Вовед

Оваа постапка објаснува како правните лица (компаниите) можат да купуваат производи преку платформата Ananas користејќи го својот деловен (правен) статус. Платформата Ananas неодамна воведе можност за купување како правно лице.

Чекори за купување за правни лица

• Посакуваниот производ треба да се избере на платформата, во потребната количина.
• Кликнете на копчето „Додај во кошничка“.
• „Кошничка“ ќе се појави на десната страна од екранот, па затоа е потребно да кликнете на „Преглед на кошничка“.
  • На таа страница ќе ги најдете сите производи што сте ги одбрале, потоа информации за цената на испорака, како и вкупниот износ што треба да се плати.
• Потоа, кликнете на „Изберете метод на испорака“ за да продолжите на следниот екран.
  • На оваа страница можете да изберете еден од трите методи на достава – достава до адресата, достава до автоматот за пратки и достава до зоната за пратки.
• Откако ќе го изберете начинот на испорака, преминуваме на следниот чекор. Потребно е да изберете да купите како правно лице, со означување на полето „Правно лице“.
  • После тоа, ќе ги пополните информациите за испорака, како и PIB на вашата компанија.
• Следниот чекор е „Преглед на нарачката“, каде што ќе ги потврдите или промените податоците доколку е потребно.
  • После тоа, одете на методот на плаќање со кликнување на „Начин на плаќање“.
• На оваа страница, го избирате начинот на плаќање и го внесувате бројот на платежната картичка (доколку го изберете начинот на плаќање со картичка, IPS QR код или плаќање на рати со картичка од Banca Intesa)
  • Исто така, тука ќе го внесете PIB на вашата компанија за да се креира фискална фактура за правното лице. Ова е најважниот чекор во процесот на купување како правно лице.
• Откако ќе го завршите тој чекор, ќе се согласите со нашите Општи деловни услови и Политика за приватност и ќе можете да направите купување со кликнување на копчето „Нарачај“.

Издавање фискална фактура

• Продавачи фискализирани преку Ананас:
  • Фискалната фактура автоматски ќе содржи податоци за PIB на купувачот и ќе биде генерирана во моментот на подигнување на пратката од страна на курирската служба.
• Продавачи кои не се фискализирани преку Ананас:
  • Обврска на продавачот е рачно да ја испечати фискалната фактура со внесен PIB на купувачот и да ја спакува заедно со пратката.

Специјални нарачки за поголеми количини

• Доколку правно лице сака да нарача поголема количина на производи од онаа што е моментално достапна на платформата, може да испрати барање на podrska@ananas.rs .
• Тимот на Ананас ќе го контактира продавачот и наскоро ќе ги провери достапните количини и можноста за ажурирање на статусот.

Контакт

Доколку се појави грешка при купувањето или на фискалната сметка, купувачот треба да контактира со службата за корисничка поддршка со испраќање е-пошта на: podrska@ananas.rs . За дополнителни информации во врска со купувањето како правен субјект, можете да контактирате со тимот за поддршка на продавачите на prvedaci@ananas.rs.

Вовед

Оваа постапка ги дефинира правилата и упатствата за комуникација помеѓу продавачите и купувачите на платформата Ananas, со цел да се обезбеди доверба, транспарентност и највисок стандард на корисничко искуство. Веруваме дека квалитетната услуга е клучот за успешен бизнис и долгорочни односи со клиентите. На платформата Ananas, искуството со купување мора да биде едноставно, безбедно и пријатно. Затоа воспоставивме јасни правила за комуникација помеѓу продавачите и купувачите за да обезбедиме професионализам и транспарентност во секоја интеракција.

Овој документ се однесува на сите продавачи кои ја користат платформата Ananas за продажба на своите производи.

Правила за комуникација

Дозволени комуникациски канали

Целиот контакт со клиентите мора да се одвива исклучиво преку официјалните комуникациски канали на Ананас, со цел да се обезбеди контрола на квалитетот на услугата и заштита на сите страни во процесот:

• Телефонски преку корисничка поддршка: 0800 000 111

• Преку е-пошта преку официјалната адреса: podrska@ananas.rs

• Преку социјалните мрежи на платформата Ананас (Фејсбук, Инстаграм)

Патеката на комуникација треба да оди во насока купувач → ананас → продавач . Директна комуникација помеѓу продавачот и купувачот не е дозволена.

Комуникациски области

Продавачите можат да комуницираат со клиентите преку платформата Ananas во следниве ситуации:

• Информации за понудата и асортиманот

• Информации за спецификациите на производот

• Статус на нарачката

• Статус на жалби и враќања

Сите информации мора да бидат точни, навремени и во согласност со правилата на платформата Ананас.

Забранети дејствија во комуникацијата

• Директен контакт со клиентите преку приватни телефонски броеви, е-пошта или социјални мрежи.

• Испраќање промотивни пораки, реклами или понуди директно до клиенти надвор од платформата на Ananas.

• Давање лажни, заведувачки или нецелосни информации.

• Барање плаќање или договарање трансакции надвор од платформата Ananas.

Последици од кршење на правилата

Прекршувањето на правилата за комуникација може да доведе до следниве мерки:

• Предупредување од тимот на ананас.

• Привремено суспендирање на продавачот од платформата.

• Трајно исклучување од платформата Ананас во случај на повторени прекршувања.

Заклучок

„Панаес“ се стреми да воспостави апсолутна доверба помеѓу продавачите и купувачите и е одговорен за процесот на комуникација. Придржувањето кон оваа постапка обезбедува фер и безбеден бизнис за сите учесници на платформата.

За сите прашања поврзани со комуникацијата, продавачите можат да контактираат со тимот за поддршка на продавачи преку prjedaci@ananas.rs .

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Цел на документот

Овој документ дефинира кои производи не смеат да се рекламираат преку интернет во согласност со законите на Република Србија, како и кои производи смеат да се рекламираат само под одредени услови.

1. Производи чие рекламирање не е дозволено

Според законите на Република Србија, дури и ако некои производи можат да се продаваат, не е дозволено нивно рекламирање. Некои од споменатите производи се:

1. Алкохолни пијалоци (Закон за рекламирање): Рекламирањето на алкохолни пијалоци, вклучително и какво било прикажување на трговската марка или друга ознака на алкохолен пијалок, не е дозволено (општа забрана за рекламирање на алкохолни пијалоци);

• Тутунски производи (Закон за рекламирање): Рекламирањето на тутун и тутунски производи е забрането, вклучително и какво било прикажување на трговската марка или други ознаки на производителот на тие производи (општа забрана за рекламирање на тутунски производи). Исто така, забрането е истакнување на трговската марка или друга ознака на производителот на тутун и тутунски производи во рекламна порака што не го рекламира производителот на тутун и тутунски производи (вклучувајќи рекламна порака што рекламира спонзорирана активност);

• Електронски цигари (Закон за рекламирање): Сите ограничувања и забрани пропишани за тутунски производи важат соодветно за електронските цигари, течностите и деловите за електронски цигари, како и за други производи што претставуваат или ги заменуваат цигарите и другите тутунски производи по својата функција;

• Храна и пијалоци за бебиња (Закон за рекламирање): Забрането е рекламирање на млеко, друга храна и пијалоци за бебиња до 6 месеци, како и додатоци за нивна употреба;

• Одредени лекови (Закон за лекови и медицински помагала): Забрането е рекламирање на лекови: 1) кои се издаваат со рецепт; 2) кои се издаваат на товар на фондовите за здравствено осигурување; 3) кои содржат наркотични дроги или психотропни супстанции; 4) за туберкулоза, за сексуално преносливи болести, за заразни болести, за хронична несоница, за дијабетес и други метаболички заболувања.

2. Производи што можат да се рекламираат онлајн под одредени услови

Според законите на Република Србија, некои производи можат да се рекламираат на интернет, но само под одредени услови. Овие производи се:

1. Алкохолни пијалоци со содржина на алкохол помала од 20% (Закон за рекламирање): Како исклучок од општата забрана за рекламирање, дозволено е рекламирање на горенаведените алкохолни пијалоци, а во пракса тоа најчесто се пиво или вино;

• Лекови и медицински помагала (Закон за лекови и медицински помагала): Рекламирањето на лекови и медицински помагала без рецепт е дозволено под одредени услови, и во секој случај, рекламирањето мора да биде објективно и не смее да ги доведува во заблуда потрошувачите;

• Производи што имаат лековити или хранливи својства (Закон за рекламирање): Рекламирањето што содржи тврдења за здравствените, лековитите или хранливите својства на стоките или услугите што се рекламираат (тврдења за здравствени или хранливи својства) мора да се базира на соодветни научни или професионални наоди, т.е. таквите својства или изјави мора да бидат потврдени и одобрени во согласност со посебните прописи.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Цел на документот

Овој документ дефинира кои производи не смеат да се продаваат преку интернет во согласност со законите на Република Србија, како и производи чија продажба на малолетници е забранета.

1. Производи што не се дозволени за продажба преку интернет

Според законите на Република Србија, одредени производи може да не бидат достапни за купување преку интернет. Некои од споменатите производи се:

1. Лекови (Закон за лекови и медицински помагала);
2. Медицински помагала (Закон за медицински помагала);
3. Тутун и сродни производи како што се течност за полнење електронски цигари, билни производи за пушење или загревање, никотински кесички и производи за наргиле (Закон за тутун).

2. Производи кои не смеат да се продаваат на малолетни потрошувачи

Според законите на Република Србија, одредени производи можат да се продаваат преку интернет, но малолетниците не смеат да ги купуваат. Некои од споменатите производи се:

1. Алкохолни пијалоци (Закон за заштита на потрошувачите);
2. Тутун и сродни производи (Закон за заштита на потрошувачите);
3. Пиротехнички направи (Закон за заштита на потрошувачите).

Гореспоменатиот закон забранува продажба, послужување и подарување алкохолни пијалоци, вклучувајќи пиво, тутунски производи или пиротехнички средства, на лица под 18 години. Во случај на сомневање дека потрошувачот е лице под 18 години, трговецот не е должен да продава или послужува алкохолни пијалоци, пиво, тутунски производи или пиротехнички средства сè додека потрошувачот не му достави на трговецот важечка лична карта, пасош или возачка дозвола.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.