Opšte smernice i pravila za kreiranje stranice proizvoda – Golden Record

Golden Record je važeći dokument kompanije Ananas E-Commerce koji obuhvata skup pravila i smernica za kreiranje kvalitetne stranice proizvoda, na kojoj će kupci pronaći sve relevantne informacije o traženom proizvodu.

Ovaj dokument ima za cilj da obezbedi konzistentnost i standardizaciju sadržaja, pri čemu takav pristup unapređuje korisničko iskustvo, kupcima pruža sve važne informacije o proizvodima, jača poverenje u Ananas platformu, kao i same prodavce, i olakšava snalaženje u bogatom asortimanu proizvoda.

Napomena: Ananas.rs zadržava pravo izmene svakog segmenta sadržaja proizvoda koji prodavci prodaju na našoj platformi radi poboljšanja korisničkog iskustva. Sve odluke o ažuriranju stranica proizvoda donosi isključivo Ananas Content Team.

Opšta pravila

• EAN kodovi – Preporučuje se korišćenje EAN kodova kao glavnih identifikatora proizvoda. Oni omogućavaju njihovu lakšu komparaciju među različitim trgovcima, isticanje prednosti i lakše povezivanje varijacija po različitim kriterijumima
• Tačnost – Svi uneti podaci i slike moraju odgovarati stvarnim karakteristikama i izgledu proizvoda
• Jasna struktura sadržaja – Informacije treba da budu razumljive, pregledno organizovane kroz naslov, opis, galeriju i popunjene atribute, što doprinosi lakšem pregledu značajnih karakteristika
• Usmerenost na kupca – Sadržaj treba da odgovori na pitanja i potrebe prosečnog kupca
• Pismo i pisanje – Obavezno je korišćenje latiničnog pisma uz poštovanje pravopisnih pravila i normativa srpskog jezika

Šta treba izbegavati?

• Sva VELIKA SLOVA
• Subjektivne tvrdnje i vremenski osetljive odrednice – Ovde spadaju izrazi poput „najbolji“, „savršen“, „najprodavaniji“, „najnoviji“
• Specijalne karaktere i emotikone – Na primer: !, *, £, @, ~
• Linkove – Ne koristiti linkove koji kupce vode ka drugim sajtovima izvan Ananas.rs
• JavaScript ili druge vrste koda
• Informacije o ceni i dostupnosti – U okviru sadržaja ne komunicirati popust, specijalne cene, rasprodaju i slično
• Neprikladan sadržaj – Zabranjeno je koristiti bilo koju vrstu uvredljivog sadržaja, pornografiju, recenzije, zahteve na recenzije, kontakt podatke poput brojeva telefona e-mail adresa i sl.

Pravila za kreiranje naslova (naziva) proizvoda

• Naslov kreirati u skladu sa formulom:

Brend + Tip proizvoda + Model/Šifra + Specifične karakteristike + (Boja/Mililitraža)

Specifične karakteristike se razlikuju od kategorije do kategorije (ali i od modela proizvoda do modela), a Boja/Mililitraža se komuniciraju ukoliko su značajne za određene artikle, tj. kategorije (npr. litraža kod omekšivača za veš, šampona i sl; boja kod garderobe ili uređaja koji imaju specifične boje i sl.)

• Izuzeci od nevedene formule su za kategorije Televizori i Klime (Detaljnija uputstva se nalaze u okviru dokumenta Primeri naslova i opisa proizvoda po klasterima)
• Dužina naslova treba da budu maksimalno do 140 karaktera uključujući razmake
• Nazivi brendova se piše početnim velikim slovom – ostala slova su mala
• Koristiti brojeve (‘3’ umesto ‘tri’)
• Ne ponavljati reči unutar naslova

Opisi proizvoda

Smatra se da je dobar opis proizvoda jedan od najvažnijih elemenata u marketingu i prodaji proizvoda. On treba da bude takav da kupcima pruži informacije o ključnim karakteristikama proizvoda, ali ne u formi specifikacije, već da predstavlja spoj karakteristika, benefita i praktičnosti.

Format opisa se razlikuje od klastera do klastera. Može biti u formi nekoliko rečenica ili u formi 3-5 bulet point tačaka u okviru kojih se, u opisnoj formi, komuniciraju najznačajnije karakteristike proizvoda. Konkretni primeri opisa i naziva proizvoda po klasterima se mogu pogledati u okviru dokumenta Primeri naslova i opisa proizvoda po klasterima.

Ananas.rs se obraća kupcima tonom koji je prijateljski, urban i prijatan. Obraćamo se u prvom licu jednine, na ”ti”, i pružamo im priliku da prošire svoje znanje i donesu informisane odluke o kupovini.

Atributi (specifikacija)

Svaka kategorija sadrži svoj specifičan šablon i listu atributa koji su namenjeni proizvodima u toj kategoriji. Neki od atributa su obavezni, dok su ostali dodatni. Ključni atributi bez kojih se proizvod ne može kreirati na Ananas.rs i koji predstavljaju minimum za ulistavanje su: EAN kod (ili SKU), Naziv proizvoda, Opis, Galerija, Kategorija (do najnižeg nivoa granularnosti), Dimenzije i težina pakovanja, Dimenzije proizvoda i drugi obavezni atributi koji se razlikuju od kategorije do kategorije i bez njihovog popunjavanja ulistavanje na platformu nije moguće.

Zašto je važno upisivanje atributa?

Popunjavanje atributa je obavezno za sve proizvode, a naročito je važno za kompleksnije artikle sa većim brojem karakteristika. Ovaj segment omogućava da se informacije o proizvodu na stranici prikažu jasno, pregledno i u strukturisanom formatu. Preporučuje se da se svaka vrednost unosi u odgovarajuće polje predviđeno za konkretan atribut. U slučajevima kada šablon ne sadrži odgovarajući atribut, informacije se mogu uneti u polje „Ostale karakteristike“.

Galerija slika

Svaka stranica proizvoda u Ananas prodavnici zahteva barem jednu sliku proizvoda, a preporučujemo da se obezbedi i nekoliko sekundarnih, tj. dodatnih slika. Kvalitetne fotografije kupcima značajno olakšavaju procenu proizvoda i predstavljaju jedan od ključnih faktora u donošenju odluke o kupovini.

Prva slika u galeriji je glavna slika. Ona se prikazuje u rezultatima pretrage i trebalo bi da prikazuje isključivo proizvod koji se prodaje na beloj pozadini. Dodatne slike bi trebalo da prikazuju proizvod iz različitih uglova, u upotrebi, u realnom okruženju, kao i njegove karakteristike kroz infografike ili druge vizuelne forme.

Napomene:

• Slike moraju biti u formatima jpg, png, jpeg
• Slike ne smeju biti mutne, pikselizovane ili imati isečene ivice
• Slike ne smeju sadržati golotinju niti biti seksualno sugestivne
• Slike ne smeju sadržati logotipe, bedževe, nazive brendova, zaštitne znakove, niti varijacije proizvoda u drugoj boji, modifikacije, ili bilo šta što je zbunjujuće
• Kod nekih vrsta proizvoda može doći do odstupanja od pravilnika (Sex Shop kategorija i njene potkategorije)

Zaključak

Golden record dokument umnogome može pomoći kvalitetnijem prikazu proizvoda iz asortimana prodavca. Za dodatne informacije o pravilima kreiranja stranice proizvoda, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs