Правила за комуникација со клиенти на платформата Ананас

Вовед

Оваа постапка ги дефинира правилата и упатствата за комуникација помеѓу продавачите и купувачите на платформата Ananas, со цел да се обезбеди доверба, транспарентност и највисок стандард на корисничко искуство. Веруваме дека квалитетната услуга е клучот за успешен бизнис и долгорочни односи со клиентите. На платформата Ananas, искуството со купување мора да биде едноставно, безбедно и пријатно. Затоа воспоставивме јасни правила за комуникација помеѓу продавачите и купувачите за да обезбедиме професионализам и транспарентност во секоја интеракција.

Овој документ се однесува на сите продавачи кои ја користат платформата Ananas за продажба на своите производи.

Правила за комуникација

Дозволени комуникациски канали

Целиот контакт со клиентите мора да се одвива исклучиво преку официјалните комуникациски канали на Ананас, со цел да се обезбеди контрола на квалитетот на услугата и заштита на сите страни во процесот:

• Телефонски преку корисничка поддршка: 0800 000 111

• Преку е-пошта преку официјалната адреса: podrska@ananas.rs

• Преку социјалните мрежи на платформата Ананас (Фејсбук, Инстаграм)

Патеката на комуникација треба да оди во насока купувач → ананас → продавач . Директна комуникација помеѓу продавачот и купувачот не е дозволена.

Комуникациски области

Продавачите можат да комуницираат со клиентите преку платформата Ananas во следниве ситуации:

• Информации за понудата и асортиманот

• Информации за спецификациите на производот

• Статус на нарачката

• Статус на жалби и враќања

Сите информации мора да бидат точни, навремени и во согласност со правилата на платформата Ананас.

Забранети дејствија во комуникацијата

• Директен контакт со клиентите преку приватни телефонски броеви, е-пошта или социјални мрежи.

• Испраќање промотивни пораки, реклами или понуди директно до клиенти надвор од платформата на Ananas.

• Давање лажни, заведувачки или нецелосни информации.

• Барање плаќање или договарање трансакции надвор од платформата Ananas.

Последици од кршење на правилата

Прекршувањето на правилата за комуникација може да доведе до следниве мерки:

• Предупредување од тимот на ананас.

• Привремено суспендирање на продавачот од платформата.

• Трајно исклучување од платформата Ананас во случај на повторени прекршувања.

Заклучок

„Панаес“ се стреми да воспостави апсолутна доверба помеѓу продавачите и купувачите и е одговорен за процесот на комуникација. Придржувањето кон оваа постапка обезбедува фер и безбеден бизнис за сите учесници на платформата.

За сите прашања поврзани со комуникацијата, продавачите можат да контактираат со тимот за поддршка на продавачи преку prjedaci@ananas.rs .

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.