Поддршка и други услуги

1. Достава на стоки до клиенти

Ананас ќе организира и врши собирање, транспорт и испорака/враќање на стока до/од крајните клиенти за сите стоки продадени преку Платформата.

Продавачот се согласува дека стоката се смета за доставена до купувачот кога Ананас или курирската служба ангажирана од Ананас ја доставува до купувачот и во своите евиденции го регистрира статусот на стоката како испорачана (доставена) до купувачот.

Курирската служба ангажирана од Ананас ќе ја достави стоката од адресата на Продавачот до адресата наведена од купувачот и/или од адресата на магацинот на Ананас до адресата наведена од купувачот за стока складирана од Ананас, како што е договорено со Продавачот.

Крајниот рок за испорака на нарачаната Стока до Ананас или избраната курирска служба е 24 часа, без викенди и празници, од денот на нарачката.

Услугата за организирање на испорака на стока до крајни клиенти се пресметува за секој продаден производ во рамките на една пратка, според тежината и димензиите на производот, според следниот ценовник:

При што:

DS – потврдена адреса на магацинот на Продавачот од кој се подигнуваат пратките;

ФБА – Дистрибутивен центар Ананас (Центар за исполнување).

На крајот од секој календарски месец, Ананас ја пресметува и фактурира предметната услуга обезбедена на Продавачот во тој календарски месец, во рок од 5 дена од крајот на месецот, со рок на достасување од 15 дена од датумот на фактурата. Фактурата се доставува месечно, преку системот на електронски фактури (SEF) во согласност со законот што го регулира електронското фактурирање, а спецификацијата на обезбедените услуги се објавува на порталот за трговци. Во случај SEF да не е применливо решение, фактурата се доставува по е-пошта на е-поштата наведена во Член 6 од Договорот или со нејзино поставување на Платформата на соодветно место што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Услугата за организирање на испорака на стоки до крајните клиенти се пресметува и фактурира на сите продавачи кои продаваат преку Платформата, без разлика дали ја складираат стоката во сопствени магацини или во дистрибутивниот центар на Ананас (Центар за исполнување/FBA), според ценовникот наведен во табелата погоре.

Доколку, по испораката на производот од страна на курирската служба од локацијата на магацинот, се појават специфични случаи, како што се неуспешна испорака на пратката, изгубен/оштетен производ или пратка или прифатено откажување на купувањето на конкретниот производ, Ананас ќе му додели на Продавачот надомест за оваа услуга со писмено писмо. Писмото за книгата се издава месечно со рок на достасување од 30 дена и се доставува до Продавачот по е-пошта или со поставување на соодветно место на Платформата што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Димензиите и тежините на производите со комерцијално пакување се земаат како релевантни. Доколку производот нема пакување, димензиите и тежината на самиот производ се релевантни. Во случај да се утврди несовпаѓање помеѓу тежината/димензиите на производите внесени на Платформата од страна на Продавачот и вистинската тежина/димензии на производот, Ананас ќе испрати писмено предупредување до Продавачот со барање за корекција на внесените податоци. Во случај Продавачот да не ги исправи неточните податоци или повторно да постапи на ист начин, Ананас го задржува правото да ја отстрани понудата на Продавачот од Платформата и да го раскине Договорот.

2. Рекламирање

Рекламната услуга на Платформата се обезбедува на барање на Продавачот и по одобрување на тоа барање од страна на Ананас. Рекламната услуга, како и учеството во други промотивни активности, се предмет на посебен договор помеѓу Ананас и Продавачот.

Договорните страни се согласуваат дека за рекламните услуги на стоките/услугите на Продавачот што Ананас ги извршува со цел промоција на Платформата, вредноста на надоместокот за таквите рекламни услуги ја вклучува и надоместокот за посредување.

Во случај на спроведување на маркетиншки кампањи и промотивни активности спроведени од Ананас, кои не вклучуваат финансиска вклученост на Продавачот, Продавачот се согласува да биде информиран за таквите активности електронски од Ананас во рок од најмалку 5 работни дена пред почетокот на активноста.

3. Складирање и манипулирање со стока

Како дел од своите деловни активности, Ананас, меѓу другото, обезбедува услуги за складирање со сите придружни услуги, во својот магацин лоциран во Нова Пазова, Прва централна радна 4, како и на други складишни локации управувани од Ананас, имено:

Прием на стока: подигнување на стока од Продавачот или курирските служби, проверка на документација (испратници, фактури), контрола на количината и квалитетот на стоката, внесување на стоката во системот (WMS – Систем за управување со магацини), складирање на стоката на соодветни локации;

Манипулација со стока: распоредување на стока на соодветни полици, полици или места за палети;

Подигање: собирање на производи според нарачките на клиентите, групирање и подготовка на стоката за пакување;

Пакување: избор на соодветно пакување, додавање заштитен материјал (доколку е потребно), лепење етикети со адреса за испраќање;

Испраќање на стока (Излез): испорака на пакети до курирски служби, ажурирање на статусот во системот (WMS).

Услугата за складирање и манипулација со стока се пресметува за секој производ продаден преку Платформата, а според неговата тежина и димензии, според следниот ценовник:

При што:

FBA – Дистрибутивен центар за ананас (Центар за исполнување)

На крајот од секој календарски месец, Ананас врши пресметка и фактурирање на услугите за складирање и манипулација со стока што му ги обезбедил на Продавачот во тој календарски месец, во рок од 5 дена од крајот на месецот, со рок на достасување од 15 дена од датумот на фактурата. Фактурата се доставува месечно, преку системот на електронски фактури (SEF) во согласност со законот што го регулира електронското фактурирање, а спецификацијата на обезбедените услуги се објавува на порталот за трговци. Во случај SEF да не е применливо решение, фактурата се доставува по е-пошта на е-поштата наведена во Член 6 од Договорот или со нејзино поставување на Платформата на соодветно место што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Услугата за складирање и манипулација со стока се пресметува и фактурира само на продавачите кои продаваат преку Платформата, а стоката се складира во дистрибутивниот центар на Ананас (центар за исполнување/FBA), според ценовникот наведен во табелата погоре.

Доколку по испораката на производот од страна на курирската служба од дистрибутивниот центар на Ананас (FBA), се појават специфични случаи, како што се неуспешна испорака на пратката, изгубен/оштетен производ или пратка или прифатено повлекување од купувањето на конкретниот производ, Ананас ќе му одобри на Продавачот надомест за услугата за организација на испорака по писмо. Писмото за книга се издава месечно со рок на достасување од 30 дена и се доставува до Продавачот по е-пошта или со поставување на соодветно место на Платформата што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Ананас се обврзува да му обезбеди на Продавачот кориснички упатства за правилно и технички безбедно ракување во врска со секоја од услугите наведени во овој дел, со тоа што ќе ги постави тие упатства на соодветни места на Платформата. Продавачот се обврзува да постапува во согласност со упатствата што ги добива од Ананас.

Продавачот се обврзува дека ќе биде должен да го организира транспортот на стоката до магацинот Ананаса со претходно објавување на Платформата. Во случај Продавачот да не е во можност сам да го организира транспортот, начинот на понатамошно дејствување е предмет на посебен договор со Ананас.

Продавачот е должен соодветно да ја подготви стоката за транспорт, така што таа ќе пристигне во магацинот на Ананас во непроменета состојба. Исто така, Продавачот е должен да ја означи секоја пратка со налепници кои ќе ги содржат сите потребни податоци, кои ќе бидат достапни преку Платформата, на начин што овозможува правилен прием во магацинот, без оглед на количината на стока во пратката.

Преку Платформата, продавачот ќе може да ја следи моменталната состојба на стоката во магацинот во секое време. Магационерот е одговорен за штетата предизвикана од неговите активности – пропусти како магационер.

Ананас се обврзува да го извести Продавачот за разликата во количините по приемот, доколку тие се разликуваат од објавените, како и во случај на оштетена или вратена стока. Дополнително, Продавачот се обврзува на навремена усна и писмена (електронска) комуникација со претставниците на Ананас со цел да се обезбедат соодветни услуги, а во случај на вонсудско (мирно) решавање на потрошувачки спорови, на физичко или „онлајн“ присуство на свој претставник со цел да се постигне задоволително решение за двете страни.

Ананас ќе организира преземање, прием и складирање на стоката врз основа на примени жалби и изјави за повлекување од договорот. Врз основа на горенаведените активности, Ананас ќе го информира Продавачот за статусот и состојбата на стоката, како и ќе се договори за понатамошни дејствија.

4. ДРУГИ УСЛУГИ

1. Услуги во областа на електронската трговија и заштитата на потрошувачите

Ананас, исто така, обезбедува помошни услуги во областа на е-трговијата и заштитата на потрошувачите што овозможуваат непречено и ефикасно функционирање на е-трговијата и остварување на правата на потрошувачите, имајќи ги предвид, особено, законските обврски на Продавачот со кого потрошувачот директно склучува договор за продажба на стоки, односно обезбедување услуги.

Овие услуги на Ананас се обезбедени за потребите на Продавачот, а особено се однесуваат на: информирање на потрошувачите, жалби, остварување на правото на потрошувачот да се откаже од договорот, помош во решавањето на жалбите на потрошувачите, вонсудско решавање на потрошувачките спорови, како и постигнување задоволително ниво на корисничко искуство за потрошувачите и Продавачот.

За да се избегнат какви било сомнежи со обезбедувањето на предметните услуги, Ананас не презема никаква обврска, ниту каква било такса, долг или трошок на Продавачот поврзан со регулирањето на односот помеѓу Продавачот и потрошувачот (купувачот).

Ананас се обврзува да му обезбеди на Продавачот кориснички упатства за правилно и технички безбедно ракување со секоја од овие услуги со тоа што ќе ги постави тие упатства на соодветни места на Платформата, а Продавачот се обврзува да постапува во согласност со нив.

Врз основа на достапните информации, Ананас им обезбедува информации на индивидуалните потрошувачи во врска со остварувањето на нивните права, статусот на примените жалби, изјавите за повлекување од договорот и слично.

Ананас ќе прима жалби и изјави за повлекување од договорот и ќе ги стави на располагање на Продавачот без одлагање со цел да продолжи да ги спроведува сите свои законски пропишани обврски.

2. Издавање фактури за малопродажба на стоки купени преку Платформата

Договорните страни се согласуваат за спроведување на Законот за фискализација, односно за обврската за издавање фискални фактури за стоки продадени преку Платформата. Бидејќи продавачот е сопственик на стоките што ги продава, продавачот е фискален должник и има законска обврска да издаде фискална фактура на потрошувачот за продадените стоки. Имајќи го предвид горенаведеното, при воспоставување деловен однос со Ананас, односно при склучување на Договорот, Продавачот избира една од следните две алтернативни опции:

3. Издавање фискални фактури со користење на Ananas EFU (електронски фискален уред на Добавувачот по избор на Посредникот)

Доколку, при склучувањето на Договорот со Ananas, Продавачот се одлучил за опцијата за користење на електронскиот фискален уред Ananas (во натамошниот текст: Ananas EFU) за целите на издавање фискални фактури, за таа цел, тој ќе склучи тристран Договор за деловна и техничка соработка во врска со продажбата преку платформата за е-трговија ananas.rs со Ananas и добавувачот кој е сопственик на софтверското решение – електронски фискален уред кој е специјално развиен за целите на фискализација на малопродажните трансакции извршени преку Платформата, а за кој добил потребно одобрение од Даночната управа, со одлука број 000-092-00-00461/2022-0000 од 21.04.2022 година.

Горенаведениот трипартитен договор за деловна и техничка соработка во врска со продажбата преку платформата за е-трговија ananas.rs ќе ги регулира сите меѓусебни права и обврски меѓу договорните страни во врска со издавањето фискални фактури со користење на Ananas EFU.

4. Независно издавање фискални фактури од страна на Продавачот, користејќи го сопствениот електронски фискален уред

Доколку, при склучувањето на Договорот со Ананас, Продавачот се одлучил за опцијата самостојно да издава фискални фактури, тој презема обврска самостојно да издава фискални фактури за сите производи продадени преку Платформата. Обврска на Продавачот е да ја спакува фискалната фактура (во печатена форма) заедно со нарачаниот производ во пратката и да ја достави до потрошувачот. Цената на производот на фискалната сметка на Продавачот е иста како и цената на производот понуден на Платформата, по која потрошувачот го нарачал производот. Секое несовпаѓање во врска со цената на производот на фискалната сметка е одговорност на Продавачот.

Во моментот кога пратката ќе биде подигната од курирската служба, Платформата изработува документ за потврда на купувањето, кој Продавачот го добива по е-пошта и на својата сметка на порталот на трговецот.

Во случај на неуспешна испорака, изгубена и оштетена пратка, прифатено повлекување и прифатена рекламација, Платформата го изработува документот Налог за враќање и го доставува до Продавачот на начин опишан во претходниот став, а Продавачот е должен да издаде фискална фактура од типот на трансакција за враќање, која ја доставува електронски на адресата podrska@ananas.rs за понатамошно испраќање до купувачот по е-пошта.

Во случај Продавачот последователно да склучи трипартитен договор за деловна и техничка соработка во врска со продажбата преку платформата за е-трговија ananas.rs и да го обезбеди и складира безбедносниот елемент на ANANAS EFU и да добие потврда од апликацијата Ananas EFU дека складирањето е успешно завршено, Продавачот престанува самостојно да издава фискални фактури за продажба преку Платформата.

Истовремена примена на опцијата А) и опцијата Б) за сообраќај генериран на Платформата не е дозволена.

5. Ангажирање на трети страни

За обезбедување на одредени услуги и активности од Договорот и овие Општи услови, освен за активности на посредување, како и за одржување и администрирање на Платформата, Ананас има право да ангажира трети страни – подизведувачи без претходна писмена согласност од Продавачот, со тоа што Ананас останува одговорен пред Продавачот за изборот и работата на тие трети страни, како и за почитувањето на одредбите од Договорот и овие Општи услови од страна на тие лица, а Продавачот го овластува Ананас да ги информира тие трети страни до степен до кој Ананас смета дека е оправдано и целисходно лицата со содржината на овој Договор, содржината на Платформата поврзана со Продавачот, како и за правата и обврските на Договорните страни.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Дали оваа статија ви беше корисна?

Nisi našao ono sto tražiš? Ukoliko imaš predlog za temu, možeš nam poslati ovde.