Во бизнисот со е-трговија, конкуренцијата е голема, а вниманието на клиентите е ограничено. Затоа клучот за успех е директната и персонализирана комуникација. Во ова видео, ќе научите како директните канали и CRM кампањите за е-трговија им помагаат на Ананас и неговите продавачи да ја зголемат продажбата, да ги ангажираат корисниците и прецизно да ги измерат ефектите од нивните кампањи.

Директните канали се дигитални алатки за комуникација кои ги заобиколуваат посредниците и директно стигнуваат до корисникот. Ананас користи: Viber, SMS пораки, е-пошта (билтени), како и push известувања во мобилни апликации и веб прелистувачи.

Нивниот најголем адут? Високата стапка на конверзија и можноста за точно следење – од тоа кој ја примил пораката, до тоа дали реагирал и купил. Затоа овие канали најчесто се користат за кампањи со јасна продажна цел.

CRM кампањите преку директни канали овозможуваат прецизно таргетирање. Наместо да се испраќаат пораки до сите, комуникацијата се испраќа само до оние за кои пораката е релевантна. Вистинската понуда, до вистинската личност, во вистинско време – тоа е основата на успехот.

Три елементи се важни за ефикасна CRM кампања:

1. Избрана целна група
2. Прилагодена комуникација по канал
3. Јасна и релевантна понуда

Ананас исто така користи напредни автоматизирани CRM кампањи. Ова се, на пример, автоматски потсетници за редовни купувања – како што се хемикалии за домаќинство или храна за домашни миленици. На овој начин, продажбата се зголемува со минимална рачна работа.

Благодарение на овие алатки, Ананас успешно продаваше нишни производи како што се даски за супа, арапски парфеми, мини клима уреди, па дури и мебел – сето тоа преку директни канали.

Доколку сакате поголема контрола врз комуникацијата, подобра продажба и точно мерење на резултатите, директните канали и CRM кампањите во е-трговијата се алатка што не смеете да ја игнорирате.