За да може продавачот да обезбеди ефикасно следење на испорачаните пратки до курирските услуги, потребно е да има документ „Список за подигнување“. Документот мора да содржи информации како што се:

• ИД на пратката (код од ананас)
• Курирска служба која ја презема пратката
• Датум на список (по можност – дневни листи)
• Потпис на одговорното лице кое ја предаде пратката
• Потпис на курирот кој го подигнал пакетот

Можете да видите пример за таква листа за преземање подолу.

Листата за подигнување е клучен доказ дека пратката всушност била доставена до курирската служба, а во случај курирската служба да не може да ја лоцира пратката подоцна во процесот, продавачот може да тврди дека пратката е успешно доставена до курирската служба, со што товарот на одговорност за пратката ќе го префрли врз курирската служба.

Оваа постапка опишува што се случува во случај на неуспешна испорака на пратка до клиент на платформата Ananas, како и како се пресметуваат трошоците за испорака и каде продавачите можат да го следат статусот на таквите пратки. Ananas им гарантира на продавачите и купувачите два обиди за испорака, кои ќе бидат направени во последователни работни дена.

Неуспешна испорака

Доколку пратката не е успешно доставена дури и по вториот обид:

• Pošiljka se automatski vraća na lokaciju sa koje je poslata: 
  • За FBA модел: враќањето оди во магацинот на ананас
  • За FBS модел: повратната стока оди на адресата на продавачот

Трошоци за испорака во случај на неуспешна испорака

Трошоците се враќаат на продавачот на однапред договорен начин . Не е потребна дополнителна акција од страна на продавачот, но трошоците за враќање на средства за наплатената услуга на организацијата за достава за производи што не се испорачани, ќе му се враќаат на продавачот еднаш месечно, со документ што ќе ги вклучува сите такви испораки во текот на претходниот месец.

Преглед и аналитика на неуспешни испораки

И за успешните и за неуспешните испораки, информациите и податоците се достапни на порталот на продавачот. На профилот на корисникот, сите продавачи можат да ги прегледаат пратките што добиле „Неуспешна испорака“ како конечен статус, во делот „Архивирано“.

Заклучок

За дополнителни информации во врска со неуспешни испораки, можете да контактирате со тимот за поддршка на продавачите на prjedaci@ananas.rs

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Вовед

Постојат два вида на испорака на Ananas, а критериумите што ги разликуваат се тежината и димензиите на производот. Во однос на нив, ги делиме сите пратки на обични (1MD) и преголеми (2MD). Големите или 2MD испораки се пратки што исполнуваат еден или два од следниве критериуми:

• Производот тежи повеќе од 30 кг

• Вкупните димензии надминуваат 60x60x60 см

Кога станува збор за разликата помеѓу тешки и преголеми производи, правилата се следниве:

• Тешки производи:
  • Тежината на производот е над 30,00 килограми
• Преголеми производи:
  • Тежината на производот е помеѓу 5 и 19,99 килограми, каде што барем една димензија на производот е поголема од 120 см (димензионален производ 1)
  • Тежината на производот е помеѓу 20,00 и 29,99 килограми, каде што барем една димензија на производот е поголема од 60 см (големина на производот 2)

Курирската служба која собира и доставува тешки и преголеми пратки на Ананас е Gebruder Weiss. Gebruder Weiss е курирска служба специјализирана за испораки со повеќе извршители, т.е. тешка и преголема стока. Преголемата стока може да вклучува бела техника, ТВ/аудио уреди со дијагонала од над 50 инчи, мебел, алатки со поголеми димензии итн.

Трошоци за купувачот

Кога станува збор за тешки и гломазни испораки, клиентите плаќаат за нив во секој случај, според следниот ценовник:

Вкупен производ 1: 790,00 динари

Вкупен производ 2: 1.790,00 динари

Тешки производи (30,00 до 79,99 кг): 1.790,00 динари

Тешки производи (80,00 до 999,99 кг): 2.790,00 динари

Тешки производи (од 1000,00 до 1999,00 кг): 6.990,00 динари

Тешки производи (секој дополнителен тон): 6.990,00 динари

Трошоци за продавачот

Тешките и гломазни испораки се пресметуваат според тежината и димензиите, имено:

Заклучок

Овие правила обезбедуваат ефикасна и транспарентна испорака на преголеми и тешки производи, со јасно дефинирани трошоци и за купувачите и за продавачите. За дополнителни информации и ажурирани цени за испорака, продавачите можат да ги следат известувањата на Порталот за продавачи и Билтенот.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Вовед

Во однос на логистиката, на платформата Ananas постојат два вида испорака, а критериумите што ги разликуваат се тежината и димензиите на производот. Во однос на нив, ги делиме сите пратки на обични (1MD) и преголеми (2MD). Редовни испораки се сите оние што ги доставува еден извршител, додека димензионалните испораки секогаш се во рацете на двајца извршители. Овие испораки се разликуваат по времето на испорака, но и по цената на испораката. Испораката 1MD важи за сите пратки што ги исполнуваат следниве критериуми:

• Тежината на производот е помала од 30 кг

• Збирот на димензиите не надминува 60x60x60 см, т.е. една димензија не надминува 60 см.

Овие испораки се вршат преку курирски услуги кои имаат еден агент за достава. Платформата Ананас ги користи следните курирски партнери за достава на стандардни пратки:

• Ананас Експрес

• Сити Експрес

• АКС

• Пост Експрес

Сите овие курирски услуги се опремени со техничка инфраструктура и возен парк до степен што ги задоволува потребите на нашите корисници. Ананас Експрес врши преземање и достава на територијата на градот Белград. Други курирски услуги (Сити Експрес, АКС, Пост Експрес) вршат подигање и достава низ цела Србија. Можете да очекувате дека овие курирски услуги ќе подигаат пратки од сите продавачи.

Трошоци за испорака за клиентите

Купувачот ги сноси трошоците за испорака во зависност од вредноста на пратката:

• 349 RSD за нарачки под 4.000 RSD за корисници кои не се членови на A+

• 349 RSD за нарачки со вредност од 2.000 RSD за членови на A+

• Доставата е бесплатна за пратки во вредност поголема од 4.000 RSD за корисници кои не се членови на A+.

• Доставата е бесплатна за пратки во вредност над 2.000 RSD за корисници кои се членови на A+.

Трошоци за испорака за продавачите

Во однос на трошоците направени од продавачот според Pineapple, продавачот ги плаќа трошоците за испорака во зависност од тежината и димензиите на производот. Подолу е прикажана генеричка табела која подоцна ќе биде пополнета со релевантни вредности:

Табела

Заклучок

Овие правила обезбедуваат ефикасна и транспарентна испорака на производи со поголеми димензии, со јасно дефинирани трошоци и за купувачите и за продавачите. За дополнителни информации и ажурирани цени за испорака, продавачите можат да ги следат известувањата на Порталот за продавачи и Билтенот.

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Вовед

Безбедното и сигурно пакување на сите пратки е од најголема важност за сите нас. Сепак, одредени видови производи бараат посебни заштитни мерки за да се спречи оштетување за време на транспортот. Подолу се дадени упатства за пакување производи од специфични категории кои бараат дополнително внимание.

Правила за пакување за специфични пратки

1. Стаклени и керамички производи

• Покријте го секој производ поединечно со фолија за пукање и прицврстете го со заштитен материјал (стиропор, хартиено полнење, влошки од пена).

• Користете цврсти кутии чии димензии се прилагодени на производите, така што производите ќе се движат минимално за време на транспортот.

• Обавезно означете „Крвко“ на пакувањето, за да може курирската служба да обрне посебно внимание.

• Доколку испраќате повеќе стаклени предмети во истата кутија, завиткајте ги поединечно и одделете ги со прегради во внатрешноста на пакетот за да спречите директен контакт.

• Кога обликот на предметот не дозволува пакување во кутија, производот мора да биде завиткан во заштитен материјал и спакуван во тврди картонски кутии на таков начин што ќе се спречи какво било триење или удар за време на транспортот, или помеѓу предметите меѓусебно, или помеѓу предметите и ѕидовите на кутијата, и да се обезбеди целосна безбедност на содржината на пратката за време на транспортот.

2. Храна и пијалоци

• Користете термички изолирана амбалажа за производи осетливи на температура (чоколадо, млечни производи, месо итн.).

• Обезбедете херметичко затворање за да спречите протекување или расипување на производот.

• Додајте заштитни влошки или перници за да го омекнете ударот и да спречите кршење на шишињата и теглите.

• Користете апсорбирачки материјали во пакувањата за производи што можат да ослободат влага или мириси.

• За шишиња и тегли, користете картонски прегради за да ја намалите можноста за кршење за време на транспортот.

• Течностите треба да бидат затворени во целосно водоотпорни садови. Секој сад се става во посебна тврда кутија што содржи соодветен заштитен материјал за апсорбирање на течности во случај на оштетување на садот.

3. Електроника и чувствителни уреди

• Користете антистатички кеси за електронските компоненти за да спречите оштетување од електрично празнење.

• Дополнително покријте со материјали од пена за заштита од механички влијанија.

• Обавезно тестирајте го затворањето на кутијата и додадете ја ознаката „Чувствителна“ .

• Доколку производот содржи батерии, проверете дали се правилно прикачени и одвоени за да се спречи прегревање за време на транспортот.

4. Облека и текстилни производи

• Спакувајте во заштитни кеси за да спречите влага или оштетување за време на транспортот.

• Користете картонски кутии за производи што можат да ја изгубат својата форма (костуми, венчаници, јакни).

• Додајте силиконски кеси отпорни на влага во пакувањето.

• За поскапи парчиња облека, користете заштитни навлаки и закачалки за да ја зачувате формата и изгледот на производот.

5. Правни и течни производи

• Добро затворете ги капаците и користете дополнителни заштитни налепници против протекување.

• Спакувајте во херметички кеси пред да го ставите во кутијата.

• Ставете го исправено во кутијата и покријте го со дополнително перниче за да спречите истурање.

• Користете пластифицирани внатрешни кутии за производи што можат да предизвикаат дамки или оштетување на други предмети при транспорт.

6. Парфеми и козметички производи

• Спакувано во оригинално пакување со дополнителна заштита (на пр. меурчеста фолија или влошки од пена).

• Користете цврсти надворешни картонски кутии за да спречите кршење на стаклените шишиња.

• Обезбедете херметичко затворање за да се спречи протекување за време на транспортот.

7. Бои, лакови и хемикалии

• Спакувајте во херметички затворени садови за да спречите истурање.

• Користете дополнителна заштита во кутијата, како што се апсорбирачки материјали или пластична фолија.

• Означете ја амбалажата со етикетата „Опасни супстанции“ доколку е потребно, за да се обезбеди правилно ракување за време на транспортот.

• Масните и тешко растворливите супстанции (лубриканти, течен сапун, креми, смола итн.) мора да се затворат во првото пакување (кутија, платнена кеса или пластична кеса), а потоа во кутија направена од дрво, метал, цврст пластичен материјал или некој друг материјал за да се спречи истекување на содржината.

Заклучок

Доколку пратка со посебна чувствителност не е спакувана на соодветен начин, постои ризик од оштетување при товарење, транспорт или испорака на пратката. Предмет на штета можат да бидат и други пратки што се наоѓаат во возилото или магацинот на курирската служба, што може да создаде дополнителни проблеми при пријавување на штета и решавање на целиот процес.

Со следење на овие упатства, вие го обезбедувате безбедниот транспорт на вашите производи, го намалувате ризикот од оштетување и го подобрувате корисничкото искуство на платформата Ananas. За дополнителни информации во врска со пакувањето на одредени пратки, можете да контактирате со тимот за поддршка на продавачите на prvedaci@ananas.rs

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Вовед

Овој документ ги опишува чекорите што мора да се преземат при обработка на нарачка во моделот FBS (Исполнување од страна на продавачот), со посебен акцент на правилно пакување, етикетирање и испорака на пратката до курирската служба. Целта е да се обезбеди безбеден транспорт, точна испорака и позитивно искуство на клиентите.

Соодветно пакување на производот

Продавачот, во согласност со законите и Општите услови за работење на платформата Ананас, е одговорен за безбедното и квалитетно пакување на производот.

Упатства за пакување:

• Користете пакување кое е прилагодено на големината на производот за да се минимизира празниот простор во пратката.

• Избегнувајте преголеми кутии за да спречите оштетување за време на транспортот.

• Кутиите мора да бидат направени од цврст материјал што може да издржи притисок и ракување за време на транспортот.

• За кршливи производи, дополнителна заштита е задолжителна (меурчеста фолија, хартија, влошки)

• Прицврстете ја внатрешноста на пакувањето за да спречите поместување на производот.

• Повеќе производи во едно пакување? Одделете ги со заштитен материјал за да спречите судир и оштетување.

• Запечатете го пакувањето со цврста лента, внимавајќи да ги прицврстите сите рабови и споеви

Подготовка и лепење на адресарот

Откако ќе ја креирате пратката на Порталот на продавачот (пронајдете упатства за тоа како да го испечатите адресарот тука ):

• Печати го генерираниот адресар

• Залепете го на видливо и рамно место на пакувањето

• Адресарот не смее да биде превиткан – сите податоци и кодови мора да бидат читливи

Важно: Следете ги информациите во адресарот и не заборавајте да ја доставите пратката до назначената курирска служба – Ананас соработува со неколку различни партнери.

Адресарот генериран од порталот на продавачот ги содржи следните податоци:

• Име, презиме, адреса и контакт на испраќачот;

• Име, презиме, адреса и контакт на примачот;

• Информации за курирската служба што ја презема пратката;

• Баркодовите треба да ги скенира курирската служба.

Достава на пратката до курирската служба

• Курирските услуги доаѓаат секој работен ден на адресата за подигнување внесена во порталот на продавачот

• Курирот го скенира пакетот при преземање – ова е доказ дека нарачката е испратена

• Со скенирање, клиентот, курирската служба и платформата Ананас автоматски се известуваат

Препорака: Водете сопствена евиденција за испорачаните пратки преку интерен список за подигнување. Во случај пратката да се изгуби при транспорт, тоа може да биде клучен доказ дека пратката е правилно доставена. Методот на евидентирање кој се покажа како најефикасен во пракса е списокот за преземање, кој е правилно пополнет и потпишан од две лица:

• Работникот кој го предава пакетот на курирската служба

• Курир кој ја презема пратката

Заклучок

Курирските услуги се важен дел од искуството на клиентите. Со следење на овие упатства, значително ги зголемувате шансите производот да стигне до својата дестинација неоштетен, со што придонесувате за задоволството на клиентите и ја зголемувате веројатноста за повторни купувања.

За дополнителни прашања во врска со обработката на нарачките во моделот FBS, можете да контактирате со тимот за поддршка на продавачи на sellers@ananas.rs

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.

Вовед

Оваа постапка ги дефинира правилата и упатствата за правилна обработка на нарачките на платформата Ananas, со цел да се обезбеди точност, ефикасност и позитивно корисничко искуство.

Правила за обработка на нарачки

1. Ажурирање на магацинот

Продавачите се обврзани редовно да ја ажурираат состојбата на нивните залихи на платформата Ananas. Точното следење на залихите е клучно за да се избегне:

• Откажување на нарачки поради недостапност на производи

• Негативно искуство на клиентите

• Санкции од платформата Ананас

Пред секоја обработка на нарачката, продавачите треба да ја проверат достапноста на производите и навремено да ја ажурираат состојбата на залихите во нивниот систем.

2. Структура на нарачката

Секоја нарачка на платформата Ananas има уникатен ID на нарачка , кој се користи за следење и обработка на нарачките.

• Формат на ID на нарачка : Се состои од 10 знаци (комбинација од латински букви и броеви), одделени со цртичка („-“).

• Пример : AB12C-34D56

3. Структура на нарачка и испорака

Една нарачка може да содржи повеќе пратки, особено кога купувачот купува производи од различни продавачи. Секој продавач е одговорен за обработка и испорака само на својата пратка, при што:

• Секоја пратка во рамките на нарачката се третира како посебна единица за испорака.

• Пратките може да имаат различно време на испорака, во зависност од продавачот, големината и тежината на производот и логистичкото решение.

Процес на обработка на нарачки

1. Прием на нарачка – Продавачот добива известување за нова нарачка преку Порталот на продавачот, како и по е-пошта.

2. Проверка на залиха – Продавачот потврдува дека сите нарачани производи се достапни.

3. Пакување на пратката – Секоја пратка мора да биде правилно спакувана и подготвена за испорака во согласност со стандардите за ананас, а пакувањето да биде потврдено преку порталот на продавачот.

4. Испорака – Продавачот ја препраќа пратката до курирската служба, користејќи го соодветниот број за следење.

5. Ажурирање на статус – Продавачот го ажурира статусот на пратката на порталот за продавачи со своите дејствија сè до моментот кога пратката е подготвена за подигање. После тоа, курирската служба е одговорна за статусите.

Последици од непочитување на правилата

Прекршувањето на процедурите за обработка на нарачки може да резултира со следниве мерки:

• Предупредување од тимот на ананас.

• Ограничување на можностите за продажба на платформата.

• Трајно исклучување од платформата Ананас во случај на повторени прекршувања.

Заклучок

Точната обработка на нарачките и редовното ажурирање на залихите се клучни за успешно работење на платформата Ananas. Следењето на оваа постапка обезбедува квалитетна услуга и долгорочен успех за продавачите.

За дополнителни информации, продавачите можат да контактираат со тимот за поддршка на продавачи на prvedaci@ananas.rs .

Број на каталог на документи:

Верзија на документот: 1.0

Датум на промена: 26.3.2025.