиску до локалните потрошувачи и да ја брани својата позиција против глобалните конкуренти.

Кинеските технолошки компании, предводени од гиганти како „Алибаба“, сè повеќе користат вештачка интелигенција (ВИ) за зголемување на потрошувачката и подобрување на нивниот бизнис. Оваа стратегија се покажува како особено ефикасна во привлекувањето на потрошувачите и зголемувањето на продажбата.

На пример, „Алибаба“ имплементираше технологии за вештачка интелигенција во своите рекламни и кориснички интерфејси , што резултираше со значително зголемување на ангажманот на корисниците и конверзиите. Вештачката интелигенција овозможува персонализирани препораки и поефикасно таргетирање на рекламите, што ја зголемува веројатноста за купување.

Овој тренд укажува на зголемената улога на вештачката интелигенција во обликувањето на однесувањето на потрошувачите и трансформирањето на е-трговијата во Кина. Со развојот на технологиите за вештачка интелигенција, се очекува нивното усвојување во малопродажбата да продолжи да расте, давајќи им на компаниите конкурентска предност на пазарот.

Извор:

https://www.cnbc.com/2025/05/16/chinese-companies-like-alibaba-see-more-consumption-helped-by-ai-ads.html

Според најновите истражувања, интеграцијата на вештачката интелигенција (ВИ) и генеративната технологија на ВИ може да го подобри корисничкото искуство и да ги зголеми конверзиите. Според истражувањето спроведено од Coveo и Arlington Research, 62% од потрошувачите имаат поголема веројатност да извршат купување кога им се нудат препораки базирани на ВИ, при што тој процент се зголемува на 68% кај миленијалците.

Вештачката интелигенција го подобрува пребарувањето со трансформирање на стандардното пребарување во „кутија за намера“, овозможувајќи попрецизни и контекстуално релевантни резултати. Техники како што е генерирањето со зголемено пребарување (RAG) овозможуваат поврзување со надворешни извори на податоци, намалувајќи ги неточните резултати и подобрувајќи го корисничкото искуство. Оваа технологија овозможува побрзо и попрецизно наоѓање производи, намалувајќи ја фрустрацијата на корисниците.

Лошото искуство со пребарувањето може да ги одврати клиентите; 72% од потрошувачите ги напуштаат веб-страниците поради несоодветни резултати од пребарувањето . Паметното пребарување, со комбинирање на прецизност и семантичко разбирање, овозможува персонализирани и релевантни резултати, зголемувајќи ја веројатноста за конверзија и задоволство на корисниците.

Извор: https://www.ecommercetimes.com/story/why-smart-search-matters-the-key-to-higher-e-commerce-conversions-178245.html

Според статија објавена во „E-Commerce Times“, сè поголем број трговци планираат да воведат плаќања со криптовалути за да ја задоволат растечката побарувачка на потрошувачите и конкурентите на пазарот. Анкета на „Capital One“ покажува дека 75% од трговците планираат да прифаќаат криптовалути во следните две години, иако 48% од нив во моментов немаат такви планови. Во моментов, криптовалутите сочинуваат само 2% од пазарот на плаќања , но трговците кои ги прифаќаат забележуваат дека 40% од клиентите кои плаќаат со криптовалути се нови клиенти, а просечната вредност на нивните купувања е двојно поголема од онаа на корисниците на кредитни картички.

И покрај овие предности, некои трговци сè уште се скептични кон технологијата за криптовалути. Сепак, решенија како PDX Beam им овозможуваат на трговците да прифаќаат криптовалути со пониски трошоци за трансакции и побрзо порамнување на плаќањата, често во рок од еден ден или дури и веднаш, за разлика од традиционалните кредитни картички кои траат од два до четири дена. Оваа ефикасност може да биде особено корисна за малите бизниси со ограничени маржи на профит.

Експертите предвидуваат дека криптовалутите ќе се префрлат од нишна форма на плаќање во очекувана опција за потрошувачите ширум светот во следната деценија. Како што технологијата се развива и потрошувачите стануваат поотворени кон дигиталните валути, трговците кои рано ќе ја усвојат оваа опција можат да добијат значителна конкурентска предност.

Извор:

https://www.ecommercetimes.com/story/retailers-eye-cryptocurrency-payments-as-consumer-demand-grows-178257.html