Kako bi prodavac osigurao efikasno praćenje predatih pošiljaka kurirskim službama, neophodno je da postoji dokument “Lista preuzimanja“. Dokument je potrebno da sadrži podatke kao što su:

• ID pošiljke (Ananas šifra)
• Kurirska služba koja preuzima pošiljku
• Datum liste (poželjno – svakodnevne liste)
• Potpis odgovornog lica koje je predalo pošiljku
• Potpis kurira koji je preuzeo paket

Primer ovakve liste preuzimanja možete videti u nastavku.

Lista preuzimanja predstavlja ključni dokaz da je pošiljka zapravo predata kurirskoj službi, i u slučaju da kurirska služba kasnije u toku procesa ne može da locira pošiljku, prodavac može da tvrdi da je pošiljka uspešno predata kuriru, i na taj način teret odgovornosti za pošiljku prebaci na kurirsku službu.

Uvod

Ova procedura opisuje šta se dešava u slučaju neuspelog uručenja pošiljke kupcu na Ananas platformi, kao i kako se obraćunavaju troškovi dostave i gde prodavci mogu pratiti status takvih pošiljki. Ananas garantuje prodavcima i kupcima dva pokušaja isporuke, koji će biti realizovani u uzastopnim radnim danima.

Neuspelo uručenje

Ako pošiljka ne bude uspešno uručena ni nakon drugog pokušaja: 

• Pošiljka se automatski vraća na lokaciju sa koje je poslata: 
  • Za FBA model: povrat ide ka Ananas skladištu 
  • Za FBS model: povrat ide na adresu prodavca 

Troškovi dostave u slučaju neuspelog uručenja

Troškovi se vraćaju prodavcu na unapred dogovoren način. Nije potrebna nikakva dodatna akcija od strane prodavca, već će troškovi refundacija za naplaćenu uslugu organizacije dostave za proizvode koji nisu isporučeni, biti vraćeni prodavcu jednom mesečno, dokumentom koji će obuhvatiti sve takve isporuke u toku proteklog meseca.

Pregled i analitika neuspelih uručenja

Kako za uspešne, tako i za neuspele isporuke, informacije i podaci postoje na Seller portalu. Na korisničkom profilu svi prodavci mogu izvršiti pregled pošiljaka koje su kao krajnji status dobile “Neuspelo uručenje“, u odeljku “Argivirano“.

Zaključak

Za dodatne informacije o neuspelim isporukama, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025. 

Uvod

Na Ananasu postoje dva tipa dostave, a kriterijumi koji ih razlikuju su težina i dimenzije proizvoda. U odnosu na njih, sve pošiljke delimo na regularne (1MD) i gabaritne (2MD). Gabaritne, ili 2MD isporuke su isporuke pošiljaka koje ispunjavaju jedan ili dva sledeća kriterijuma:  

• Težina proizvoda je veća od 30 kg 

• Zbir dimenzija prelazi 60x60x60 cm

Kada je u pitanju razlika između teških i gabaritnih proizvoda, pravila su sledeća:

• Teški proizvodi:
  • Težina proizvoda je preko 30.00 kilograma
• Gabaritni proizvodi:
  • Težina proizvoda je između 5 i 19.99 kilograma, gde je minimum jedna dimenzija proizvoda veća od 120cm (gabaritni proizvod 1)
  • Težina proizvoda je između 20.00 i 29.99 kilograma, gde je minimum jedna dimenzija proizvoda veća od 60cm (gabaritni proizvod 2)

Kurirska služba koja preuzima i isporučuje teške i gabaritne pošiljke na Ananasu je Gebruder Weiss. Gebruder Weiss je kurirska služba koja je specijalizovana za isporuke sa više izvršilaca, odnosno za tešku i gabaritnu robu. U gabaritnu robu može spadati bela tehnika, TV/Audio uređaji dijagonale preko 50 inča, nameštaj, alat većih dimenzija, itd.  

Troškovi za kupca

Kada su u pitanju teške i gabaritne isporuke, njih kupci u svakom slučaju plaćaju, i to prema sledećem cenovniku:

Gabaritni proizvod 1:  790.00 RSD

Gabaritni proizvod 2: 1,790.00 RSD

Teški proizvodi (30.00 do 79.99kg): 1,790.00 RSD

Teški proizvodi (80.00 do 999.99kg): 2,790.00 RSD

Teški proizvodi (1000.00 do 1999.00kg): 6,990.00 RSD

Teški proizvodi (svaka dodatna tona): 6,990.00 RSD

Troškovi za prodavca

Za teške i gabaritne isporuke obračunavaju se po težini i dimenzijama, i to: 

Zaključak

Ova pravila osiguravaju efikasnu i transparentnu isporuku gabaritnih i teških proizvoda, uz jasno definisane troškove kako za kupce, tako i za prodavce. Za dodatne informacije i ažurirane cene dostave, prodavci mogu pratiti obaveštenja na Seller Portalu i Newsletter-u. 

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025. 

 

Uvod

U logističkom smislu, na Ananas platfrmi postoje dva tipa dostave, a kriterijumi koji ih razlikuju su težina i dimenzije proizvoda. U odnosu na njih, sve pošiljke delimo na regularne (1MD) i gabaritne (2MD). Regularne isporuke su sve one koje isporučuje jedan izvršilac, dok su gabaritne isporuke uvek u rukama dvojice izvršilaca. Ove isporuke razlikuje vreme dostave, ali i cena isporuke. 1MD isporuka odnosi se na sve pošiljke koje zadovoljavaju sledeće kriterijume: 

• Težina proizvoda je manja od 30 kg 

• Zbir dimenzija ne prelazi 60x60x60 cm, odnosno jedna dimenzija nije veća od 60cm.  

Ove isporuke se obavljaju putem kurirskih službi koje imaju jednog izvršioca dostave. Ananas platforma koristi sledeće kurirske partnere za isporuku standardnih pošiljaka: 

• Ananas Express 

• City Express 

• AKS 

• Post Express 

Sve ove kurirske službe opremljene su tehničkom infrastrukturom i flotom u meri koja zadovoljava potrebe naših korisnika. Ananas Express vrši preuzimanje i isporuku na teritoriji grada Beograda. Ostale kurirske službe (City Express, AKS, Post Express) vrše preuzimanje i isporuku na teritoriji cele Srbije. Ove kurirske službe možete očekivati da preuzimaju pošiljke od svih prodavaca.  

Troškovi dostave za kupce

Kupac snosi troškove dostave u zavisnosti od vrednosti pošiljke: 

• 349 RSD za porudžbine čija je vrednost ispod 4,000 RSD za korisnike koji nisu A+ članovi 

• 349 RSD za porudžbine čija je vrednost 2,000 RSD za A+ članove  

• Dostava je besplatna za pošiljke u vrednosti većoj od 4,000 RSD za korisnike koji nisu A+ članovi 

• Dostava je besplatna za pošiljke u vrednosti većoj od 2,000 RSD za korisnike koji jesu A+ članovi 

Troškovi dostave za prodavce 

Što se tiče troškova koje prodavac ima prema Ananasu, prodavac plaća troškove dostave u zavisnosti od težine i dimenzija proizvoda. U nastavku je generička tabela koja će kasnije biti popunjena relevantnim vrednostima: 

Tabela

Zaključak

Ova pravila osiguravaju efikasnu i transparentnu isporuku negabaritnih proizvoda, uz jasno definisane troškove kako za kupce, tako i za prodavce. Za dodatne informacije i ažurirane cene dostave, prodavci mogu pratiti obaveštenja na Seller Portalu i Newsletter-u. 

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.

Uvod

Sigurno i bezbedno pakovanje svih pošiljaka nam je svima od izuzetne važnosti. Ipak, određene vrste proizvoda zahtevaju posebne mere zaštite kako bi se sprečilo oštećenje tokom transporta. U nastavku su smernice za pakovanje proizvoda iz specifičnih kategorija koje zahtevaju dodatnu pažnju. 

Pravila pakovanja specifičnih pošiljaka

1. Stakleni i keramički proizvodi 

• Svaki proizvod pojedinačno obložiti pucketavom folijom i osigurati zaštitnim materijalom (stiropor, papirna ispuna, penasti ulošci). 

• Koristiti čvrste kutije koje su dimenzijama prilagođene proizvodima kako bi se proizvodi minimalno pomerali tokom transporta. 

• Obavezno postaviti oznaku „Lomljivo“ na paketu kako bi kurirska služba obratila posebnu pažnju. 

• Ako šaljete više staklenih predmeta u istoj kutiji, svaki pojedinačno obložiti i odvojiti pregradama unutar paketa kako bi se sprečio direktan kontakt. 

• Kada oblik predmeta ne dozvoljava pakovanje u kutiju, proizvod mora biti obmotan zaštitnim materijalom i upakovani u tvrde kartone tako da se spreči svako trenje ili udaranje tokom transporta, bilo između predmeta uzajamno, ili između predmeta i zidova kutije, i obezbedi puna sigurnost sadržaja pošiljke u transportu. 

2. Hrana i piće 

• Koristiti termoizolovane ambalaže za proizvode osetljive na temperaturu (čokolada, mlečni proizvodi, meso, itd). 

• Osigurati hermetičko zatvaranje kako bi se sprečilo curenje ili kvarenje proizvoda. 

• Dodati zaštitne uloške ili jastučiće za ublažavanje udara i sprečavanje lomljenja boca i tegli. 

• Koristiti apsorbujuće materijale unutar paketa za proizvode koji mogu ispuštati vlagu ili mirise. 

• Za boce i tegle koristiti kartonske pregrade kako bi se smanjila mogućnost lomljenja tokom transporta. 

• Tečnosti treba da budu zatvorene u potpuno nepromočive posude. Svaka posuda se stavlja u specijalno tvrdu kutiju u kojoj se nalazi odgovarajući zaštitni materijal za upijanje tečnosti u slučaju oštećenja posude. 

3. Elektronika i osetljivi uređaji 

• Koristiti antistatičke kese za elektronske komponente kako bi se sprečilo oštećenje od električnog pražnjenja. 

• Dodatno obložiti penećim materijalima kako bi se zaštitilo od mehaničkih udara. 

• Obavezno testirati zatvaranje kutije i dodati oznaku „Osetljivo“. 

• Ako proizvod sadrži baterije, osigurati da su pravilno pričvršćene i odvojene kako bi se sprečilo pregrevanje tokom transporta. 

4. Odeća i tekstilni proizvodi 

• Pakovati u zaštitne kese kako bi se sprečilo kvašenje ili oštećenje tokom transporta. 

• Koristiti kartonske kutije za proizvode koji mogu izgubiti oblik (odela, venčanice, jakne). 

• Dodati silikonske kese protiv vlage u ambalažu. 

• Za skuplje odevne predmete koristiti zaštitne omote i vešalice kako bi se očuvao oblik i izgled proizvoda. 

5. Proizvodi u prahu i tečnosti 

• Dobro zatvoriti poklopce i koristiti dodatne zaštitne nalepnice protiv curenja. 

• Pakovati u hermetičke kese pre nego što se stavi u kutiju. 

• Postaviti uspravno u kutiji i dodatno obložiti kako bi se sprečilo prosipanje. 

• Koristiti plastificirane unutrašnje kutije za proizvode koji mogu izazvati mrlje ili oštećenja drugih artikala u transportu. 

6. Parfemi i kozmetički proizvodi 

• Pakovati u originalnu ambalažu sa dodatnom zaštitom (npr. mehurićasta folija ili penasti ulošci). 

• Koristiti čvrste spoljne kutije kako bi se sprečilo lomljenje staklenih boca. 

• Osigurati hermetičko zatvaranje kako bi se sprečilo curenje tokom transporta. 

7. Boje, lakovi i hemikalije 

• Pakovati u nepropusne kontejnere kako bi se sprečilo prosipanje. 

• Koristiti dodatnu zaštitu unutar kutije, poput upijajućih materijala ili plastičnih omota. 

• Obeležiti pakovanje sa oznakom „Opasne materije“ ukoliko je potrebno, kako bi se osigurala pravilna manipulacija prilikom transporta. 

• Masne i teško topive materije (maziva, tekući sapun, kreme, smola i sl.) moraju biti zatvorene u prvo pakovanje (kutija, platnena vreća ili plastična vreća), a zatim u kutiju od drveta, metala, čvrstog plastičnog materijala ili nekog drugog materijala kako bi se sprečilo isticanje sadržaja. 

Zaključak

Ukoliko pošiljka posebne osetljivosti nije spakovana na adekvatan način, postoji rizik od oštećenja tokom utovara, transporta ili isporuke pošiljke. Predmet oštećenja mogu biti i druge pošiljke koje se nalaze u vozilu ili skladištu kurirske službe, što može stvoriti dodatne probleme prilikom prijave oštećenja i razrešenja kompletnog procesa. 

Pridržavanjem ovih smernica osiguravate bezbedan transport vaših proizvoda, smanjujete rizik od oštećenja i poboljšavate korisničko iskustvo kupaca na Ananas platformi. Za dodatne informacije o pakovanju specifičnih pošiljaka, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs 

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.

Uvod

Ovaj dokument opisuje korake koje je neophodno preduzeti prilikom obrade porudžbine u FBS (Fulfillment by Seller) modelu, sa posebnim naglaskom na pravilno pakovanje, etiketiranje i predaju pošiljke kurirskoj službi. Cilj je da se obezbedi bezbedan transport, tačna isporuka i pozitivno korisničko iskustvo. 

Pravilno pakovanje proizvoda 

Prodavac je, u skladu sa zakonima i Opštim uslovima poslovanja Ananas platforme, odgovoran za bezbedno i kvalitetno pakovanje proizvoda. 

Smernice za pakovanje: 

• Koristite ambalažu koja je prilagođena veličini proizvoda, kako biste minimizovali prazan prostor unutar pošiljke.  

• Izbegavajte prevelike kutije kako biste sprečili oštećenja tokom transporta. 

• Kutije moraju biti izrađene od čvrstog materijala koji može podneti pritisak i rukovanje u transportu. 

• Za lomljive proizvode obavezna je dodatna zaštita (folija sa vazdušnim mehurićima, papir, jastučići) 

• Osigurajte unutrašnjost paketa da bi se sprečilo pomeranje proizvoda. 

• Više proizvoda u jednom paketu? Odvojite ih zaštitnim materijalom kako ne bi došlo do međusobnog sudaranja i oštećenja. 

• Zatvorite paket jakom lepljivom trakom, obavezno osigurajte sve ivice i spojeve 

Priprema i lepljenje adresnice 

Nakon što kreirate pošiljku u Seller Portalu (instrukcije kako se štampa adresnica pronađite ovde): 

• Odštampajte generisanu adresnicu 

• Zalepite je na vidljivo i ravno mesto na paketu 

• Adresnica ne sme biti presavijena – svi podaci i kodovi moraju biti čitljivi 

Važno: Pratite informaciju na adresnici i pošiljku obavezno predate kurirskoj službi koja je naznačena – Ananas sarađuje sa više različitih partnera. 

Adresnica koju generiše Seller portal sadrži sledeće podatke:  

• Ime, prezime, adresu i kontakt pošiljaoca;  

• Ime, prezime, adresa i kontakt primaoca; 

• Informacije o kurirskoj službi koja preuzima pošiljku; 

• Barkodove koji treba da skenira kurir. 

Predaja pošiljke kurirskoj službi 

• Kurirske službe svakog radnog dana dolaze na adresu preuzimanja unetu u Seller Portalu 

• Kurir skenira pošiljku pri preuzimanju – to je dokaz da je porudžbina poslata 

• Skeniranjem se automatski obaveštavaju kupac, kurirska služba i Ananas platforma 

Preporuka: Vodite sopstvenu evidenciju predatih pošiljki putem interne liste preuzimanja. U slučaju gubitka pošiljke u transportu, to može biti ključan dokaz da je pošiljka uredno predata. Metoda evidencije koja se u praksi pokazala kao najefikasnija jeste lista preuzimanja, koja se uredno popunjava i potpisuje od strane dva lica:  

• Radnika koji predaje pošiljku kurirskoj službi 

• Kurira koji preuzima pošiljku  

Zaključak

Kurirske službe su važan deo korisničkog iskustva. Poštovanjem ovih smernica značajno povećavate šanse da proizvod stigne na odredište neoštećen, čime doprinosite zadovoljstvu kupaca i povećavate verovatnoću njihove ponovne kupovine. 

Za dodatna pitanja o obradi porudžbina u FBS modelu, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs 

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025. 

Uvod

Ova procedura definiše pravila i smernice za ispravnu obradu porudžbina na Ananas platformi, kako bi se osigurala tačnost, efikasnost i pozitivno korisničko iskustvo. 

Pravila Obrade Porudžbina 

1. Ažurnost Lagera

Prodavci su u obavezi da redovno ažuriraju stanje svog lagera na Ananas platformi. Precizno praćenje zaliha je ključno kako bi se izbeglo: 

• Otkazivanje porudžbina zbog nedostupnosti proizvoda 

• Negativno iskustvo kupaca 

• Sankcije od strane Ananas platforme 

Pre svake obrade porudžbine, prodavci treba da provere dostupnost proizvoda i blagovremeno ažuriraju stanje lagera u svom sistemu. 

2. Struktura Porudžbina

Svaka porudžbina na Ananas platformi ima jedinstveni ID porudžbine, koji se koristi za praćenje i obradu narudžbina. 

• Format ID-a porudžbine: Sastoji se od 10 karaktera (kombinacija latiničnih slova i brojeva), odvojenih srednjom crtom („-„). 

• Primer: AB12C-34D56 

3. Struktura Porudžbine i Pošiljke

Jedna porudžbina može sadržati više pošiljaka, posebno kada kupac kupuje proizvode od različitih prodavaca. Svaki prodavac je odgovoran za obradu i slanje samo svoje pošiljke, pri čemu se: 

• Svaka pošiljka unutar porudžbine tretira kao posebna dostavna jedinica. 

• Pošiljke mogu imati različite rokove isporuke, u zavisnosti od prodavca, gabarita i težine proizvoda i logističkog rešenja. 

Proces Obrade Porudžbina 

1. Prijem porudžbine – Prodavac dobija obaveštenje o novoj porudžbini kroz Seller Portal, kao i mejlom. 

2. Provera lagera – Prodavac potvrđuje da su svi naručeni proizvodi dostupni. 

3. Pakovanje pošiljke – Svaka pošiljka mora biti propisno upakovana i pripremljena za isporuku u skladu sa Ananas standardima, a pakovanje potvrđeno kroz Seller portal. 

4. Slanje pošiljke – Prodavac prosleđuje pošiljku kurirskoj službi, koristeći odgovarajući broj za praćenje. 

5. Ažuriranje statusa – Prodavac ažurira status pošiljke kroy Seller portal svojim akcijama do trenutka kada je pošiljka spremna za preuzimanje. Nekon toga, za statuse je odgovorna kurirska služba. 

Posledice Nepridržavanja Pravila

Kršenje procedura obrade porudžbina može dovesti do sledećih mera: 

• Upozorenje od strane Ananas tima. 

• Ograničenje prodajnih mogućnosti na platformi. 

• Trajno isključenje sa Ananas platforme u slučaju ponovljenih prekršaja. 

Zaključak

Precizna obrada porudžbina i redovno ažuriranje lagera su ključni za uspešno poslovanje na Ananas platformi. Pridržavanje ove procedure osigurava kvalitetnu uslugu i dugoročan uspeh prodavaca. 

Za dodatne informacije, prodavci mogu kontaktirati tim za podršku prodavcima na prodavci@ananas.rs.

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.