Elektronska trgovina u Srbiji nastavlja da raste, ali novo istraživanje pokazuje da njen najveći izazov više nije tehnologija – već poverenje kupaca.
Zbirni izveštaj o rezultatima istraživanja elektronske trgovine, sproveden u okviru projekta „EU podrška razvoju unutrašnjeg tržišta Srbije“, otkriva da danas više od polovine korisnika interneta u Srbiji kupuje online, dok se gotovo trećina građana i dalje oslanja na članove porodice ili prijatelje da kupovinu obave umesto njih.
Kada kupuju online, građani Srbije najčešće biraju kupovinu preko veb-sajtova i marketplace platformi (59,5%), dok više od trećine koristi mobilne aplikacije i društvene mreže kao prodajne kanale.
Najpopularnija kategorija proizvoda i dalje je odeća i obuća – čak 76,9% online kupaca navodi da je ovu kategoriju kupovalo u prethodna tri meseca. Istovremeno, usluge dostave hrane beleže sve veću zastupljenost, što ukazuje na promenu navika i sve veće poverenje potrošača u online kupovinu svakodnevnih proizvoda.
Kada je reč o isporuci, kurirska dostava ostaje prvi izbor kupaca, ali paketomati postaju sve značajniji deo e-commerce ekosistema i već učestvuju u više od 20% online kupovina.
Jedan od najzanimljivijih nalaza istraživanja odnosi se na načine plaćanja. Uprkos razvoju digitalnih servisa, 70,8% kupaca i dalje bira plaćanje pouzećem, dok kartice koristi 41,3% ispitanika. Autori izveštaja ocenjuju da upravo oslanjanje na gotovinu usporava potpunu digitalnu transformaciju domaćeg e-commerce tržišta.
Istraživanje pokazuje i da domaći trgovci imaju veliku prednost – čak 82,2% ispitanika kupovalo je od domaćih online prodavaca tokom prethodna tri meseca, što potvrđuje visok nivo poverenja u lokalno tržište.
Međutim, prepreke i dalje postoje. Građani koji ne kupuju online najčešće navode da više vole tradicionalnu kupovinu (38,3%) ili žele da proizvod vide i isprobaju pre kupovine (37,9%). Istovremeno, skoro svaki peti ispitanik navodi da je bio žrtva online prevare, što dodatno utiče na poverenje u digitalnu trgovinu.
Sa druge strane, oni koji redovno kupuju online uglavnom imaju pozitivna iskustva. Opšte zadovoljstvo elektronskom trgovinom u Srbiji ocenjeno je prosečnom ocenom 3,8 od 5, dok gotovo 68% kupaca navodi visok ili veoma visok nivo zadovoljstva. Najbolje ocenjeni aspekti su načini plaćanja, jednostavnost naručivanja i preglednost internet prodavnica, dok najveći prostor za unapređenje ostaje u oblasti troškova dostave, rešavanja reklamacija, korisničke podrške i zaštite podataka.
Zaključak istraživanja je jasan – tržište elektronske trgovine u Srbiji nastavlja da sazreva. U narednim godinama ključnu razliku neće praviti samo širina asortimana ili cena, već kvalitet korisničkog iskustva, poverenje kupaca i efikasna logistika.
Ceo izveštaj možete preuzeti na linku: chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://eumogucnosti.rs/wp-content/uploads/2026/06/Zbirni-izvestaj-o-rezultatima-istrazivanja-o-elektronskoj-trgovini-15.06.2026.pdf
