Страница „Жалби и враќање на стока“ – Листи со задачи

Вовед

Во претходниот документ, ги презентиравме основите за преглед на страницата „Жалби и враќања“, како и објаснување за процесот низ кој минува барањето, како и за статусот. Овој документ објаснува како да се користи листата со задачи на истата страница, вклучувајќи преземање задачи, донесување одлуки и следење на статусот.

Преглед на листата со задачи (листа со задачи)

Листата на задачи (задачи) им овозможува на продавачите да донесат конечни одлуки за прифаќање или отфрлање на жалби и откажување на купувања, без Ананас да интервенира во процесот. Продавачот има право самостојно да донесува одлуки за барања за жалби и откажувања, но е одговорен и за последиците од донесените одлуки.

Пребарување и филтри во листата со задачи:

• Незавршени задачи: Сите жалби и откажувања што сè уште не се обработени
• Мои задачи: Задачи што сте ги презеле за обработка
• Завршени: Задачи за кои веќе е донесена одлука

Преземање и обработка на задачи

• Можете да си доделите недовршени задачи себеси со кликнување на „Додели ми мене“.
• Можете да ги прегледате деталите за жалбата или повлекувањето со кликнување на „тука“ до секоја задача.

Донесување одлуки

При донесување одлука, мора да се пополнат неколку полиња, имено:

За жалби:

• Одлука: Прифатено / Одбиено
• Решение: Повраќање на пари / Замена / Поправка
• Коментар за одлуката: Препорачливо е да се пополни, задолжително е ако жалбата е одбиена

За откажување на купувања:

• Одлука: Прифатено / Одбиено
• Коментар за одлуката: Препорачливо е да се пополни доколку барањето за одрекување е одбиено

Завршување на задачата – задача

Откако ќе ги пополните сите задолжителни полиња, кликнете на копчето „Заврши ја задачата“. Со ова дејство, задачата завршува и се враќа во својата конечна состојба.

Завршени задачи:

• Тие ќе бидат отстранети од „Незавршени задачи“ и „Мои задачи“
• Тие се преместени во делот „Завршено“

Забелешка: Завршените задачи не можат да се променат подоцна. Статусите се конечни. При завршувањето на задачата и донесувањето на конечната одлука, тие ќе бидат информирани за тоа:

• Платформа од ананас
• Купувач
• Продавач

Заклучок

На овој начин, се обезбедува јасен и транспарентен процес на аплицирање и обработка на жалби и откажувања. Продавачите можат значително да го скратат времето за обработка на барањата само со донесување одлуки преку Порталот на продавачи. За дополнителни информации за работа со листи со задачи, можете да контактирате со тимот за поддршка на продавачи на reklamacie@ananas.rs