13. Заштита на доверливи податоци

Во текот на важењето на Договорот, Договорните страни можат да се најдат и во својство на Давател на информации и во својство на Примател на информации .

Овој дел од Општите услови ги регулира меѓусебните права и обврски на Договорните страни во врска со користењето на доверливи информации од страна на Примателот на информациите. Одредбите од овој дел важат и се применуваат за целото времетраење на договорниот однос на Договорните страни, со исклучок на обврската на Примателот на информациите во врска со складирањето на доверливи информации, која останува во сила и за време на важењето на овој Договор и по неговото раскинување, без никакво временско ограничување.

Договорните страни се согласуваат да:

1. дека во времето на склучување на Договорот, Договорните страни поседуваат одредени доверливи информации што претставуваат деловна тајна;

2. дека постои потреба Договорните страни да имаат пристап до и да ги користат тие информации за целите на преговори и/или извршување на работа согласно договорот за деловна соработка/обезбедување услуги што евентуално ќе се склучи меѓу Договорните страни;

3. дека Договорните страни се подготвени да си обезбедат една на друга пристап до и користење на тие информации согласно условите на Договорот;

4. дека овој дел од Општите услови служи исклучиво за регулирање на меѓусебните односи на Договорните страни во врска со доверливите информации и не дава никакви права на трети страни;

5. дека термините што се користат во овој дел од Општите услови се толкуваат на начин дефиниран во овој документ.

Со прифаќање на овие Општи услови и одредби:

• ниту една од Договорните страни не е ограничена на каков било начин во своето работење;

• не постои обврска за која било од Договорните страни да ѝ достави на другата Договорна страна какви било информации, ниту да склучи каков било друг договор, ниту пак некоја од Договорните страни дава гаранции за комплетноста и точноста на дадените податоци;

• не се воспоставува однос на ексклузивност меѓу договорните страни.

Доверливи информации се сите информации за или во врска со Давателот на информации или неговите подружници и неговите активности или неговите подружници, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на следново: деловни податоци, планови, финансиски проекти и резултати, информации за маркетинг стратегијата, потрошувачите, деловните партнери и клиентите на компанијата, организацијата на работата, технолошките процеси, комерцијалното работење и информации за личниот приход, заработката и личните податоци на вработените, како и други документи и податоци кои, поради нивната природа, важност и природа, би можеле да се соопштат на неовластени лица од карактер што е спротивен на успешното работење на Давателот на информации и им штети на неговите интереси и деловната репутација, вклучувајќи го и целото знаење на Давателот на информации или неговите поврзани лица изразено во материјална или која било друга форма, како и сè што Примателот на информации лично го развива за време на соработката со Давателот на информации, и се ексклузивно право на Давателот на информации. На пример, без ограничување, Доверливите информации можат да бидат во форма на документи, разговори, во електронска форма, информации содржани во физички делови, модели, методологија, софтвер или примероци од материјали.

Договорните страни се согласуваат дека доставувањето на доверливи информации до Примателот на информации од страна на Давателот на информации, или обезбедувањето пристап до истиот Примател на информации, или нивното користење од страна на Примателот на информации не ја менува сопственоста на доверливите информации. Сопственикот на таквите доверливи информации, освен ако не е поинаку договорено писмено од страна на Договорните страни, е и останува Давател на информации, а Примателот на информации стекнува само право да ги користи за време на важноста на овој Договор во согласност со условите на овој Договор. Истото важи и за правата на интелектуална сопственост врз доверливите информации – нивниот единствен и ексклузивен носител е и останува Давателот на информации.

Примателот на информациите е должен да ги третира Доверливите информации како строго доверливи и, освен врз основа на претходна писмена согласност од Давателот на информации, да не ги открива или да ги прави достапни на трета страна на кој било начин. Сите форми на комуникација поврзани со овој дел, вклучувајќи, без ограничување, усна комуникација, телефонска, електронска кореспонденција, писмена деловна кореспонденција, се опфатени со обврската за доверливост. Обврската за одржување на доверливоста важи за целото времетраење на Договорот и по неговото раскинување без никакво временско ограничување.

Примателот на информациите е должен да преземе сите разумни мерки потребни за зачувување на доверливоста на информациите, вклучувајќи, без ограничување, технички, кадровски и организациски мерки за заштита.

Примателот на информации е должен да обезбеди обврската за одржување на доверливост да ја почитуваат сите лица кои се вработени или на друг начин ангажирани од страна на примателот на информации, без оглед на тоа дали се ангажирани врз основа на договор за вработување или било кој друг договор, како и сите такви лица да потпишат изјава за доверливост во која се обврзуваат да ја одржуваат доверливоста во согласност со одредбите од овие Општи услови.

Договорните страни се согласуваат дека секое дејствие или пропуст на Примателот на информации, вклучително и кое било лице од претходниот став од овој член, што е направено спротивно на одредбите дефинирани овде, се смета за повреда на доверливи податоци и дека Давателот на информации, во случај на какво било такво прекршување, има право на надомест на штета (вклучувајќи ја и фактичката штета и изгубената добивка), во согласност со Законот за заштита на трговски тајни, Договорот и овие Општи услови, и што не ограничува или исклучува какво било друго право што Давателот на информации го има според Договорот или со закон.

Во случај на раскинување на Договорот, без оглед на причината за раскинување, Примателот на информации е должен, на писмено барање од Давателот на информации, да му ги врати или уништи на Давателот на информации сите документи, пишани или електронски, како и сите други материјали претходно добиени од Давателот на информации, во кои се содржани доверливи информации, како и да не прави копии и да ги врати или избрише и уништи постојните копии од сите такви документи и други материјали и да му издаде на Давателот на информации писмена потврда дека Доверливите информации, документите и документите се копии што содржат Доверливи информации вратени или уништени.

14. Раскинување на договорот

По раскинувањето (т.е. истекот, или по раскинувањето или прекинувањето) на Договорот, договорните права и обврски на страните престануваат, освен оние права и обврски што се предвидени со поединечни одредби од Договорот и/или Општите услови и одредби што ќе важат и по неговото раскинување.

Без оглед на раскинувањето или видот на раскинување на Договорот, Продавачот е должен да ги исполни сите направени нарачки за стоки/услуги, освен ако Ананас не го извести поинаку писмено.

  

15. Завршни одредби

За овие Општи услови и одредби се применува исклучивото право на Република Србија.

Секоја договорна страна е должна писмено да ја извести другата договорна страна без одлагање за секоја промена на податоците релевантни за спроведувањето на Договорот.

Продавачот нема право да отстапува, пренесува или заложува какво било право или обврска од овој Договор без претходна писмена согласност од Ананас.

Секоја договорна страна ги сноси своите трошоци поврзани со склучувањето и/или извршувањето на овој Договор, освен ако не е поинаку регулирано во одредбите од овој Договор и неговите додатоци за поединечни случаи.

Примената на одредени одредби од Општите услови може да се исклучи само со експлицитна одредба во Договорот.

Во случај на какви било спорови поврзани со или врз основа на примената на овие Општи услови, надлежен за нивно решавање е судот во Белград, Република Србија.

Овие Општи услови се усвоени на 04.12.2023 година и почнуваат да се применуваат од 01.01.2024 година. Со усвојувањето на овие Општи услови, Општите услови престануваат да важат од 5 јули 2022 година. Овие Општи услови се напишани на српски јазик, а доколку постои превод на овие Општи услови на кој било друг јазик, единствената правно важечка верзија е верзијата на српски јазик.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Информации за обработка на лични податоци на платформата

Продавачот се обврзува да ги чува сите лични податоци на трети страни откриени на Продавачот од страна на Ананас за време на траењето на овој Договор како чувствителни податоци во смисла на следниот дел од овие Општи услови. Во оваа смисла, Продавачот се обврзува да преземе сите потребни организациски, технички и други потребни мерки со цел да ги заштити личните податоци откриени или доставени од Ананас од откривање, како за време на траењето на Договорот, така и по неговото истекување.

Во случај личните податоци да бидат откриени на трета страна без изречна писмена согласност од Ананас, Продавачот презема обврска веднаш да го извести Ананас и да преземе сите потребни мерки за да спречи понатамошно откривање или злоупотреба на личните податоци. Во случај на прекршување на одредбите од овој член, Ананас има право веднаш да го раскине овој Договор, да бара отштета од Продавачот, притоа имајќи предвид дека Продавачот останува целосно одговорен кон Ананас и сите трети страни за сите штети.

Бидејќи Продавачот и Pineapple собираат, обработуваат и меѓусебно разменуваат лични податоци на клиентите, со цел склучување и исполнување на договорот за купување стоки или обезбедување услуги (кој е склучен помеѓу Продавачот и клиентот преку Pineapple) и со цел овозможување и остварување на законските права на клиентите (право на откажување од склучениот договор за продажба на стоки или обезбедување услуги, право на поднесување жалба и остварување на права во врска со ова), Продавачот и Pineapple го регулираат својот однос во однос на одредбите од член 43 од Законот за заштита на личните податоци („Службен весник на РС“, бр. 87/2018), бидејќи дејствуваат во својство на заеднички контролори.

Во оваа смисла, Договорните страни се согласуваат за меѓусебна соработка, која вклучува рекламирање и продажба на производите на Продавачот на Платформата, односно подразбира воспоставување директна врска помеѓу Купувачот (физичко лице) и Продавачот, преку Платформата. Во таа прилика, Купувачот ги открива своите лични податоци на Платформата за целите на склучување и извршување на договорот за продажба на стоки или обезбедување услуги склучен со Продавачот, односно за целите на остварување на законски права (право на откажување од договорот, право на поднесување жалба, враќање на платената стока/цена).

За да ги исполни Ананас своите договорни обврски кон Продавачот (извршување на договорот за продажба на стоки или обезбедување услуги), односно Продавачот да овозможи извршување на договорот за продажба на стоки (на пр. испорака на стоки), Договорните страни меѓусебно разменуваат лични податоци на клиентите. Дополнително, за да Ананас и Продавачот обезбедат остварување на законските права на клиентите (право на откажување од склучениот договор, право на поднесување жалба, право на враќање на платената цена итн.) и договорни обврски кон клиентот (испорака на стоки), Договорните страни меѓусебно разменуваат и лични податоци на клиентите.

Имајќи го предвид горенаведеното, Ананас и Продавачот, како заеднички контролори, ги обработуваат личните податоци на клиентите за следните цели:

  

1. Спроведување на склучениот договор за продажба на стоки/услуги помеѓу Продавачот и купувачот (на пр. испорака на стоки на адресата);

2. Овозможување и остварување на правото на откажување од склучениот договор за продажба на стоки/услуги помеѓу Продавачот и купувачот;

3. Олеснување и остварување на правото за поднесување на жалба во врска со купените стоки или услуги обезбедени врз основа на склучениот договор за продажба на стоки/услуги помеѓу Продавачот и купувачот (вклучувајќи го и враќањето на стоката и платената цена), и остварување на сите права поврзани со жалбата;

4. Исполнување на сите договорни обврски на Ананас кон Продавачот.

Договорните страни, во својство на заеднички контролори, ги обработуваат следните лични податоци на клиентите: име, презиме и пол; адреса на живеење/адреса за испорака на стока (улица и број, поштенски код и место); број на мобилен телефон/фиксен број; е-адреса (во понатамошниот текст, сите горенаведени податоци заедно се означени како: Податоци).

Договорните страни се согласуваат дека сите должности и дејствија поврзани со правата на клиентите дефинирани во членовите 21 – 37 од Законот за заштита на лични податоци (вклучувајќи го правото на известување за обработка, правото на увид и копирање, правото на корекција, правото на бришење на податоци, правото на преносливост на податоци и правото на приговор) ќе бидат одговорност на Ананас, што значи дека Ананас ќе биде одговорен за остварување на правата на лицето чии лични податоци се обработуваат од страна на Договорните страни. Лицето одговорно за должностите и дејствијата поврзани со правата на клиентите дефинирани во членовите 21-37. Според Законот во Ананас е Невена Праизовиќ, со контакт информации: nevena.praizovic@ananas.rs. Заедничките оператори ќе ги обработуваат личните податоци на клиентот во рокот дефиниран со секоја поединечна Политика за приватност.

Известување за обработка на лични податоци за законски застапници/контакт лица/овластени лица кај Продавачот

Имајќи предвид дека Продавачот е правно лице или претприемач, овој дел од Општите услови се однесува на обработката на лични податоци на законскиот претставник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот кое го склучило Договорот со Ананас во име и за сметка на Продавачот.

Имено, Ананас собира, обработува и складира во својата база на податоци лични податоци на законскиот застапник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот за следните цели:

  

• Заклучоци и извршување на Договорот (вклучувајќи ја и преддоговорната фаза),

• За потребите на е-пошта и телефонска комуникација со цел склучување и извршување на Договорот,

• Одржување на деловна соработка,

• Со цел да им се овозможи на клиентите да ги остварат своите законски права дефинирани со Законот за заштита на потрошувачите.

  

Во споменатите случаи, Ананас ги обработува следните лични податоци на законскиот претставник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот: име, презиме и пол; е-адреса; телефонски број за контакт; работна позиција (заедно наречени: Лични податоци).

Кога Личните податоци се обработуваат за наведените цели, доставувањето на Личните податоци на законскиот застапник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот претставува договорна обврска, т.е. доставувањето на Личните податоци во тој случај е неопходен услов за склучување на Договорот, поради што законскиот застапник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот има обврска да ги открие Личните податоци на вработените во Ананас. Во спротивно, Ананас нема да може да го склучи и изврши Договорот.

Бидејќи Личните податоци се обработуваат од страна на Ананас врз основа на склучен Договор, Личните податоци се чуваат во базите на податоци на Ананас две години од датумот на престанок на важност на Договорот. После тоа, Личните податоци се бришат од базата на податоци на Ананас. Од друга страна, Ананас ги чува личните податоци обработени со цел остварување на правата на клиентите од Законот за заштита на потрошувачите до истекот на рокот дефиниран со закон (две години од денот на испорака на стоката до клиентот, односно во рок од две години од датумот на поднесување на жалбата), бидејќи тогаш основата на обработката е исполнување на законските обврски на Ананас, односно Продавачот, кон клиентите.

Во секое време, законскиот застапник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот може да побара следново: 1) пристап до Лични податоци, 2) корекција на Лични податоци, 3) бришење на Лични податоци. Покрај тоа, може да се остварат следните права: 1) право на ограничување на обработката на Лични податоци, 2) право на преносливост на Лични податоци и 3) право на поднесување жалба до Комесарот за информации од јавно значење и заштита на лични податоци. За да ги остварите сите права (освен правото на поднесување жалба до надлежниот орган), можете да контактирате на е-поштата: nevena.praizovic@ananas.rs .

Ве молиме имајте предвид дека Ананас ќе открие лични податоци на лица ангажирани од Ананас за извршување на услугата за која е склучен Договорот (на пр. превозници/курири кои треба да транспортираат и доставуваат стока од Продавачот до купувачот), поврзани лица на Ананас на територијата на Република Србија, вработени во Ананас, кол-центри кои обезбедуваат помош на Ананас за целите на функционирањето на платформата, компании кои обезбедуваат обезбедување на простор, имот и лица, даватели на правни услуги, даватели на ИТ услуги, надворешни ревизори, агенции за сметководство и книговодство и надворешни соработници кои овозможуваат извршување на договорните обврски на Ананас кон Продавачот.

Во согласност со одредбите од Законот за заштита на лични податоци („Службен весник на РС“, бр. 87/2018), овој дел од Општите услови претставува Известување за обработка на лични податоци, во смисла на член 23 од Законот за заштита на лични податоци. Во овој поглед, ќе се смета дека на овој начин Ананас ја исполнил својата законска обврска кон законскиот застапник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот.

Дополнително, при креирање на профилот на Продавачот на Платформата Ananasa, потребно е законскиот претставник/лицето за контакт/овластеното лице на Продавачот да открие одредени лични податоци на Ananasa. Во врска со обработката на лични податоци за наведената цел, законскиот претставник/лицето за контакт/овластеното лице кај Продавачот може да најде повеќе информации за обработката во рамките на Политиката за приватност која е достапна на Платформата во секое време.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

8. Такси

Договорните страни се согласуваат дека за медијациските активности согласно Договорот, Ананас има право на надомест за медијација (во натамошниот текст: Надомест за медијација ), кој го плаќа Продавачот. ДДВ дополнително се пресметува и фактурира во износ на надоместоците на Продавачот.

Како дел од услугата за медијација се обезбедуваат придружни услуги од областа на е-трговијата и заштитата на потрошувачите, како и услуги за репродукција и печатење на фактури, издавање фискални фактури со користење на ANANAS EFU и слично, кои се извршуваат преку издавање и креирање преку софтверски алатки и оперативни решенија на Платформата, како и услуги за складирање и манипулација со стока.

9. Одговорности за обештетување

Ананас е одговорен за почитување на своите обврски врз основа на склучениот Договор со Продавачот и овие Општи услови и одредби. Во случај на прекршување и непочитување, тој е должен да му ги надомести на Продавачот сите настанати штети и трошоци.

Продавачот сноси целосна и исклучива одговорност за стоките/услугите, нивните својства и недостатоци, за почитување на своите обврски врз основа на склучениот Договор со Ананас и овие Општи услови, како и важечките прописи на Република Србија, а во случај на какво било пропуштање, прекршување или непочитување на овие обврски, е должен да му ги надомести на Ананас сите настанати штети и трошоци.

Договорните страни се согласуваат дека Продавачот целосно ќе ги обештети и компензира Ананас и неговите одговорни и овластени лица за сите надоместоци и трошоци и сите плаќања или други материјални трошоци настанати по која било основа во случај на прекршување на обврските, изјавите и гаранциите на Продавачот од Договорот, овие Општи услови, како и врз основа на прекршување на прописите од страна на Продавачот поврзани со стоките/услугите и нивната продажба и испорака, односно обезбедување на купувачот.

Доколку се случат специфичните случаи наведени во следната табела, средствата што му се наплатени на купувачот ќе бидат вратени, а Продавачот ќе биде одобрен со писмо за медијација во согласност со горенаведеното. Во случај на изгубени и оштетени производи за време на процесот на испорака, како и прифатени рекламации што имплицираат вина на курирската служба или на Ананас за оштетување/губење на производот, Продавачот ќе му фактурира на Ананас малопродажна вредност на производот.

MPC – малопродажна цена на производот

TD – цена на испорака

Писмото за книгата се издава месечно со рок на достасување од 30 дена и се доставува до Продавачот по е-пошта или со поставување на соодветно место на Платформата што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Во случаите наведени во табелата, Продавачот е должен да му ги надомести на купувачот средствата во износ од малопродажната вредност на производот (а трошоците за испорака до купувачот ги надоместува курирската служба ангажирана од Ананас). Доколку средствата на купувачот сè уште се на сметката за заштита на корисниците на средствата кај IEN, по налог на Ананас, IEN ќе му го врати соодветниот износ на купувачот, за што Продавачот ќе биде известен. По префрлањето на средствата на сметката на Продавачот, Продавачот ќе издаде директно враќање на средствата на купувачот.

Забелешка: Во случаите 1, 3 и 4 од Табелата, средствата не се враќаат на купувачот ако станува збор за нарачка за која купувачот требало да изврши плаќање со готовина при испорака.

За сите стоки што се враќаат кај Продавачот или Ананас поради неуспешна испорака, откажување на купувањето или неточна стока доставена до купувачот, Продавачот се обврзува да го прифати враќањето на стоката, а трошоците за враќање на погрешно испорачаната стока поради одговорност на Продавачот ќе ги сноси Продавачот. Услугата за повторна достава за стоки што требало да му бидат доставени на купувачот, но не биле доставени поради одговорност на Продавачот, ќе ги сноси Продавачот.

Ананас стекнува право на надомест на штета во случај на откажување на купувањето поради фактот што Продавачот немал стока на залиха во својот магацин и не го известил Ананас за тоа навреме.

10. Интелектуална сопственост

Авторските права и сите други права на интелектуална и/или индустриска сопственост на секоја договорна страна или на која било трета страна во секое време остануваат исклучива сопственост на таа договорна страна или на која било трета страна, и која било од договорните страни не стекнува никакви права во врска со тие права на другата договорна страна или на која било трета страна.

Платформата, нејзината содржина и изглед, софтверот и сите податоци на неа се сопственост на Ananas или овластени производители на софтвер и овие Општи услови и одредби не создаваат, конституираат или пренесуваат никакви од тие права на сопственост или авторски права, ниту други права на интелектуална/индустриска сопственост на Продавачот.

Продавачот му гарантира на Ананас дека за време на извршувањето на своите договорни права и обврски нема да користи или на друг начин да ги прекрши авторските права на никого или други права на интелектуална и/или индустриска сопственост, како и дека нема да има такви права на трети страни врз неговите поставки на Платформата, и се обврзува да му обезбеди на Ананас секаква правна заштита и да ги надомести сите трошоци и надоместоци што би паднале на Ананас во случај на побарувања од трети страни во врска со наведените права.

Без исклучување на одредбите од став 1 на овој член и во согласност со потребите на извршувањето на Договорот и овие Општи услови, Продавачот му дава на Ananas бесплатна лиценца, без просторни и временски ограничувања, да може да ја користи трговската марка на стоките/услугите, како и да може да ги користи и проследува до трети страни сите видео, аудио, текстуални и/или електронски записи и податоци објавени на Платформата поврзани со стоките/услугите или на друг начин поврзани со стоките/услугите на Продавачот, со цел исполнување на договорните права и обврски, како и комуникација и регулирање на односите што Ananas ги има или би можел да ги има со клиентите.

11. Виша сила

Ниту една договорна страна нема да биде одговорна за невозможноста за исполнување на обврските од овој Договор, ако неисполнувањето е директно предизвикано од виша сила. Секоја договорна страна која се повикува на виша сила како причина за неизвршување ќе биде должна да ја докаже непосредната причина, како и дека се преземени разумни чекори за минимизирање на доцнењето и штетата предизвикана од настаните од денот на сознанието за таквите настани, како и дека другата договорна страна е навремено информирана за околностите за кои тврди дека се основа за исклучување на одговорноста во согласност со одредбите од овие Општи услови.

Виша сила, во смисла на овие Општи услови, значи настан надвор од контрола на договорната страна, кој бил засегнат од тој настан без нејзина вина или небрежност, и кој не можел да се предвиди или спречи дури ни со најголема грижа на договорната страна. Настаните на виша сила вклучуваат следново: природни дејствија (вклучувајќи пожар, поплава, земјотрес, бура или друга природна катастрофа), епидемии, штрајкови, немири, војна, инвазија, терористички акти, воена или друга узурпација на политичката моќ или конфискација на имот (конфискација), национализација, владини санкции или ембарга, одлуки на надлежни органи, прекини на електрична енергија, вода, гориво или какво било друго прекинување на снабдувањето со јавни услуги, интернет или комуникациски врски, престанок на обезбедување услуги од трети страни од кои зависи работата и функционалноста на Платформата или други вонредни настани надвор од контрола на договорните страни.

Доколку вишата сила трае подолго од 30 дена, која било од страните го задржува правото еднострано да го раскине Договорот со непосреден ефект, освен ако страните не се договорат поинаку во писмена форма.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

1. Достава на стоки до клиенти

Ананас ќе организира и врши собирање, транспорт и испорака/враќање на стока до/од крајните клиенти за сите стоки продадени преку Платформата.

Продавачот се согласува дека стоката се смета за доставена до купувачот кога Ананас или курирската служба ангажирана од Ананас ја доставува до купувачот и во своите евиденции го регистрира статусот на стоката како испорачана (доставена) до купувачот.

Курирската служба ангажирана од Ананас ќе ја достави стоката од адресата на Продавачот до адресата наведена од купувачот и/или од адресата на магацинот на Ананас до адресата наведена од купувачот за стока складирана од Ананас, како што е договорено со Продавачот.

Крајниот рок за испорака на нарачаната Стока до Ананас или избраната курирска служба е 24 часа, без викенди и празници, од денот на нарачката.

Услугата за организирање на испорака на стока до крајни клиенти се пресметува за секој продаден производ во рамките на една пратка, според тежината и димензиите на производот, според следниот ценовник:

При што:

DS – потврдена адреса на магацинот на Продавачот од кој се подигнуваат пратките;

ФБА – Дистрибутивен центар Ананас (Центар за исполнување).

На крајот од секој календарски месец, Ананас ја пресметува и фактурира предметната услуга обезбедена на Продавачот во тој календарски месец, во рок од 5 дена од крајот на месецот, со рок на достасување од 15 дена од датумот на фактурата. Фактурата се доставува месечно, преку системот на електронски фактури (SEF) во согласност со законот што го регулира електронското фактурирање, а спецификацијата на обезбедените услуги се објавува на порталот за трговци. Во случај SEF да не е применливо решение, фактурата се доставува по е-пошта на е-поштата наведена во Член 6 од Договорот или со нејзино поставување на Платформата на соодветно место што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Услугата за организирање на испорака на стоки до крајните клиенти се пресметува и фактурира на сите продавачи кои продаваат преку Платформата, без разлика дали ја складираат стоката во сопствени магацини или во дистрибутивниот центар на Ананас (Центар за исполнување/FBA), според ценовникот наведен во табелата погоре.

Доколку, по испораката на производот од страна на курирската служба од локацијата на магацинот, се појават специфични случаи, како што се неуспешна испорака на пратката, изгубен/оштетен производ или пратка или прифатено откажување на купувањето на конкретниот производ, Ананас ќе му додели на Продавачот надомест за оваа услуга со писмено писмо. Писмото за книгата се издава месечно со рок на достасување од 30 дена и се доставува до Продавачот по е-пошта или со поставување на соодветно место на Платформата што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Димензиите и тежините на производите со комерцијално пакување се земаат како релевантни. Доколку производот нема пакување, димензиите и тежината на самиот производ се релевантни. Во случај да се утврди несовпаѓање помеѓу тежината/димензиите на производите внесени на Платформата од страна на Продавачот и вистинската тежина/димензии на производот, Ананас ќе испрати писмено предупредување до Продавачот со барање за корекција на внесените податоци. Во случај Продавачот да не ги исправи неточните податоци или повторно да постапи на ист начин, Ананас го задржува правото да ја отстрани понудата на Продавачот од Платформата и да го раскине Договорот.

2. Рекламирање

Рекламната услуга на Платформата се обезбедува на барање на Продавачот и по одобрување на тоа барање од страна на Ананас. Рекламната услуга, како и учеството во други промотивни активности, се предмет на посебен договор помеѓу Ананас и Продавачот.

Договорните страни се согласуваат дека за рекламните услуги на стоките/услугите на Продавачот што Ананас ги извршува со цел промоција на Платформата, вредноста на надоместокот за таквите рекламни услуги ја вклучува и надоместокот за посредување.

Во случај на спроведување на маркетиншки кампањи и промотивни активности спроведени од Ананас, кои не вклучуваат финансиска вклученост на Продавачот, Продавачот се согласува да биде информиран за таквите активности електронски од Ананас во рок од најмалку 5 работни дена пред почетокот на активноста.

3. Складирање и манипулирање со стока

Како дел од своите деловни активности, Ананас, меѓу другото, обезбедува услуги за складирање со сите придружни услуги, во својот магацин лоциран во Нова Пазова, Прва централна радна 4, како и на други складишни локации управувани од Ананас, имено:

• Прием на стока: подигнување на стока од Продавачот или курирските служби, проверка на документација (испратници, фактури), контрола на количината и квалитетот на стоката, внесување на стоката во системот (WMS – Систем за управување со магацини), складирање на стоката на соодветни локации;

• Манипулација со стока: распоредување на стока на соодветни полици, полици или места за палети;

• Подигање: собирање на производи според нарачките на клиентите, групирање и подготовка на стоката за пакување;

• Пакување: избор на соодветно пакување, додавање заштитен материјал (доколку е потребно), лепење етикети со адреса за испраќање;

• Испраќање на стока (Излез): испорака на пакети до курирски служби, ажурирање на статусот во системот (WMS).

Услугата за складирање и манипулација со стока се пресметува за секој производ продаден преку Платформата, а според неговата тежина и димензии, според следниот ценовник:

При што:

FBA – Дистрибутивен центар за ананас (Центар за исполнување)

На крајот од секој календарски месец, Ананас врши пресметка и фактурирање на услугите за складирање и манипулација со стока што му ги обезбедил на Продавачот во тој календарски месец, во рок од 5 дена од крајот на месецот, со рок на достасување од 15 дена од датумот на фактурата. Фактурата се доставува месечно, преку системот на електронски фактури (SEF) во согласност со законот што го регулира електронското фактурирање, а спецификацијата на обезбедените услуги се објавува на порталот за трговци. Во случај SEF да не е применливо решение, фактурата се доставува по е-пошта на е-поштата наведена во Член 6 од Договорот или со нејзино поставување на Платформата на соодветно место што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Услугата за складирање и манипулација со стока се пресметува и фактурира само на продавачите кои продаваат преку Платформата, а стоката се складира во дистрибутивниот центар на Ананас (центар за исполнување/FBA), според ценовникот наведен во табелата погоре.

Доколку по испораката на производот од страна на курирската служба од дистрибутивниот центар на Ананас (FBA), се појават специфични случаи, како што се неуспешна испорака на пратката, изгубен/оштетен производ или пратка или прифатено повлекување од купувањето на конкретниот производ, Ананас ќе му одобри на Продавачот надомест за услугата за организација на испорака по писмо. Писмото за книга се издава месечно со рок на достасување од 30 дена и се доставува до Продавачот по е-пошта или со поставување на соодветно место на Платформата што е достапно за увид од страна на Продавачот.

Димензиите и тежините на производите со комерцијално пакување се земаат како релевантни. Доколку производот нема пакување, димензиите и тежината на самиот производ се релевантни. Во случај да се утврди несовпаѓање помеѓу тежината/димензиите на производите внесени на Платформата од страна на Продавачот и вистинската тежина/димензии на производот, Ананас ќе испрати писмено предупредување до Продавачот со барање за корекција на внесените податоци. Во случај Продавачот да не ги исправи неточните податоци или повторно да постапи на ист начин, Ананас го задржува правото да ја отстрани понудата на Продавачот од Платформата и да го раскине Договорот.

Ананас се обврзува да му обезбеди на Продавачот кориснички упатства за правилно и технички безбедно ракување во врска со секоја од услугите наведени во овој дел, со тоа што ќе ги постави тие упатства на соодветни места на Платформата. Продавачот се обврзува да постапува во согласност со упатствата што ги добива од Ананас.

Продавачот се обврзува дека ќе биде должен да го организира транспортот на стоката до магацинот Ананаса со претходно објавување на Платформата. Во случај Продавачот да не е во можност сам да го организира транспортот, начинот на понатамошно дејствување е предмет на посебен договор со Ананас.

Продавачот е должен соодветно да ја подготви стоката за транспорт, така што таа ќе пристигне во магацинот на Ананас во непроменета состојба. Исто така, Продавачот е должен да ја означи секоја пратка со налепници кои ќе ги содржат сите потребни податоци, кои ќе бидат достапни преку Платформата, на начин што овозможува правилен прием во магацинот, без оглед на количината на стока во пратката.

Преку Платформата, продавачот ќе може да ја следи моменталната состојба на стоката во магацинот во секое време. Магационерот е одговорен за штетата предизвикана од неговите активности – пропусти како магационер.

Ананас се обврзува да го извести Продавачот за разликата во количините по приемот, доколку тие се разликуваат од објавените, како и во случај на оштетена или вратена стока. Дополнително, Продавачот се обврзува на навремена усна и писмена (електронска) комуникација со претставниците на Ананас со цел да се обезбедат соодветни услуги, а во случај на вонсудско (мирно) решавање на потрошувачки спорови, на физичко или „онлајн“ присуство на свој претставник со цел да се постигне задоволително решение за двете страни.

Ананас ќе организира преземање, прием и складирање на стоката врз основа на примени жалби и изјави за повлекување од договорот. Врз основа на горенаведените активности, Ананас ќе го информира Продавачот за статусот и состојбата на стоката, како и ќе се договори за понатамошни дејствија.

4. ДРУГИ УСЛУГИ

1. Услуги во областа на електронската трговија и заштитата на потрошувачите

Ананас, исто така, обезбедува помошни услуги во областа на е-трговијата и заштитата на потрошувачите што овозможуваат непречено и ефикасно функционирање на е-трговијата и остварување на правата на потрошувачите, имајќи ги предвид, особено, законските обврски на Продавачот со кого потрошувачот директно склучува договор за продажба на стоки, односно обезбедување услуги.

Овие услуги на Ананас се обезбедени за потребите на Продавачот, а особено се однесуваат на: информирање на потрошувачите, жалби, остварување на правото на потрошувачот да се откаже од договорот, помош во решавањето на жалбите на потрошувачите, вонсудско решавање на потрошувачките спорови, како и постигнување задоволително ниво на корисничко искуство за потрошувачите и Продавачот.

За да се избегнат какви било сомнежи со обезбедувањето на предметните услуги, Ананас не презема никаква обврска, ниту каква било такса, долг или трошок на Продавачот поврзан со регулирањето на односот помеѓу Продавачот и потрошувачот (купувачот).

Ананас се обврзува да му обезбеди на Продавачот кориснички упатства за правилно и технички безбедно ракување со секоја од овие услуги со тоа што ќе ги постави тие упатства на соодветни места на Платформата, а Продавачот се обврзува да постапува во согласност со нив.

Врз основа на достапните информации, Ананас им обезбедува информации на индивидуалните потрошувачи во врска со остварувањето на нивните права, статусот на примените жалби, изјавите за повлекување од договорот и слично.

Ананас ќе прима жалби и изјави за повлекување од договорот и ќе ги стави на располагање на Продавачот без одлагање со цел да продолжи да ги спроведува сите свои законски пропишани обврски.

2. Издавање фактури за малопродажба на стоки купени преку Платформата

Договорните страни се согласуваат за спроведување на Законот за фискализација, односно за обврската за издавање фискални фактури за стоки продадени преку Платформата. Бидејќи продавачот е сопственик на стоките што ги продава, продавачот е фискален должник и има законска обврска да издаде фискална фактура на потрошувачот за продадените стоки. Имајќи го предвид горенаведеното, при воспоставување деловен однос со Ананас, односно при склучување на Договорот, Продавачот избира една од следните две алтернативни опции:

3. Издавање фискални фактури со користење на Ananas EFU (електронски фискален уред на Добавувачот по избор на Посредникот)

Доколку, при склучувањето на Договорот со Ananas, Продавачот се одлучил за опцијата за користење на електронскиот фискален уред Ananas (во натамошниот текст: Ananas EFU) за целите на издавање фискални фактури, за таа цел, тој ќе склучи тристран Договор за деловна и техничка соработка во врска со продажбата преку платформата за е-трговија ananas.rs со Ananas и добавувачот кој е сопственик на софтверското решение – електронски фискален уред кој е специјално развиен за целите на фискализација на малопродажните трансакции извршени преку Платформата, а за кој добил потребно одобрение од Даночната управа, со одлука број 000-092-00-00461/2022-0000 од 21.04.2022 година.

Горенаведениот трипартитен договор за деловна и техничка соработка во врска со продажбата преку платформата за е-трговија ananas.rs ќе ги регулира сите меѓусебни права и обврски меѓу договорните страни во врска со издавањето фискални фактури со користење на Ananas EFU.

4. Независно издавање фискални фактури од страна на Продавачот, користејќи го сопствениот електронски фискален уред

Доколку, при склучувањето на Договорот со Ананас, Продавачот се одлучил за опцијата самостојно да издава фискални фактури, тој презема обврска самостојно да издава фискални фактури за сите производи продадени преку Платформата. Обврска на Продавачот е да ја спакува фискалната фактура (во печатена форма) заедно со нарачаниот производ во пратката и да ја достави до потрошувачот. Цената на производот на фискалната сметка на Продавачот е иста како и цената на производот понуден на Платформата, по која потрошувачот го нарачал производот. Секое несовпаѓање во врска со цената на производот на фискалната сметка е одговорност на Продавачот.

Во моментот кога пратката ќе биде подигната од курирската служба, Платформата изработува документ за потврда на купувањето, кој Продавачот го добива по е-пошта и на својата сметка на порталот на трговецот.

Во случај на неуспешна испорака, изгубена и оштетена пратка, прифатено повлекување и прифатена рекламација, Платформата го изработува документот Налог за враќање и го доставува до Продавачот на начин опишан во претходниот став, а Продавачот е должен да издаде фискална фактура од типот на трансакција за враќање, која ја доставува електронски на адресата podrska@ananas.rs за понатамошно испраќање до купувачот по е-пошта.

Во случај Продавачот последователно да склучи трипартитен договор за деловна и техничка соработка во врска со продажбата преку платформата за е-трговија ananas.rs и да го обезбеди и складира безбедносниот елемент на ANANAS EFU и да добие потврда од апликацијата Ananas EFU дека складирањето е успешно завршено, Продавачот престанува самостојно да издава фискални фактури за продажба преку Платформата.

Истовремена примена на опцијата А) и опцијата Б) за сообраќај генериран на Платформата не е дозволена.

5. Ангажирање на трети страни

За обезбедување на одредени услуги и активности од Договорот и овие Општи услови, освен за активности на посредување, како и за одржување и администрирање на Платформата, Ананас има право да ангажира трети страни – подизведувачи без претходна писмена согласност од Продавачот, со тоа што Ананас останува одговорен пред Продавачот за изборот и работата на тие трети страни, како и за почитувањето на одредбите од Договорот и овие Општи услови од страна на тие лица, а Продавачот го овластува Ананас да ги информира тие трети страни до степен до кој Ананас смета дека е оправдано и целисходно лицата со содржината на овој Договор, содржината на Платформата поврзана со Продавачот, како и за правата и обврските на Договорните страни.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Медијација

Со склучувањето на Договорот со Продавачот, Ананас се стекнува со овластување на посредник во врска со понудата и продажбата на стоките/услугите на Продавачот и поврзувањето на Продавачот и клиентите преку Платформата, што подразбира следниве активности:

• овозможување на Продавачот да ги прикаже своите стоки/услуги и да ги понуди (да направи неотповиклива понуда за продажба) на Платформата, дефинирајќи ја цената и другите услови под кои тие се продаваат;

• овозможување на клиентите да ги видат понудените стоки/услуги, да го направат својот избор и да донесат и потврдат одлука за купување на одредени стоки/услуги;

• автоматско прифаќање и потврда на нарачките на клиентите поврзани со избрани и нарачани стоки/услуги на Платформата;

• репродукција и печатење на фактурата на Продавачот за нарачаните стоки/услуги доколку е така договорено;

• препраќање на нарачката за стоки/услуги до Продавачот со цел да се подготви за подигање и испорака на стоките до купувачот, т.е. овозможување на обезбедување услуги за купувачот.

Продавачот е свесен дека прифаќањето на нарачките од клиентите се врши автоматски со користење на соодветниот софтвер на Платформата и се согласува дека со прифаќањето и потврдувањето на нарачките, се создава обврска за Продавачот да ги продаде и предаде, или обезбеди, нарачаните видови и количини на стоки, односно услуги, на купувачот.

Со продажба преку Платформата, Продавачот се согласува да издава и креира свои фактури и друга документација што нужно ги придружува стоките/услугите преку софтверски алатки и оперативни решенија на Платформата, кои се активираат автоматски при нарачка на стоки/услуги од страна на Купувачот.

За да се избегнат какви било сомнежи, Договорните страни потврдуваат дека Ананас нема обврска да извршува какви било други посреднички активности освен оние предвидени во Договорот и овие Општи услови.

По приемот на нарачката од купувачот, продавачот е должен да обезбеди и подготви за испорака соодветна количина и асортиман на нарачаната стока, како и да му дозволи на „Ананас“, односно курирската служба ангажирана од „Ананас“, да ја подигне стоката за испорака до купувачот, односно да одговори и да му ги обезбеди нарачаните услуги на купувачот во договорените рокови.

Ананас обезбедува помошни услуги во областа на е-трговијата и заштитата на потрошувачите што овозможуваат непречено и ефикасно функционирање на е-трговијата и остварување на правата на потрошувачите, имајќи ги предвид, особено, законските обврски на Продавачот со кого потрошувачот директно склучува договор за продажба на стоки, односно обезбедување услуги. Овие услуги на Ананас се обезбедуваат за потребите на Продавачот, а особено се однесуваат на информирање на потрошувачите, жалби, остварување на правото на потрошувачот да се откаже од договорот, помош при решавање на жалбите на потрошувачите, вонсудско решавање на потрошувачките спорови, како и постигнување задоволително ниво на корисничко искуство, како за потрошувачите, така и за самите Продавачи.

Плаќање за стоки/услуги

Наплатата на стоки и услуги продадени на клиенти преку Платформата се врши преку Институцијата за електронски пари (во понатамошниот текст IEN ) по избор на Ananas, врз основа на овластување од клиентот.

Посредничката провизија (со пресметан ДДВ) се наплаќа со автоматско задолжување на платениот износ од вредноста на стоките/услугите од страна на купувачот од наменската сметка на IEN во моментот на реализација на трансакцијата за одложено плаќање. Преносот на преостанатиот износ на средства што му припаѓаат на Продавачот ќе се изврши на денот на реализација на трансакцијата за одложено плаќање, најдоцна во рок од 30 дена од денот на извршување на плаќањето.

Ананас не прима средства за Продавачот, туку средствата ги прима IEN, кој понатаму ги извршува по налог на клиентот, преку Платформата, и врз основа на информациите што Ананас ги доставува до IEN.

Во случај на жалба во врска со трансакција на плаќање од Продавачот, Продавачот, покрај контактирањето со Ананас, може да контактира и со својата деловна банка, на чие барање се утврдува текот на трансакцијата на средствата примени од клиентот, односно задолжување на платежната картичка на клиентот. Ананас е должен да обезбеди IEN да одговори на барањата примени од комерцијалната банка на Продавачот во договорениот рок.

Врз основа на овластувањето на Купувачот, преку IEN, вкупната вредност на стоките/услугите ќе се наплати на следниов начин:

1. кој ќе прима плаќања од клиенти преку прифаќање на платежни картички и/или други инструменти за плаќање преку услуги поддржани од IEN по избор на Ananas;

2. кој во случај на купување на стоки/услуги и избор на опцијата „плаќање при испорака“ од страна на клиентот, ќе ги прими средствата преку курирската служба, односно друг овластен субјект кој ја испорачува стоката или обезбедува услуги на клиентот, по испораката на пратките за купување – стока. Преносот на средствата ќе се изврши на посебна наменска сметка за заштита на корисникот на средствата, која се води во IEN по избор на Ананас.

Продавачот се согласува дека Ананас ќе го наплати своето побарување врз основа на посредничката провизија со ДДВ, од наплатениот износ на вредноста на стоките/услугите, а преостанатиот дел ќе биде префрлен од наменската сметка на IEN на сметката на продавачот најдоцна во рок од 30 дена од денот на извршеното плаќање.

Стоки/услуги

Продавачот ја формира и одредува цената на стоките/услугите независно.

Pineapple го задржува правото привремено или трајно да отстрани стоки/услуги од Платформата и да преземе други активности кон Продавачот што ги смета за оправдани ако Продавачот учествува на кој било начин во активности што имаат за цел или последица или можат да имаат ограничување, нарушување или спречување на конкуренцијата, нелојална пазарна конкуренција, се спротивни на добрите деловни практики и морал или претставуваат некој друг вид нелегално однесување.

Продавачот е должен да ги реши сите жалби на клиентите во согласност со Законот за заштита на потрошувачите и другите релевантни прописи. Кога жалбата на клиентот ќе биде пријавена до Ананас, Ананас без одлагање ќе го извести Продавачот за тоа, преку Платформата, кој е должен да пристапи кон решавање на жалбата во согласност со постапката и роковите пропишани со позитивните прописи на Република Србија.

Ананас се обврзува без одлагање да го извести Продавачот за сите правни побарувања на купувачот во врска со стоките/услугите. Во случај на поведување судска или друга постапка од страна на Купувачот против Ананас, Ананас ќе го информира Продавачот за тоа, а Продавачот се обврзува да учествува во секоја постапка што ќе се појави како резултат на какво било барање или жалба на Купувачите во врска со сообразноста, квалитетот, исправноста и/или неточноста на стоките продадени од Продавачот преку Платформата. Продавачот е должен и се обврзува секогаш и без исклучок да се вклучи во дискусии и посредување со клиентите за да не се појават судски постапки.

Продавачот, како сопственик на стоката, е одговорен за квалитативната и квантитативната состојба на стоката, доколку е примена за испорака во спакувана состојба што ја штити од оштетување, сè до моментот кога ќе му биде предадена на купувачот. Продавачот го сноси ризикот од случајно губење на работите сè до предавањето на стоката на курирската служба.

Состојба на стоката

Продавачот е должен секогаш да ја има стоката што ја нуди и продава во состојба и во количина доволна за да се исполни договореното време на испорака. Доколку предметната стока е недостапна, Продавачот е должен да го извести Ананас за тоа најдоцна во рок од 12 часа од моментот на недостапност. Продавачот е должен што поскоро повторно да ја достави стоката во состојба, во спротивно Ананас има право привремено или трајно да го исклучи предметниот производ од понудата на Платформата. Продавачот е должен да обезбеди доволна залиха на стока за време на договорените промотивни активности. Доколку Продавачот остане без производ, тој е должен веднаш да го извести Ананас за тоа во електронска форма. Во случај Продавачот да не ги почитува овие обврски, тој е должен да му ги надомести на Ананас сите можни штети, трошоци и/или казни и/или други парични износи наметнати на Ананас и на лицето одговорно за Ананас во постапката покрената против Ананас.

Информации за стоки/услуги

Продавачот е должен да објави целосни и вистинити информации за стоката/услугите, како и соодветни фотографии од стоката или опис на услугата во согласност со овие Општи услови и одредби, упатствата за користење и важечките прописи на Република Србија, на означеното место на Платформата. Продавачот е одговорен за фотографиите и сите други елементи на презентацијата и понудата на стоката што ја обезбедува на Ананас. Во описот на стоката, мора да бидат означени сите задолжителни елементи пропишани со позитивните прописи на Република Србија, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, декларации, знаци, предупредувања, упатства и слично.

Кога Продавачот ќе ги постави сите елементи поврзани со стоките/услугите на Платформата, Ананас ќе ги провери прикажаните елементи и, доколку ги смета за прифатливи, ќе одобри прикажување и нудење на стоките/услугите на Платформата. Продавачот му дава овластување на Ананас да користи и прикажува фотографии од стоки/услуги на Платформата. Во согласност со својата деловна политика, Ананас може да ја корегира содржината на описот и спецификациите на стоките/услугите или да додаде фотографии од истиот производ, со подобра резолуција, така што содржината е во согласност со важечките прописи на Република Србија.

Продавачот е должен да ја истакне цената со сите елементи во согласност со Законот за продажба и другите релевантни прописи на Република Србија, веднаш до прикажувањето на стоките/услугите на Платформата.

Продавачот нема право да поставува линкови што водат до други интернет страници освен оние што служат исклучиво како дополнителен опис на Стоките/Услугите на Платформата, а Ананас го задржува правото да ги отстрани таквите линкови или друга нелегална содржина на Платформата.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

3. Платформа

Платформата, нејзината содржина и изглед, софтверот и сите податоци на неа се сопственост на Ananas или овластените производители на софтвер, и само Ananas има право да располага со нив, да ги користи и управува и администрира. Овие Општи услови и одредби не создаваат, конституираат или пренесуваат никаква сопственост, авторски права или други права на интелектуална/индустриска сопственост на Продавачот.

Ананас им овозможува на Продавачите да објавуваат, нудат и рекламираат свои стоки/услуги на Платформата за продажба на клиенти според Упатството за користење достапно на Платформата. Ананас е должен да му обезбеди на Продавачот техничка поддршка за непречено користење на Платформата во текот на целото времетраење на Договорот помеѓу Ананас и Продавачот.

Платформата може да биде привремено недостапна или достапна во ограничена мера, како резултат на работи за одржување на системот или како резултат на виша сила, во кој случај Ананас не е одговорен за претрпената штета или изгубената добивка на Продавачот или трошоците од каков било вид што можат да произлезат за Продавачот.

Ананас гарантира дека Овластеното лице на Ананас ќе ги чува примените кориснички податоци од Продавачот доверливо. Доколку Овластеното лице на Ананас се посомнева во неовластена или неодобрена употреба на кориснички податоци, тој веднаш ќе ги достави тие информации на официјалната е-пошта на Продавачот и може привремено да блокира активности врз основа на корисничките податоци на Продавачот на Платформата.

Ананас се обврзува да ги отстрани оперативните проблеми што можат да се појават при користење на Платформата. Ананас ќе се справи со проблемот со вниманието на добар бизнисмен. Оперативните проблеми значат грешки предизвикани од овластеното лице на Ананас, кои влијаат на деловниот процес на Платформата.

Продавачот може да ја користи Платформата и нејзиниот софтвер само за целта дефинирана во овие Општи услови и е должен да му ги надомести на Ананас сите штети предизвикани од користењето на Платформата спротивно на Договорот и Општите услови. Ананас се обврзува да му обезбеди на Продавачот упатства за правилно и технички безбедно користење на Платформата со поставување на тие упатства на соодветни места на Платформата. Продавачот се обврзува да ја користи Платформата во согласност со упатствата добиени од Ананас и да не манипулира со податоците или содржината на Платформата на нелегален начин. Продавачот не смее да дистрибуира вируси или друга нелегална содржина преку Плафторма. Продавачот не смее да користи алатки што систематски би ја манипулирале содржината на Платформата, освен алатките одобрени од Ананас. Продавачот е должен да го информира Ананас за сите забележани неправилности во работењето на Платформата преку официјалната е-пошта на Ананас: office@ananas.rs .

Продавачот е целосно одговорен за содржината што ја објавува на Платформата и е должен да ги добие сите потребни согласности и одобренија доколку користи содржина што претставува интелектуална сопственост на друго правно лице.

4. Изјави и гаранции

Ананас изјавува и гарантира на Продавачот:

• Дека ќе ги исполнат своите договорни обврски со внимание на добар бизнисмен, навремено, во оптимални временски рамки;

• Дека одредбите од важечките прописи на Република Србија ќе бидат почитувани при исполнување на нивните договорни обврски;,

• Дека во комуникацијата со клиентите, тој јасно ќе посочи дека дејствува како посредник на Продавачот за продажба на стоки/услуги преку Платформата;

• Дека сите барања, поплаки и информации добиени од клиентите во врска со стоките/услугите ќе бидат доставени до Продавачот со нивно поставување на соодветните места на Платформата до кои Продавачот има пристап;

• Дека ќе ги исполни своите договорни обврски на начин и во обем предвидени со Договорот и овие Општи услови.

  

Продавачот изјавува и гарантира на Ананас :

• Дека тој е единствен сопственик на стоката и дека нема права на трети страни врз стоката, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на залози, права на задржување, сервитути и/или оптоварувања од каков било вид, права на првенствено купување или посебни или ексклузивни права на трети страни, дека нема правни недостатоци врз стоката и дека може слободно да располага и продава стока, а во случај да обезбедува услуги, дека има соодветни деловни, технички, кадровски и други капацитети да им обезбеди професионално внимание, во нарачаниот обем и рокови, и највисоки стандарди за релевантните видови нарачани услуги;

• Дека, доколку е применливо, ги има сите потребни согласности, дозволи, одобренија и лиценци за продажба и трговија со стоки/услуги, дека нема пречки, забрани или ограничувања од страна на трета страна или надлежен орган за трговија со стоки/услуги, вршење на дејности, како и исполнување на права и/или обврски како што е регулирано со овие Општи услови и одредби;

• Дека е сопственик и носител на правата на трговски марки и сите други права на интелектуална сопственост, односно дека ги поседува сите претходни овластувања од сопственикот на таквите трговски марки и права на интелектуална сопственост што се однесуваат на стоки/услуги, односно дека не постојат законски, договорни или какви било други пречки за склучување на Договорот, како и за исполнување на правата и/или обврските на која било договорна страна под условите и на начин како што е регулирано со Договорот и Општите услови и одредби;

• Дека сите даноци и други давачки, акцизи, царински давачки и слично, доколку се применливи, се пресметани и платени за стоката навремено, и дека кога стоката ќе му биде предадена на купувачот, таа ќе биде придружена и доставена со соодветна фактура и потврда за испорака, односно договор за продажба доколку е применливо;,

• Дека стоката ќе биде понудена и рекламирана на Платформата, истакнувајќи ја нејзината цена, својства, услови за продажба и стимулации, попусти и промоции во согласност со важечките прописи;

• Дека стоката ќе биде правилно декларирана, во соодветно и оригинално пакување од производителот, транспортот и продавачот, со сите дозволи, одобренија, сертификати, хомологација и слични барања, докази за безбедност и со целата потребна документација за пласирање на стоката на пазарот, сè во согласност со важечките и важечки прописи на Република Србија, и дека стоката има соодветни EAN кодови (пакување за артикл, комерцијално и транспортно пакување и слично);

• Дека ќе обезбеди навремена испорака во дефинираните рокови на нарачаните количини и видови стоки со униформен квалитет и стандард, и во рамките на условите за користење, кои во однос на својствата се во согласност со важечките прописи на пазарот што ги дефинираат здравјето и општата безбедност, условите за заштита на животната средина, техничките барања во однос на производите и пакувањето, како и во согласност со другите прописи што се однесуваат на стоката, и дека стоката има својства што одговараат на податоците од спецификацијата и декларацијата на производителот за стоката;

• Дека, во случај да има какво било барање за покренување на соодветни постапки или одлуки на судовите или други надлежни органи за одговорност поради какви било недостатоци во и/или во стоките/услугите или има конечен наод на реномирана контролна куќа – независна лабораторија која докажува дека штетата е предизвикана од пропусти на Продавачот и дека постои каков било дефект во стоките/услугите (која можат да ја ангажираат заинтересираните страни во секој поединечен случај), таа ќе преземе одговорност кон трети страни и/или клиенти доколку претрпат штета поради дефекти во испорачаната стока или обезбедените услуги;

• Дека стоката, доколку е применливо, ќе биде придружена и испорачана со соодветни упатства за употреба и склопување, гарантни и сервисни брошури и упатства;

• Дека за стоките/услугите, ќе обезбеди исполнување на сите права на потрошувачите и други права на купувачите врз основа на дадените законски и договорни гаранции, сообразноста на стоката и сè што е во согласност со прописите што ја регулираат заштитата на правата на потрошувачите и правата на купувачите по која било основа, како и ќе обезбеди можност за сервис и достапност на резервни делови за стоката доколку е применливо;

• Дека стоките/услугите прикажани и опишани на Платформата ќе бидат испорачани/обезбедени на клиентите во таква состојба и со такви карактеристики;

• Дека во своето работење ќе се придржува до сите важечки прописи на Република Србија и стандардите и принципите на добрата деловна пракса.

  

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Овој документ ги содржи воведните термини и дефиниции од Општите деловни услови на платформата Ananas за продавачи. Ги објаснува основните концепти и принципи што го регулираат деловниот однос помеѓу платформата Ananas и продавачите. Овој дел од документот дава јасна правна основа за сите понатамошни одредби и им помага на продавачите да ги разберат клучните термини и правила што важат во рамките на платформата.

1. Воведни одредби

Овие „Општи услови за работење на Ананас за продавачи“ (во натамошниот текст: Општи услови) ги дефинираат стандардните услови за работење на Ананас Е-комерц доо Белград (во натамошниот текст: Ананас) кои се однесуваат на сите деловни односи помеѓу Ананас како посредник и Продавачите како налогодавачи.

Овие Општи услови се составен дел од Договорот за посредување при продажба на стоки и услуги и поврзани услуги (во натамошниот текст: Договорот ) склучен од Ананас и Продавачот (во натамошниот текст колективно наречени Договорни страни и поединечно Договорна страна).

Ананас е компанија регистрирана во Агенцијата за деловни регистри на Република Србија, која, како дел од своите деловни активности, му нуди и обезбедува на Продавачот: услуги за посредување (поврзување) при продажба на стоки, односно услуги преку својата Електронска платформа наречена ananas.rs (во натамошниот текст: Платформа), помошни услуги (достава на стоки до клиенти, рекламирање, складирање и манипулација со стоки) и други услуги.

Продавачот кој продава стока преку Платформата е компанија или претприемач регистриран во Агенцијата за деловни регистри на Република Србија и е заинтересиран да ги нуди и продава своите стоки/услуги на пазарот преку и во согласност со условите и правилата на Платформата.

Со склучувањето на Договорот со Ананас, Продавачот потврдува дека ги прочитал Општите услови, дека целосно ги разбрал и дека се согласува со нивната примена во неговиот деловен однос со Ананас.

Договорниот однос помеѓу Ананас и Продавачот е исклучен од примената на какви било општи услови на Продавачот или здруженија или асоцијации на кои припаѓа Продавачот итн., како и какви било други општи услови или правила истакнати или наведени на фактури, спецификации итн. или какви било други документи на Продавачот.

Ананас го задржува правото да ги менува и/или дополнува Општите услови во кое било време и да објавува нови Општи услови на Платформата, кои ќе ги заменат претходно важечките Општи услови. Новите Општи услови стапуваат на сила и се применуваат по петнаесеттиот ден од денот на објавувањето на Платформата и на тој ден стануваат важечки, применливи и обврзувачки за деловниот однос помеѓу Ананас и Продавачот без потреба да бидат посебно одобрени од Продавачот. Во случај на промена на Општите услови, Продавачот има право еднострано да го раскине Договорот и својот деловен однос со Ананас во рокот наведен во Договорот со доставување писмено известување до Ананас, без право да бара каква било компензација од Ананас.

Не е воспоставен никаков однос на ексклузивност или приоритет помеѓу договорните страни, ниту пак овие Општи услови и одредби го обврзуваат Ананас за каков било успех во однос на обемот и/или количината на стоки/услуги што се продаваат преку Платформата.

2. Дефиниции

За целите на разбирање на Договорот и овие Општи услови и одредби, одредени термини го имаат следново значење:

Електронска платформа – ananas.rs (Платформа) – збир на ИТ алатки што служи за оперативни продажни операции, како и за сите процеси за управување со базата на производи и аналитика, на кои клиентот може да купува стоки/услуги од продажниот асортиман на Продавачот, други продавачи со кои Ananas има договор, како и од асортиманот на Ananas;

Клиент – физичко лице (потрошувач), претприемач или правно лице кое купува стоки/услуги преку Платформата;

Стока – стока што се продава на Платформата, чиј ексклузивен сопственик е Продавачот до моментот кога ќе му биде предадена на купувачот, а чиешто движење преку интернет е дозволено со позитивните прописи на Република Србија;

Услуга – услуга што се продава на Платформата, обезбедена од Продавачот, а која е обезбедена во корист на клиентот и чиешто движење преку Интернет е дозволено со позитивните прописи на Република Србија;

Дополнителни услуги – услуги што ги обезбедува Ананас и корисникот како Продавач, различни од услугата за посредување што ја обезбедува Ананас како основна;

Вредност на стоки/услуги – вкупниот паричен износ за кој купувачот купува стоки/услуги (кој вклучува ДДВ), согласно склучениот договор со Продавачот (по една потврдена нарачка);

Цена – цената на поединечен артикл на Продавачот, означена веднаш до артиклот на Платформата, во кој износ е вклучен ДДВ, без трошоци за достава;

Овластено лице на Ананас – лице овластено од Ананас (вработен или трето лице кое дејствува во име на Ананас по договорно или друго овластување) кое пристапува до Платформата со цел да ја одржува содржината на Платформата, т.е. лица кои обезбедуваат услуги во корисничката поддршка на Ананас;

Кориснички упатства – упатства што подетално го опишуваат инсталирањето и понудата на стоки/услуги на Платформата, како и спроведувањето на активностите и услугите во согласност со Договорот и овие Општи услови и одредби;

Институција за електронски пари (ИЕП) – давател на услуги за плаќање на клиентот, со цел примање средства на наменската сметка на ИЕП за заштита на средствата на корисникот (клиентот) отворена во Банката, и понатамошен трансфер на средства според упатствата добиени преку Платформата, во име на клиентот;

Банка-примател – финансиска институција за обезбедување услуги за прифаќање на платежни картички;

Интернет продажно место (IPM) – значи продажно место на Интернет за кое Продавачот се обврзал да прифаќа платежни картички и/или други платежни инструменти преку услуги поддржани од финансиска институција избрана од Ананас;

Интернет трансакција за плаќање – значи трансакција за плаќање креирана со користење на платежна картичка и/или друг инструмент за плаќање преку Интернет;

Услуга за прифаќање на платежни картички во IPM Ananasa – услуга на Институцијата за електронски пари што овозможува продажба на стоки/услуги преку прифаќање на платежни картички и/или други инструменти за плаќање на клиентот во IPM Ananasa;

Трансакција со одложено плаќање – значи трансакција на плаќање за која купувачот дал инструкција (налог за плаќање) со датум на извршување на трансакцијата што е во иднина. Датумот на префрлање на средствата на сметката на Продавачот не може да биде подоцна од 30 дена од датумот на трансакцијата (кога купувачот ја платил стоката).

Овие одредби ги поставуваат основните законски рамки што се важни за продавачите на платформата Ananas. За подетални информации и примена на овие правила, препорачуваме да се запознаете со сите Општи услови за работење.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.