U narednoj deceniji ključno pitanje za domaću ekonomiju neće biti ko ima najveći promet, već ko ima najviše relevantnih podataka o potrošaču i sposobnost da ih pametno koristi. Tradicionalni trgovci kontrolišu fizičku infrastrukturu, odnose sa dobavljačima i lokalno poverenje. Banke imaju uvid u tok novca, kreditnu sposobnost i finansijsku istoriju građana. A digitalne platforme – posebno marketplace modeli poput Ananas ili regionalnih igrača kao što je eMag prate nešto novo – uvid u ponašanje kupaca u realnom vremenu.

Platforme znaju šta pretražujemo, šta upoređujemo, koliko dugo se zadržavamo na određenom proizvodu, kada reagujemo na sniženje i u kom trenutku odustajemo od kupovine. To je podatak koji govori o nameri, a ne samo o realizovanoj transakciji. U tom smislu, marketplace više nije samo prodajni kanal već postaje digitalna infrastruktura tržišta.

Od posebne važnosti je to što savremene platforme koriste napredne alate za personalizaciju. Na primer Ananas E-Commerce koristi Dynamic Yield, jedan od najsavremenijih alata za analizu i personalizaciju korisničkog iskustva. Ovaj kanal omogućava da se ponuda prilagođava svakom korisniku u realnom vremenu na osnovu njegovog ponašanja, interesovanja i istorije kupovine. Implementiranjem ovog kanala, platforma kreira iskustvo koje je relevantnije, brže i efikasnije za kupca.

Na domaćem tržištu prikupljanje podataka često se doživljava kao bauk. Međutim, odgovorno i transparentno korišćenje podataka nije pretnja – već osnova boljeg korisničkog iskustva. Podaci omogućavaju:

• da kupac brže pronađe ono što mu treba,
• da dobije personalizovane preporuke umesto generičkih oglasa,
• da dobije bolju cenu kroz preciznije targetirane promocije,
• da se smanji digitalni „šum“ i nepotrebna komunikacija.

Banke i dalje drže finansijsku polugu, ali ako platforme integrišu modele odloženog plaćanja, lojalti sisteme ili čak sopstvene finansijske proizvode, granica između trgovine i finansija postaje sve tanja. Trgovci, sa druge strane, sve više zavise od algoritamske vidljivosti. Ako vas algoritam ne prepozna kao relevantnog, tržište vas praktično ne vidi.

Zato pitanje „ko će kontrolisati  potrošnju“ zapravo postaje pitanje: ko upravlja podacima, poverenjem i digitalnom infrastrukturom? U ekonomiji zasnovanoj na informacijama, kontrola se ne ogleda samo u kapitalu ili fizičkoj imovini, već u sposobnosti da razumete i predvidite potrebe tržišta.

Možda odgovor neće biti isključivo trgovci, banke ili platforme. Možda će pobediti oni koji uspeju da spoje sve tri dimenzije – robu, novac i podatke – u jedinstveno, odgovorno i personalizovano iskustvo. A u toj trci, prednost imaju oni koji već danas razmišljaju infrastrukturno, a ne samo prodajno.

Kada potrošači pažljivije nego ikada mere svaku kupovinu, kompanije se suočavaju sa istim pitanjem: kako ostati relevantan, profitabilan i stabilan kada potražnja oscilira, troškovi rastu, a planiranje postaje neizvesno?

Izazovna vremena retko dolaze uz najavu. Ona se uvuku kroz sporije odluke kupaca, duže razmišljanje pre checkout-a i sve izraženiju potrebu za „najboljom vrednošću za novac“. U takvom okruženju, brendovi i trgovci više ne mogu da se oslanjaju isključivo na lojalnost ili spontanu kupovinu. Potrebni su im veći domet, veća vidljivost i veća operativna efikasnost.

Tu dolazimo do ključne stvari: u periodima kada je kupovna moć pod pritiskom, samostalna borba postaje najskuplja opcija.

Kompanije koje uspevaju da prebrode izazovne cikluse razmišljaju strateški. Umesto da smanjuju ambicije, one šire kanale prodaje. Umesto da smanjuju prisustvo, one ga multiplikuju. Umesto da same nose sav teret marketinga, logistike i akvizicije kupaca, oslanjaju se na infrastrukturu već izgrađenih sistema.

Zato su marketplace platforme postale logičan odgovor na tržišnu neizvesnost.

Udruživanje sa velikim igračem znači pristup postojećoj bazi kupaca, snažnom marketingu, optimizovanoj logistici i tehnologiji koja pojedinačno zahteva ogromna ulaganja. To znači da vaš proizvod ne mora da čeka da kupac dođe do vas – već da se nalazi tamo gde kupci već jesu.

Marketplace model smanjuje rizik i povećava brzinu. Umesto velikih fiksnih troškova, kompanije dobijaju fleksibilnost. Umesto sporog organskog rasta, dobijaju skalabilnost. U periodima kada je svaka investicija pod lupom, to postaje presudno.

Posebno na tržištima poput Srbije, gde je online kupovina u stalnom rastu, ali su potrošači cenovno osetljivi, prisustvo na snažnoj platformi znači i veću konkurentnost. Veći izbor, transparentne cene i brza isporuka više nisu dodatna vrednost – već standard.

Zato je pitanje manje „da li biti na marketplace-u“, a više „koliko brzo možemo da optimizujemo svoje prisustvo tamo“.

Kompanije koje razumeju da je saradnja efikasnija od izolacije i da je zajednička infrastruktura snažnija od pojedinačne, stvaraju sebi sigurnosnu mrežu i prostor za rast čak i kada tržište uspori.

Iako je Amazon globalno najpoznatiji po e-commerce i cloud poslovanju, sve više pažnje privlači njegov oglašivački segment, koji se prema procenama analitičara sprema za snažan rast u narednim godinama.

Prema najnovijem izveštaju investicione kuće TD Cowen, Amazonovo digitalno oglašavanje ulazi u „breakout“ fazu i preuzima sve veći udeo u ukupnoj globalnoj potrošnji na oglase. Analitičari očekuju da će tržišni udeo Amazona u digitalnom oglašavanju (bez Kine) porasti sa 10,6% u 2025. na 13,2% do 2030. godine, dok bi prihodi od oglašavanja u istom periodu mogli da se više nego udvostruče – sa 68,2 na 141,7 milijardi dolara.

Rast oglašavanja oslanja se na više kanala: sponzorisane brendove na Amazonovoj e-commerce platformi, oglase unutar Prime Video streaming sadržaja, kao i napredno targetiranje zasnovano na podacima o kupovnom ponašanju korisnika. Posebno se ističe Prime Video, gde je interesovanje oglašivača u snažnom porastu, čak 72% ispitanih planira ulaganja u ovaj kanal tokom 2026. godine.

Prema istraživanju TD Cowen-a, čak 63% oglašivača planira da poveća budžete za Amazon, a platforma se rangira odmah iza Google-a po povraćaju investicije (ROI). Analitičari ističu da je oglašavanje jedan od najprofitabilnijih Amazonovih segmenata, jer zahteva znatno manja kapitalna ulaganja u odnosu na maloprodaju.

Pored oglašavanja, pozitivan trend beleže i Amazon Web Services (AWS), čiji se rast dodatno ubrzava, kao i e-commerce poslovanje koje postaje efikasnije zahvaljujući unapređenju logističke mreže. TD Cowen procenjuje da bi ukupni operativni prihod Amazona u narednom kvartalu mogao premašiti očekivanja tržišta.

Zaključak analitičara je jasan – oglašavanje se pozicionira kao jedan od ključnih stubova budućeg rasta Amazona i segment koji će imati sve veći uticaj na celokupno poslovanje kompanije.

U kratkom vremenskom periodu, Temu je postao dominantan igrač u globalnom e-commerceu. Gotovo četvrtina potrošača (24%) svoju poslednju prekograničnu kupovinu obavila je upravo na ovoj kineskoj platformi, čime se Temu izjednačio sa Amazonom. Istraživanje Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025 je sprovela Međunarodna poštanska korporacija (International Post Corporation – IPC).

Izveštaj se zasniva na podacima prikupljenih od preko 30.000 kupaca iz 37 različitih zemalja, uključujući mnoge evropske zemlje, kao i Australiju, Kanadu, Kinu, Meksiko, Novi Zeland, Južnu Koreju i Sjedinjene Američke Države.

Amazon je takođe zabeležio udeo od 24% u međunarodnom istraživanju. Iz tog ugla, Amazon i Temu zajedno čine gotovo polovinu svih prekograničnih prodaja. Inače, ovi podaci o udelu porudžbina ne govore ništa o nivou potrošnje na platformama, s obzirom na to može se pretpostaviti da su prosečne vrednosti porudžbina na Temuu značajno niže nego na Amazonu.

Ostali igrači

Shein stabilan, AliExpress u padu

Shein, koji je treći po broju prekograničnih transakcija, zadržao je stabilan udeo od 9% tokom prošle godine. AliExpress je pao sa 9% na 8%, dok eBay učestvuje sa 5%, a je Zalando prvi evropski igrač sa udelom od 3%.

Međutim, rast Temua u Evropi sada je usporio. U prvoj polovini prošle godine broj korisnika porastao je 12,5%, pa sada iznosi 115,7 miliona. Platforma planira da postane brža i atraktivnija tako što će u budućnosti proizvode isporučivati pre svega iz lokalnih skladišta, kao i kroz saradnju sa evropskim prodavcima.

• Prediktivni CX: kada problem nestane pre nego što se pojavi

U 2026. godini Customer Experience se pomera sa reagovanja na predviđanje. Umesto čekanja da se korisnik javi, kompanije analiziraju ponašanje i signale nezadovoljstva kako bi intervenisale ranije. Platforme poput Netflixa prepoznaju obrasce koji ukazuju na frustraciju – poput čestih prekida gledanja ili naglog napuštanja sadržaja i prilagođavaju iskustvo ili komunikaciju pre nego što korisnik donese odluku da ode. Ovakav pristup smanjuje churn („odlazak korisnika“) i stvara osećaj da kompanija „razume“ korisnika bez dodatnog napora s njegove strane.

• Customer Excellence kao ispunjeno obećanje, a ne anketni rezultat

U 2026. CX će se manje meriti kroz zadovoljstvo na papiru, a sve više kroz realno iskustvo. Brzina isporuke, tačnost, dostupnost proizvoda i kvalitet rešavanja problema postaju centralni deo CX strategije. Amazon je već pokazao kako se ovaj standard primenjuje u praksi – kašnjenje u isporuci tretira se kao CX incident, a ne kao interni operativni propust. Na taj način CX prestaje da bude izolovana funkcija i postaje direktno povezan sa osnovnim poslovnim procesima.

• Personalizacija u korisničkoj podršci, a ne samo u marketingu

Dok je personalizacija godinama bila rezervisana za marketing, 2026. je godina u kojoj ona postaje ključna u korisničkoj podršci. Kompanije poput Airbnb-a omogućavaju agentima da vide širi kontekst korisnika – da li prvi put koristi uslugu, da li putuje sa porodicom ili ima loša prethodna iskustva. Na osnovu tih informacija prilagođavaju ton komunikacije, brzinu reakcije i ponuđeno rešenje. Rezultat nije samo brže rešavanje problema, već i osećaj kod korisnika da je tretiran kao pojedinac, a ne kao „tiket“.

• Manje kanala, ali jedno povezano iskustvo

Suprotno dugogodišnjem trendu „biti prisutan svuda“, 2026. donosi racionalizaciju kanala komunikacije. Kompanije se povlače sa previše touchpoint-a i fokusiraju se na nekoliko ključnih, ali savršeno povezanih. Apple je primer kako korisnik može započeti problem online, nastaviti ga telefonom i završiti uživo, bez ponavljanja informacija i objašnjavanja konteksta. Ovakav pristup smanjuje frustraciju korisnika i značajno povećava efikasnost internih timova.

• Zero Recontact: trajno rešavanje kao novi CX standard

Jedan od najznačajnijih pomaka u 2026. je prelazak sa brzine na kvalitet rešavanja. Cilj više nije zatvoriti tiket što pre, već rešiti problem tako da se korisnik više ne vraća sa istim pitanjem. Amazon i najuspešniji Shopify prodavci mere koliko se korisnika ponovo javlja u kratkom vremenskom periodu sa istim problemom. Ako se korisnik vrati – iskustvo se smatra neuspešnim, bez obzira na to koliko je odgovor bio brz.

U digitalnoj trci koja se svakodnevno ubrzava, 2025. godina donosi nove standarde za onlajn prodaju. Kupci su informisaniji nego ikada, njihova očekivanja rastu, a konkurencija ne spava. Ako želite da vaš brend ostane relevantan, u nastavku ćete pročitati koji su e-commerce trendovi 2025 godine koji će vam pomoći da unapredite svoju onlajn prodaju: 

1. Personalizacija vođena veštačkom inteligencijom: Prvi trend ecommerce prodaje za 2025

Kako da počnete?

• Uvedite AI alat koji prati ponašanje na sajtu i automatski menja preporuke proizvoda.
• Testirajte personalizovane banere, emailove i popup ponude.
• Redovno proveravajte rezultate (CTR, konverzija, prosečna vrednost korpe) i prilagođavajte algoritam.

Primer: Amazon već godinama generiše preko 30 % prodaje kroz preporuke koje nudi upravo AI.

2. Kupovina glasom: kako ecommerce platforme prate trendove za 2025

Pametni zvučnici i virtuelni asistenti (Google Assistant, Siri, Alexa) postaju deo svakodnevnog multitaskinga. Osim pretrage omiljenih playlista, recepata i drugih pojmova,  glasovna pretraga sve češće vodi i do glasovne kupovine. 

Kako da se vaš Voice Search razlikuje od drugih?

• Optimizujte opise proizvoda za prirodni govor: duže fraze, pitanja, lokalni jezik.
• Brzina je ključna – mobilni sajt mora da se učita za 23 sekunde.

Primer: Walmart je povezao svoju ponudu sa Google Assistantom; kupac može da kaže „Hey Google, add milk to my Walmart cart“ i proizvod je odmah tu.

3. Održivost i etička kupovina – vrednosti ispred cene

Sve veći broj potrošača proverava da li brend koristi recikliranu ambalažu, radnu etiku i transparentan lanac snabdevanja. Održivost više nije „plus“, već uslov.

Praktični koraci:

• Jasno istaknite „zelene“ prakse na početnoj strani i stranicama proizvoda.
• Saradnja s kuririma koji nude dostavu bez ugljeničnog otiska (carbonneutral).
• Koristite sertifikate (FSC, Fair Trade) i QR kodove za praćenje porekla.

Primer: Patagonia je pionir – nudi besplatne popravke odeće i koristi reciklirane materijale, pa je stekla vernu bazu ekološki osvešćenih kupaca.

4. Proširena stvarnost (AR) – „Probaj pre kupovine“

AR omogućava da virtuelno postavite sofu u dnevnu sobu ili isprobate naočare preko kamere telefona. Ovaj tool može uticati na ukupno korisničko isksutvo i smanjiti broj povraćaja robe.

Kako da uvedete AR?

• Implementirajte AR modul (npr. Shopify AR, Meta Spark) za ključne kategorije – nameštaj, dekor, modu, kozmetiku.
• Uključite detaljne 3D modele i precizne dimenzije.
• Edukujte kupce kratkim tutorijalom: „Pokreni kameru, skeniraj prostor, postavi proizvod“.

Primer: „IKEA Place“ prikazuje nameštaj u realnoj veličini u vašem stanu – što je značajno smanjilo poručvanje neadekvatnih proizvoda i broj povrata artikala.

5. Skrolujem, a kupujem – kupovina putem društvenih mreža: ecommerce trend koji se nastavlja i u 2025

Instagram, TikTok, Facebook i Pinterest sada nude opcije „kupi odmah“ direktno iz objave. Proces od inspiracije do kupovine traje svega par klikova.

Kako da se priključite trendu?

• Označite proizvode u objavama (product tagging).
• Uključite influensere čija publika odgovara vašem brendu.
• Koristite kratke video demonstracije ili live streaming za lansiranja.

Primer: ASOS direktno linkuje garderobu u Instagram Reels videima i beleži skok u konverzijama tokom prvih 24 sata.

6. Mobilni telefon kao imperativ

Ecommerce trend za 2025 koji ostaje nepromenjen: Mobilni telefon nastavlja da bude glavni „šoping centar“. Ako sajt nije prilagođen malom ekranu, korisnik odlazi kod konkurencije.

• Kompresujte slike, minifikujte kod i aktivirajte CDN da bi se stranice učitale ispod 3 sekunde.
• Dizajn mora biti „responsive“ – isti komfor na svim veličinama ekrana.
• Uvedite brzu naplatu (Apple Pay, Google Pay, PayPal One Touch) i minimalan broj koraka do plaćanja.

7. Loyalty programi

Kada se kupac pretplati na redovne isporuke, dobijate predvidljive prihode i gradite dugoročni odnos.

Kako da izaberete pravi loyalty program za vaš brend?

• Identifikujte proizvode koje ljudi često naručuju (kafa, kozmetika, hrana za kućne ljubimce).
• Ponudite fleksibilnost: pauziranje, promena datuma, zamena proizvoda.
• Dodajte benefite za članove – popuste, ekskluzivne uzorke, rani pristup novitetima.

Primer: HelloFresh isporučuje personalizovane kutije sa sastojcima i receptima, čime je pojednostavio kuvanje i učinio pretplatu atraktivnom.

8. Blockchain – bezbedna plaćanja i potpuna transparentnost

Tehnologija blokčejna (blockchain) obezbeđuje nepromenljiv zapis transakcija i praćenje porekla robe, što gradi poverenje.

Šta možete da uradite?

• Uvedite kriptoplaćanja ili stablecoin procesore ako vaša publika to traži.
• Koristite blockchain platforme za evidenciju proizvodnih serija i sertifikata.
• Na stranici proizvoda prikažite „digitalni pasoš“ sa detaljima porekla.

Primer: De Beers prati poreklo dijamanata putem blockchaina, pa kupci lako proveravaju da li su dijamanti etički nabavljeni.

9. Omnikanalno iskustvo – ista priča, različiti ekrani

Kupac želi da istražuje na društvenim mrežama, kupi onlajn i preuzme u radnji (BOPIS – Buy Online, Pickup In Store). Ukoliko ovi kanali nisu adekvatno povezani, kupac će brzo odustati kupovine. 

Ključne tačke:

• Sinhronizujte zalihe u realnom vremenu na svim prodajnim tačkama.
• Omogućite različite opcije isporuke: rekordna dostava, paketomati, preuzimanje u radnji.
• Koristite jedinstveni CRM kako bi podrška imala kompletan uvid u narudžbinu, bez obzira na kanal.

Primer: Starbucks aplikacija spaja onlajn poručivanje, nagradni program i preuzimanje u radnji, pa kupac tačno zna kada ga čeka omiljeni napitak.

10. Hiperpersonalizovani marketing – korak dalje od „Preporučujemo”

Hiperpersonalizacija ne staje na „sličnim proizvodima“. Ona koristi detaljnu segmentaciju, analizu ponašanja u realnom vremenu i AI kako bi svaka poruka bila zaista „tvoja“.

Kako da to hiperpersonalizacije?

• Podelite bazu na mikrosegmente (npr. „novi kupac“, „često kupuje premium“, „otvorio mejl, nije kupio“).
• Dinamički menjajte slike, tekst i cene u emailu ili na sajtu u zavisnosti od segmenta.
• Testirajte (A/B) naslove, boje dugmića, vreme slanja i pratite metrike (OR, CTR, AOV).

Primer: Netflix prilagođava naslovne slike filmova prema vašem ukusu, što je povećalo gledanost – ecommerce brendovi mogu isto sa svojim proizvodima.