Овој документ ги дефинира соодветните мејлинг листи за дистрибуција за испраќање различни видови финансиски документи во рамките на платформата Ananas. Ве молиме користете ги е-адресите подолу за да обезбедите ефикасна и точна обработка на вашите барања.

1. roba.ulaz@ananas.rs

Се користи за комуникација поврзана со:

• Влезни фактури од добавувачи за стоки

• Изјави дека ДДВ не е користен

• Разлики помеѓу фактура и нарачка

• Прифаќање фактури на SEF

2. usluge.ulaz@ananas.rs

Се користи за комуникација поврзана со:

• Влезни фактури од добавувачи за трошоците за услугите на Ананас, Спарк и Експрес

3. treasury@ananas.rs

Се користи за комуникација поврзана со:

• Потврда за плаќање на доспеаните обврски

• Компензации

4. outgoing.invoices@ananas.rs

Се користи за комуникација поврзана со:

• Издавање фактури

• Објавување на враќање на стоки

• Надомест за штета

• Фактурирање и подготовка на спецификации за надомест на провизија

5. finansije.opste@ananas.rs

Се користи за комуникација поврзана со:

• Картички на купувачи и добавувачи – IOS Spark, Pineapple, Express

• Маркетинг фактурирање и ваучери

Заклучок

Ве молиме внимателно користете ги дадените адреси за вашите барања да бидат правилно обработени. За дополнителни информации, контактирајте го соодветниот сектор во рамките на платформата Ananas.

Вовед

Иако Законот за заштита на потрошувачите на Република Србија (член 36) им дозволува на потрошувачите да откажат купување во рок од 14 дена, постојат одредени производи и услуги каде што ова право не се применува. Овие исклучоци се дефинирани со закон со цел да се заштитат продавачите и да се спречи злоупотреба на одредени видови стоки и услуги.

Производи и услуги ослободени од правото на повлекување

1. Стока по нарачка – Персонализираните производи или производите изработени по нарачка не можат да се вратат бидејќи се прилагодени на потребите на поединечниот клиент.

2. Расипливи производи – Храната, пијалоците и другите расипливи производи не можат да се вратат од хигиенски и безбедносни причини.

3. Производи запечатени од здравствени и хигиенски причини – Доколку се отпечатат по испораката, производите како што се медицинска опрема, хигиенски средства и козметика не подлежат на право на повлекување. *продавница за долна облека + секси облека*

4. Официјално отворени аудио, видео и софтверски записи – ЦД-а, ДВД-а, USB-дискови со софтвер и други медиуми кои се отпечатени по испораката не можат да се вратат.

5. Весници, периодични изданија и списанија – Претплатите за печатени и дигитални публикации се исклучени од правото на повлекување.

6. Услуги кои се целосно извршени – Доколку услугата е веќе целосно извршена пред истекот на периодот за откажување, потрошувачот нема право да бара враќање на парите.

Заклучок

Овие исклучоци осигуруваат дека продавачите нема да претрпат загуби поради враќање на производи што се несоодветни за препродажба. Купувачите треба да се запознаат со овие правила пред да извршат купување, со цел да избегнат недоразбирања и да обезбедат взаемно задоволство од купувањето.

Кога ќе се појави барање за откажување со овие производи, Ананас ќе организира превоз до продавачот за решавање на проблемот. Продавачот има дискреционо право да одлучи дали да го прифати или одбие барањето и да испрати одговор со објаснување.

Вовед

На платформата Ananas, овозможени се повеќе методи на плаќање за да им се обезбеди флексибилност на клиентите, додека за продавачите процесот на плаќање е стандардизиран и ефикасен.

Методи на плаќање на платформата Ananas

Клиентите можат да изберат од следниве начини на плаќање:

1. Плаќање со готовина при испорака – Купувачот плаќа при подигање на пратката.

2. Плаќање со платежни картички на платформата – Безбедно онлајн плаќање со дебитни картички.

3. Плаќање на рати – Купувачите можат да купуваат производи на рати, засега само со картички на Банка Интеза.

4. Плаќање преку Вирман – Плаќање преку банкарски трансфер директно на наменска сметка врз основа на упатствата за плаќање добиени од Ананас.

5. IPS – Плаќање со QR код – Брзо и безбедно плаќање со скенирање на QR код преку мобилната апликација на банката.

6. Плаќање со картичка во Пакет Зона – Купувачот има можност да плати при подигање на пратката од Пакет Зона.

Паричен тек од перспектива на продавачот

• Од гледна точка на продавачот, нема разлика во паричниот тек во зависност од начинот на плаќање што го избира купувачот.

• Плаќањето до продавачот не доаѓа директно од Ананас , туку преку наменската сметка на финансиската институција – LED Pay доо Белград .

• Ананас, како посредник во онлајн купувањето, ги депонира собраните средства за тргуваните стоки на посебна сметка кај финансиска институција.

Права и обврски во трансакцијата

• Купувачот кој ја креира нарачката склучува директен договор за продажба со продавачот.

• Купувачот дава согласност неговите средства да бидат уплатени на наменската сметка на финансиската институција и понатаму, во рокот дефиниран со договорот, пренасочени на сметката на продавачот.

• Купувачот (физичко лице) е лицето кое ја нарачало трансакцијата според продавачот, а неговото име се појавува како „плаќач“ на изводот.

Плаќање до продавачот

• Средствата се префрлаат од наменската сметка на финансиската институција на сметката на продавачот во законски утврдениот рок – најдоцна 30 дена од моментот на извршување на нарачката.

Заклучок

Овој модел обезбедува транспарентност на финансиските трансакции и заштита на сите учесници во процесот на купување, а воедно им овозможува на клиентите различни опции за плаќање.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.