Ovaj dokument definiše odgovarajuće distribucione mejling liste za slanje različitih vrsta finansijske dokumentacije u okviru Ananas platforme. Molimo vas da koristite dole navedene  mejl adrese kako biste osigurali efikasnu i tačnu obradu vaših zahteva. 

1. roba.ulaz@ananas.rs 

Koristi se za komunikaciju vezanu za: 

• Ulazne fakture od dobavljača za robu 

• Izjave da nije korišćen PDV 

• Razlike između fakture i naloga za nabavku 

• Prihvatanje faktura na SEF-u 

2. usluge.ulaz@ananas.rs 

Koristi se za komunikaciju vezanu za: 

• Ulazne fakture od dobavljača za troškove usluga Ananas, Spark i Express 

3. treasury@ananas.rs 

Koristi se za komunikaciju vezanu za: 

• Proveru plaćanja dospelih obaveza 

• Kompenzacije 

4. izlazne.fakture@ananas.rs 

Koristi se za komunikaciju vezanu za: 

• Izdavanje faktura 

• Knjiženje povrata robe 

• Naknadu štete 

• Fakturisanje i izradu specifikacija za naknadu provizije 

5. finansije.opste@ananas.rs 

Koristi se za komunikaciju vezanu za: 

• Kartice kupaca i dobavljača – IOS Spark, Ananas, Express 

• Fakturisanje marketinga i vaučera 

Zaključak

Molimo vas da pažljivo koristite navedene adrese kako bi vaši zahtevi bili obrađeni na pravilan način. Za dodatne informacije, obratite se odgovarajućem sektoru u okviru Ananas platforme. 

Uvod

Iako Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije (Član 36) omogućava potrošačima da odustanu od kupovine u roku od 14 dana, postoje određeni proizvodi i usluge kod kojih ovo pravo ne važi. Ove izuzetke zakon definiše kako bi zaštitio prodavce i sprečio zloupotrebe kod specifičnih vrsta robe i usluga. 

Proizvodi i usluge izuzeti iz prava na odustanak 

1. Roba izrađena po specifikaciji potrošača – Personalizovani proizvodi ili roba izrađena po narudžbini ne može se vratiti jer je prilagođena potrebama pojedinačnog kupca. 

2. Proizvodi podložni pogoršanju kvaliteta – Hrana, piće i drugi kvarljivi proizvodi ne mogu biti vraćeni iz higijenskih i sigurnosnih razloga. 

3. Zapečaćeni proizvodi iz zdravstvenih i higijenskih razloga – Ako su otpečaćeni nakon isporuke, proizvodi poput medicinske opreme, higijenskih artikala i kozmetike ne podležu pravu na odustanak. *donji veš + sexy shop*  

4. Zvanično otvoreni audio, video i softverski zapisi – CD-ovi, DVD-ovi, USB uređaji sa softverom i drugi medijski sadržaji koji su otpečaćeni nakon isporuke ne mogu biti vraćeni. 

5. Novine, periodični časopisi i magazini – Pretplate na štampane i digitalne publikacije su isključene iz prava na odustanak. 

6. Usluge koje su u potpunosti izvršene – Ako je usluga već u celosti realizovana pre isteka roka za odustanak, potrošač nema pravo da traži povraćaj novca. 

Zaključak

Ovi izuzeci osiguravaju da prodavci ne trpe gubitke zbog povrata proizvoda koji su neprikladni za ponovno stavljanje u prodaju. Kupci treba da budu upoznati sa ovim pravilima pre nego što obave kupovinu, kako bi se izbegli nesporazumi i osiguralo obostrano zadovoljstvo prilikom kupovine. 

Kada se desi zahtev za odustanak sa ovim proizvodima, Ananas će organizovati transport do prodavca na odlučivanje. Prodavac ima diskreciono pravo da odluči da li želi da prihvati ili odbije zahtev i pošalje odgovor uz obrazloženje.  

Uvod

Na Ananas platformi omogućeno je više načina plaćanja kako bi se kupcima pružila fleksibilnost, dok je za prodavce proces isplate standardizovan i efikasan. 

Načini plaćanja na Ananas platformi 

Kupci mogu birati između sledećih načina plaćanja: 

1. Plaćanje gotovinom pouzećem – Kupac plaća prilikom preuzimanja pošiljke. 

2. Plaćanje platnim karticama na platformi – Sigurno online plaćanje putem debitnih kartica. 

3. Plaćanje na rate – Kupci mogu kupovati proizvode na rate, trenutno samo sa karticama Banke Inteze. 

4. Virmansko plaćanje – Plaćanje preko bankovne uplate direktno na namenski račun na osnovu instrukcija za uplatu dobijenih od strane Ananasa. 

5. IPS – QR kod plaćanje – Brzo i sigurno plaćanje skeniranjem QR koda putem mobilne aplikacije banke. 

6. Plaćanje karticom na Paket Zoni – Kupac ima mogućnost plaćanja prilikom preuzimanja pošiljke sa Paket Zone. 

Tok novca sa aspekta prodavca 

• Iz ugla prodavca, nema razlike u toku novca u zavisnosti od načina plaćanja koji kupac odabere. 

• Uplata prodavcu ne stiže direktno od Ananasa, već preko namenskog računa finansijske institucije – LED Pay d.o.o. Beograd. 

• Ananas kao posrednik u online prodavini deponuje naplaćena sredstva za prometovanu robu na namenski račun kod finansijske institucije. 

Prava i obaveze u transakciji 

• Kupac koji kreira porudžbinu sklapa direktni ugovor o prodaji sa prodavcem. 

• Kupac daje saglasnost da se njegova sredstva uplate na namenski račun finansijske institucije i dalje, u ugovorom definisanom roku, preusmere na račun prodavca. 

• Nalogodavac transakcije prema prodavcu je kupac (fizičko lice), te se njegovo ime pojavljuje kao „uplatilac“ na izvodu. 

Isplata prodavcu 

• Sredstva se sa namenskog računa finansijske institucije prebacuju na račun prodavca u zakonski predviđenom roku – najkasnije do 30 dana od momenta realizacije porudžbine. 

Zaključak

Ovaj model osigurava transparentnost finansijskih transakcija i zaštitu svih učesnika u procesu prodavine, istovremeno omogućavajući kupcima različite opcije plaćanja. 

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.