Посреднички услуги при продажба на стоки и услуги

Медијација

Со склучувањето на Договорот со Продавачот, Ананас се стекнува со овластување на посредник во врска со понудата и продажбата на стоките/услугите на Продавачот и поврзувањето на Продавачот и клиентите преку Платформата, што подразбира следниве активности:

• овозможување на Продавачот да ги прикаже своите стоки/услуги и да ги понуди (да направи неотповиклива понуда за продажба) на Платформата, дефинирајќи ја цената и другите услови под кои тие се продаваат;

• овозможување на клиентите да ги видат понудените стоки/услуги, да го направат својот избор и да донесат и потврдат одлука за купување на одредени стоки/услуги;

• автоматско прифаќање и потврда на нарачките на клиентите поврзани со избрани и нарачани стоки/услуги на Платформата;

• репродукција и печатење на фактурата на Продавачот за нарачаните стоки/услуги доколку е така договорено;

• препраќање на нарачката за стоки/услуги до Продавачот со цел да се подготви за подигање и испорака на стоките до купувачот, т.е. овозможување на обезбедување услуги за купувачот.

Продавачот е свесен дека прифаќањето на нарачките од клиентите се врши автоматски со користење на соодветниот софтвер на Платформата и се согласува дека со прифаќањето и потврдувањето на нарачките, се создава обврска за Продавачот да ги продаде и предаде, или обезбеди, нарачаните видови и количини на стоки, односно услуги, на купувачот.

Со продажба преку Платформата, Продавачот се согласува да издава и креира свои фактури и друга документација што нужно ги придружува стоките/услугите преку софтверски алатки и оперативни решенија на Платформата, кои се активираат автоматски при нарачка на стоки/услуги од страна на Купувачот.

За да се избегнат какви било сомнежи, Договорните страни потврдуваат дека Ананас нема обврска да извршува какви било други посреднички активности освен оние предвидени во Договорот и овие Општи услови.

По приемот на нарачката од купувачот, продавачот е должен да обезбеди и подготви за испорака соодветна количина и асортиман на нарачаната стока, како и да му дозволи на „Ананас“, односно курирската служба ангажирана од „Ананас“, да ја подигне стоката за испорака до купувачот, односно да одговори и да му ги обезбеди нарачаните услуги на купувачот во договорените рокови.

Ананас обезбедува помошни услуги во областа на е-трговијата и заштитата на потрошувачите што овозможуваат непречено и ефикасно функционирање на е-трговијата и остварување на правата на потрошувачите, имајќи ги предвид, особено, законските обврски на Продавачот со кого потрошувачот директно склучува договор за продажба на стоки, односно обезбедување услуги. Овие услуги на Ананас се обезбедуваат за потребите на Продавачот, а особено се однесуваат на информирање на потрошувачите, жалби, остварување на правото на потрошувачот да се откаже од договорот, помош при решавање на жалбите на потрошувачите, вонсудско решавање на потрошувачките спорови, како и постигнување задоволително ниво на корисничко искуство, како за потрошувачите, така и за самите Продавачи.

Плаќање за стоки/услуги

Наплатата на стоки и услуги продадени на клиенти преку Платформата се врши преку Институцијата за електронски пари (во понатамошниот текст IEN ) по избор на Ananas, врз основа на овластување од клиентот.

Посредничката провизија (со пресметан ДДВ) се наплаќа со автоматско задолжување на платениот износ од вредноста на стоките/услугите од страна на купувачот од наменската сметка на IEN во моментот на реализација на трансакцијата за одложено плаќање. Преносот на преостанатиот износ на средства што му припаѓаат на Продавачот ќе се изврши на денот на реализација на трансакцијата за одложено плаќање, најдоцна во рок од 30 дена од денот на извршување на плаќањето.

Ананас не прима средства за Продавачот, туку средствата ги прима IEN, кој понатаму ги извршува по налог на клиентот, преку Платформата, и врз основа на информациите што Ананас ги доставува до IEN.

Во случај на жалба во врска со трансакција на плаќање од Продавачот, Продавачот, покрај контактирањето со Ананас, може да контактира и со својата деловна банка, на чие барање се утврдува текот на трансакцијата на средствата примени од клиентот, односно задолжување на платежната картичка на клиентот. Ананас е должен да обезбеди IEN да одговори на барањата примени од комерцијалната банка на Продавачот во договорениот рок.

Врз основа на овластувањето на Купувачот, преку IEN, вкупната вредност на стоките/услугите ќе се наплати на следниов начин:

1. кој ќе прима плаќања од клиенти преку прифаќање на платежни картички и/или други инструменти за плаќање преку услуги поддржани од IEN по избор на Ananas;

2. кој во случај на купување на стоки/услуги и избор на опцијата „плаќање при испорака“ од страна на клиентот, ќе ги прими средствата преку курирската служба, односно друг овластен субјект кој ја испорачува стоката или обезбедува услуги на клиентот, по испораката на пратките за купување – стока. Преносот на средствата ќе се изврши на посебна наменска сметка за заштита на корисникот на средствата, која се води во IEN по избор на Ананас.

Продавачот се согласува дека Ананас ќе го наплати своето побарување врз основа на посредничката провизија со ДДВ, од наплатениот износ на вредноста на стоките/услугите, а преостанатиот дел ќе биде префрлен од наменската сметка на IEN на сметката на продавачот најдоцна во рок од 30 дена од денот на извршеното плаќање.

Стоки/услуги

Продавачот ја формира и одредува цената на стоките/услугите независно.

Pineapple го задржува правото привремено или трајно да отстрани стоки/услуги од Платформата и да преземе други активности кон Продавачот што ги смета за оправдани ако Продавачот учествува на кој било начин во активности што имаат за цел или последица или можат да имаат ограничување, нарушување или спречување на конкуренцијата, нелојална пазарна конкуренција, се спротивни на добрите деловни практики и морал или претставуваат некој друг вид нелегално однесување.

Продавачот е должен да ги реши сите жалби на клиентите во согласност со Законот за заштита на потрошувачите и другите релевантни прописи. Кога жалбата на клиентот ќе биде пријавена до Ананас, Ананас без одлагање ќе го извести Продавачот за тоа, преку Платформата, кој е должен да пристапи кон решавање на жалбата во согласност со постапката и роковите пропишани со позитивните прописи на Република Србија.

Ананас се обврзува без одлагање да го извести Продавачот за сите правни побарувања на купувачот во врска со стоките/услугите. Во случај на поведување судска или друга постапка од страна на Купувачот против Ананас, Ананас ќе го информира Продавачот за тоа, а Продавачот се обврзува да учествува во секоја постапка што ќе се појави како резултат на какво било барање или жалба на Купувачите во врска со сообразноста, квалитетот, исправноста и/или неточноста на стоките продадени од Продавачот преку Платформата. Продавачот е должен и се обврзува секогаш и без исклучок да се вклучи во дискусии и посредување со клиентите за да не се појават судски постапки.

Продавачот, како сопственик на стоката, е одговорен за квалитативната и квантитативната состојба на стоката, доколку е примена за испорака во спакувана состојба што ја штити од оштетување, сè до моментот кога ќе му биде предадена на купувачот. Продавачот го сноси ризикот од случајно губење на работите сè до предавањето на стоката на курирската служба.

Состојба на стоката

Продавачот е должен секогаш да ја има стоката што ја нуди и продава во состојба и во количина доволна за да се исполни договореното време на испорака. Доколку предметната стока е недостапна, Продавачот е должен да го извести Ананас за тоа најдоцна во рок од 12 часа од моментот на недостапност. Продавачот е должен што поскоро повторно да ја достави стоката во состојба, во спротивно Ананас има право привремено или трајно да го исклучи предметниот производ од понудата на Платформата. Продавачот е должен да обезбеди доволна залиха на стока за време на договорените промотивни активности. Доколку Продавачот остане без производ, тој е должен веднаш да го извести Ананас за тоа во електронска форма. Во случај Продавачот да не ги почитува овие обврски, тој е должен да му ги надомести на Ананас сите можни штети, трошоци и/или казни и/или други парични износи наметнати на Ананас и на лицето одговорно за Ананас во постапката покрената против Ананас.

Информации за стоки/услуги

Продавачот е должен да објави целосни и вистинити информации за стоката/услугите, како и соодветни фотографии од стоката или опис на услугата во согласност со овие Општи услови и одредби, упатствата за користење и важечките прописи на Република Србија, на означеното место на Платформата. Продавачот е одговорен за фотографиите и сите други елементи на презентацијата и понудата на стоката што ја обезбедува на Ананас. Во описот на стоката, мора да бидат означени сите задолжителни елементи пропишани со позитивните прописи на Република Србија, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, декларации, знаци, предупредувања, упатства и слично.

Кога Продавачот ќе ги постави сите елементи поврзани со стоките/услугите на Платформата, Ананас ќе ги провери прикажаните елементи и, доколку ги смета за прифатливи, ќе одобри прикажување и нудење на стоките/услугите на Платформата. Продавачот му дава овластување на Ананас да користи и прикажува фотографии од стоки/услуги на Платформата. Во согласност со својата деловна политика, Ананас може да ја корегира содржината на описот и спецификациите на стоките/услугите или да додаде фотографии од истиот производ, со подобра резолуција, така што содржината е во согласност со важечките прописи на Република Србија.

Продавачот е должен да ја истакне цената со сите елементи во согласност со Законот за продажба и другите релевантни прописи на Република Србија, веднаш до прикажувањето на стоките/услугите на Платформата.

Продавачот нема право да поставува линкови што водат до други интернет страници освен оние што служат исклучиво како дополнителен опис на Стоките/Услугите на Платформата, а Ананас го задржува правото да ги отстрани таквите линкови или друга нелегална содржина на Платформата.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.