Uvod

Ova procedura objašnjava kako pravna lica (kompanije) mogu izvršiti kupovinu proizvoda putem Ananas platforme koristeći svoj poslovni (pravni) status. Ananas platforma je od nedavno uvela mogućnost kupovine u svojstvu pravnog lica.

Koraci za kupovinu za pravna lica

• Željeni proizvod treba izabrati na platformi, u količini koja je potrebna.
• Kliknite na dugme “Dodaj u korpu“.
• Sa desne strane ekrana pojaviće se “Korpa“, pa je potrebno kliknuti “Pregledaj korpu“.
  • Na toj strani nalaziće se svi proizvodi koje ste izabrali, zatim informacija o ceni dostave, kao i ukupan iznos za plaćanje.
• Zatim, kliknite na “Izaberi način dostave“ kako biste prešli na sledeći ekran.
  • Na ovoj stranici birate jedan od tri načina dostave – dostava na adresu, dostava na paketomat i dostava na paket zonu.
• Kada izaberete način dostave, prelazimo na sledeći korak. Potrebno je izabrati da kupujete kao pravno lice, označavanjem polja “Pravno lice“.
  • Nakon toga, popunićete podatke za dostavu, kao i PIB vaše kompanije.
• Sledeći korak je “Pregled porudžbine“, gde ćete potvrditi ili izmeniti podatke ukoliko je potrebno.
  • Nakon toga, prelazite na način plaćanja klikom na “Način plaćanja“.
• Na ovoj stranici birate način plaćanja, i unosite broj kartice za plaćanje (ukoliko birate način plaćanja karticom, IPS QR kodom, ili plaćanje na rate Banca Intesa karticom)
  • Takođe, ovde ćete uneti PIB vaše kompanije kako bi se fiskalni račun izradio na pravno lice. Ovo je najvažniji korak u procesu kupovine kao pravno lice.
• Nakon što se ispunili i taj korak, saglasićete se sa našim Opštim uslovima poslovanja, i Politikom privatnosti, i možete izvršiti kupovinu klikom na dugme “Poruči“.

Izdavanje fiskalnog računa

• Prodavci fiskalizovani putem Ananasa:
  • Fiskalni račun će automatski sadržati podatke o PIB-u kupca, i biće generisan u trenutku preuzimanja pošiljke od strane kurirske službe.
• Prodavci koji nisu fiskalizovani preko Ananasa:
  • Obaveza je prodavca da ručno odštampa fiskalni račun sa unetim PIB-om kupca, i da ga spakuje zajedno sa pošiljkom.

Posebne narudžbine većih količina

• Ukoliko pravno lice želi da poruči veću količinu proizvoda nego što je trenutno dostupno na platformi, može poslati upit na podrska@ananas.rs.
• Ananas tim će kontaktirati prodavca i proveriti uskoro dostupne količine i mogućnost ažuriranja stanja.

Kontakt

Ukoliko dođe do greške prilikom kupovine ili na fiskalnom računu. kupac treba da se obrati korisničkoj podršci slanjem e-maila na: podrska@ananas.rs. Za dodatne informacije o kupovini u svojstvu pravnog lica, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

Ova procedura definiše pravila i smernice za komunikaciju između prodavaca i kupaca na Ananas platformi, kako bi se osiguralo poverenje, transparentnost i najviši standard korisničkog iskustva. Verujemo da je kvalitetna usluga ključ uspešnog poslovanja i dugoročnih odnosa sa kupcima. Na Ananas platformi, iskustvo kupovine mora biti jednostavno, sigurno i prijatno. Zato smo uspostavili jasna pravila komunikacije između prodavaca i kupaca kako bismo osigurali profesionalizam i transparentnost u svakoj interakciji.   

Ovaj dokument se primenjuje na sve prodavce koji koriste Ananas platformu za prodaju svojih proizvoda. 

Pravila Komunikacije 

Dozvoljeni kanali komunikacije

Sav kontakt sa kupcima mora se odvijati isključivo putem zvaničnih Ananas kanala komunikacije, kako bi se osigurala kontrola kvaliteta usluge i zaštita svih strana u procesu: 

• Telefonom putem korisničke podrške: 0800 000 111 

• Mejlom putem zvanične adrese: podrska@ananas.rs 

• Putem društvenih mreža Ananas platforme (Facebook, Instagram) 

Put komunikacije treba da ide u smeru kupac → Ananas → prodavac. Direktna komunikacija između prodavca i kupca nije dozvoljena. 

Oblasti komunikacije

Prodavci mogu komunicirati sa kupcima putem Ananas platforme u sledećim situacijama: 

• Informacije o ponudi i asortimanu  

• Informacije o specifikacijama proizvoda  

• Status porudžbine 

• Status reklamacija i povrata 

Svaka informacija mora biti tačna, pravovremena i u skladu sa pravilima Ananas platforme. 

Zabranjene radnje u komunikaciji 

• Direktan kontakt sa kupcima putem privatnih telefonskih brojeva, mejlova ili društvenih mreža. 

• Slanje promotivnih poruka, oglasa ili ponuda direktno kupcima van Ananas platforme. 

• Pružanje lažnih, obmanjujućih ili nepotpunih informacija. 

• Zahtevanje plaćanja ili dogovaranje transakcija van Ananas platforme. 

Posledice Kršenja Pravila

Kršenje pravila komunikacije može dovesti do sledećih mera: 

• Upozorenje od strane Ananas tima. 

• Privremena suspenzija prodavca sa platforme. 

• Trajno isključenje sa Ananas platforme u slučaju ponovljenih prekršaja. 

Zaključak

Ananas nastoji da uspostavi apsolutno poverenje između prodavaca i kupaca, te je odgovoran za proces komunikacije. Poštovanje ove procedure osigurava fer i sigurno poslovanje za sve učesnike na platformi. 

Za sva pitanja u vezi sa komunikacijom, prodavci mogu kontaktirati tim podrške za prodavce putem prodavci@ananas.rs.  

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025. 

Svrha dokumenta

Ovaj dokument definiše koji proizvodi ne smeju da se oglašavaju putem interneta u skladu sa zakonima Republike Srbije, kao i koji proizvodi se mogu oglašavati samo pod određenim uslovima.

1. Proizvodi koje nije dozvoljeno oglašavati

Prema zakonima Republike Srbije, čak i ako se neki proizvodi mogu prodavati, nije ih dozvoljeno oglašavati. Neki od pomenutih proizvoda su:

1. Alkoholna pića (Zakon o oglašavanju): Oglašavanje alkoholnih pića, uključujući svako isticanje žiga ili druge oznake alkoholnog pića, nije dozvoljeno (opšta zabrana oglašavanja alkoholnih pića);

• Duvanski proizvodi (Zakon o oglašavanju): Zabranjeno je oglašavanje duvana i duvanskih proizvoda, uključujući svako isticanje žiga ili druge oznake proizvođača tih proizvoda (opšta zabrana oglašavanja duvanskih proizvoda). Takođe, zabranjeno je isticanje žiga ili druge oznake proizvođača duvana i duvanskog proizvoda i u oglasnoj poruci kojom se ne oglašava proizvođač duvana i duvanskog proizvoda (uključujući i oglasnu poruku kojom se oglašava sponzorisana aktivnost);

• Elektronske cigarete (Zakon o oglašavanju): Sva ograničenja i zabrane koje su propisane za duvanske proizvode shodno se primenjuju elektronske cigareta, tečnosti i delove za elektronske cigarete, kao i druge proizvoda koji po svojoj funkciji predstavljaju ili zamenjuju cigarete i druge duvanske proizvode;

• Hrana i piće za bebe (Zakon o oglašavanju): Zabranjeno je oglašavanje mleka, druge hrane i pića za odojčad do 6 meseci starosti, kao i pribora za njihovo korišćenje;

• Određeni lekovi (Zakon o lekovima i medicinskim sredstvima): Zabranjeno je reklamiranje lekova: 1) koji se izdaju uz recept; 2) koji se izdaju na teret sredstava zdravstvenog osiguranja; 3) koji sadrže opojne droge ili psihotropne supstance; 4) za tuberkulozu, za bolesti koje se prenose polnim putem, za infektivne bolesti, za hroničnu nesanicu, za dijabetes i druge metaboličke bolesti.

2. Proizvodi koje je pod određenim uslovima moguće oglašavati putem interneta

Prema zakonima Republike Srbije, neki proizvodi mogu biti oglašavani putem interneta ali samo pod određenim uslovima. Ovi proizvodi su:

1. Alkoholna pića sa sadržajem alkohola manje od 20% (Zakon o oglašavanju): Izuzetno od opšte zabrane oglašavanja, dozvoljeno je oglašavanje prethodno navedenih alkoholnih pića i u praksi su to najčešće piva ili vina;

• Lekovi i medicinska sredstva (Zakon o lekovima i medicinskim sredstvima): Dozvoljeno je oglašavanje lekova koji se izdaju bez recepta i medicinskih sredstava pod određenim uslovima, a u svakom slučaju oglašavanje mora biti objektivno i ne sme dovoditi potrošače u zabludu;​

• Proizvodi koji imaju lekovito ili nutritivno svojstvo (Zakon o oglašavanju): Oglašavanje koje sadrži tvrdnje o zdravstvenom, lekovitom ili nutritivnom svojstvu robe ili usluge koja se oglašava (zdravstvena ili izjava o nutritivnom svojstvu), mora da se zasniva na odgovarajućim naučnim ili stručnim nalazima, odnosno takvo svojstvo, odnosno izjava moraju biti potvrđeni i odobreni u skladu sa posebnim propisima.

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025. 

Svrha dokumenta

Ovaj dokument definiše koje proizvode nije dozvoljeno prodavati putem interneta u skladu sa zakonima Republike Srbije, kao i proizvode čija je prodaja maloletnim licima zabranjena.

1. Proizvodi koje nije dozvoljeno prodavati putem interneta

Prema zakonima Republike Srbije, određeni proizvodi ne smeju biti dostupni za kupovinu putem interneta. Neki od pomenutih proizvoda su:

1. Lekovi (Zakon o lekovima i medicinskim sredstvima);
2. Medicinska sredstva (Zakon o medicinskim sredstvima);
3. Duvanski i srodni proizvodi kao što su tečnost za punjenje elektronskih cigareta, biljni proizvodi za pušenje odnosno zagrevanje, nikotinske vrećice i proizvodi za vodenu lulu (Zakon o duvanu).

2. Proizvodi koje nije dozvoljeno prodavati maloletnim potrošačima

Prema zakonima Republike Srbije, određeni proizvodi mogu da se prodaju na internetu, ali nije dozvoljeno da ih kupuju maloletnici. Neki od pomenutih proizvoda su:

1. Alkoholna pića (Zakon o zaštiti potrošača);
2. Duvanski i srodni proizvodi​ (Zakon o zaštiti potrošača);
3. Pirotehnička sredstva (Zakon o zaštiti potrošača).

Navedeni zakon zabranjuje prodaju, usluživanje i poklanjanje alkoholnih pića, uključujući pivo, duvanske proizvode ili pirotehnička sredstava, licima mlađim od 18 godina života. U slučaju sumnje da je potrošač lice mlađe od 18 godina, trgovac nije dužan da proda ili usluži alkoholno piće, pivo, duvanski proizvod ili pirotehnička sredstva dok potrošač ne omogući trgovcu uvid u važeću ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu.

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.