Преглед на страницата „Пратки“ и пакување на пратките

Вовед

Овој документ опишува како да се користи страницата „Пратки“ на порталот за продавачи на ананас, вклучувајќи го процесот на обработка, пакување и следење на статусот на пратките.

Општ преглед на страницата „Испратки“

Со кликнување на табулаторот „Пратки“ на порталот за продавачи се отвора страница на која се прикажани пратките што треба да се спакуваат.

Информации за испорака достапни на страницата:

• ИД на пратката – единствен идентификациски број на секоја пратка. Продавачот, курирот, купувачот и платформата Ananas имаат информации за бројот на пратката.
• Тип на испорака – Стандардна или Луксузна испорака.
• Статус на пратката – Моменталната состојба на пратката.
• Вредност на пратката (збир на производи)
• Датум на потврда на нарачката
• ИД на нарачка (која може да опфаќа повеќе пратки)
• Складиште за испорака

Процес на обработка на пратката

Во претходниот документ видовме како нарачката „станува“ пратка, а за да биде пратката подготвена за понатамошна испорака, потребно е да се поминат неколку едноставни чекори на Порталот на продавачот. Ова првенствено значи:

• Со кликнување на ID-то на пратката се отвора детален преглед на пратката.
• Достапни опции:
  • Потврдете го пакувањето
  • Откажи ја испораката

Чекори за потврда на пакувањето:

1. Го потврдувате бројот на пакувања и количината на производот
2. Број на пакети = број на картички со адреси што ќе ги испечатите
3. Со кликнување на „Потврди“ , пакетот е успешно потврден.
4. Потоа кликнете на „Печати адресар“

Забелешка: Ако копчето „Печати адресар“ е сиво, т.е. не е можно да се кликне на него, освежете ја страницата и обидете се повторно. Кога копчето е зелено, печатењето на адресарот е можно.

По потврдата, пратката влегува во статус „Спремна за подигнување“ и е видлива во табулаторот „За достава“ . По печатењето, адресарот треба да биде залепен на кутијата/пакетот наменет за оваа пратка, видете повеќе за тоа тука.

Понатамошен напредок на статусот на пратката

Процес на испорака

Откако курирската служба ќе ја подигне пратката од продавачот, следат два статуса, еден по друг:

• Подигнато – Статусот на пратката ќе биде „Поднесено“ во моментот кога курирот ќе го скенира пакетот што е предмет на подигање. Овој статус служи како гаранција за клиентот и платформата Ananas дека курирската служба ја презела пратката.
• При испорака – Пратката е задолжена за испорака на тој ден од страна на курирот кој ја доставува. Купувачот може да очекува пратката да биде доставена во текот на денот, а продавачот ќе биде информиран за тоа.

Успешна испорака

Доколку испораката е успешна, пратката ќе добие статус „Доставена“. Преку системот на интеграција на курирски услуги, за конечниот статус автоматски ќе бидат информирани:

• Платформа од ананас
• Купувач
• Продавач
• Курирска служба

На овој начин, се обезбедува сите субјекти во процесот на испорака да бидат соодветно и навремено информирани за секој чекор во кој се наоѓа пратката.

Испораката не успеа

Ананас им гарантира на своите клиенти два обида за испорака. Доколку испораката е неуспешна (по два обида), пратката се враќа на продавачот и физички и преку системот.

Кога пратката ќе биде вратена:

• Вратените пратки можете да ги најдете на страницата „Неуспешни испораки“ на порталот на продавачот.
• Со кликнување на пратката и потврдување на приемот, системот:
  • Ажурира конечен статус
  • Иницира фискална сметка и враќање на средства на клиентот (за однапред платени нарачки)

Пратки со конечни статуси

Сите пратки со конечен статус, без разлика дали се испорачани, откажани или биле предмет на неуспешни испораки, може да се најдат во табулаторот „Архивирано“.

Забелешка: Нема да видите жалби и откажувања на оваа страница. Ќе пишуваме за нив во посебна постапка.

Заклучок

За дополнителни информации во врска со страницата „Испорака“ и обработката на нарачките, можете да контактирате со тимот за поддршка на продавачи на sellers@ananas.rs