Uvod

Ova procedura pruža detaljna uputstva za brzo i jednostavno ažuriranje raspoloživih količina (lagera) artikala putem Excel šablona na Ananas Seller Portalu.

Koraci za ažuriranje lagera

Korak 1: Preuzimanje Excel šablona

• Prijavite se na Seller Portal.
• Kliknite na dugme „Preuzmi šablon“.
• U padajućem meniju izaberite opciju „Preuzmi inventar“.
• Šablon će se automatski preuzeti u folder Downloads ili drugi folder u skladu sa podešavanjima pretraživača.

Napomena: Excel šablon sadrži sekciju „Inventory data“ sa sledećim kolonama:

• Trenutna količina
• Nova količina

Korak 2: Ažuriranje količina u šablonu

• Otvorite preuzeti Excel fajl.
• U koloni „Nova količina“ unesite novu željenu vrednost lagera za svaki proizvod koji želite da ažurirate.
• Sačuvajte fajl i zatvorite ga.

Korak 3: Uvoz ažuriranog fajla na Seller Portal

• Na Seller Portalu kliknite na dugme „Dodaj šablon“.
• U padajućem meniju izaberite opciju „Dodaj inventar“.

Korak 4: Slanje fajla

• Otvoriće se prozor za uvoz.
• Kliknite na dugme za izbor fajla i dodajte prethodno sačuvani, ažurirani Excel dokument.
• Kliknite na dugme „Pošalji“.

Napomena: Lager se automatski ažurira odmah po slanju fajla.

Kontakt

Za sva dodatna pitanja i podršku, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

Ova procedura opisuje korake za unos, ažuriranje i uklanjanje akcijskih cena i popusta putem Excel šablona na Ananas Seller Portalu.

Koraci za podešavanje popusta i akcija

Korak 1: Preuzimanje Excel šablona za popuste

• Prijavite se na Seller Portal.
• Kliknite na dugme „Preuzmi šablon“.
• Iz padajućeg menija izaberite opciju „Preuzmi popuste“.
• Šablon će se automatski preuzeti u folder Downloads ili drugi podešeni folder.

Sadržaj šablona:

• Podaci o proizvodu i baznoj ceni su read-only (nije moguće menjati).
• Sekcija „Akcija 1“ sadrži sledeće kolone:
  • Akcija 1
  • Akcijska cena
  • Procenat popusta
  • Datum početka
  • Datum završetka
  • Ukloni akciju

Vrste popusta

Klikom na ćeliju u koloni „Akcija 1“ otvara se padajući meni sa sledećim opcijama:

• Akcija: Zakonski odobren vremenski ograničen podsticaj prodaje (trajanje do 31 dan).
• Sezonsko sniženje:
  • Letnje: 1–15. jul
  • Zimsko: 25. decembar – 15. januar
• Rasprodaja: Vezana za raspoloživi lager, trajanje dok traju zalihe.

Napomena: Tokom trajanja rasprodaje nije moguće ažurirati količinu lagera putem portala.

Korak 2: Ažuriranje popusta u šablonu

• U koloni „Akcija jedan“ odaberite tip akcije.
• Unesite željenu akcijsku cenu.
• Unesite početni i krajnji datum trajanja popusta.
• Sačuvajte fajl i zatvorite dokument.

Korak 3: Uvoz ažuriranog šablona

• Kliknite na dugme „Dodaj šablon“.
• Iz padajućeg menija izaberite opciju „Dodaj popuste“.
• U prozoru koji se otvori, dodajte ažurirani dokument.
• Kliknite na „Pošalji“.

Napomena: Popusti se odmah šalju na odobrenje. Informaciju o uspešnosti procesa dobićete putem email-a u roku od nekoliko sekundi.

Uklanjanje akcije

Ukoliko akcija nije započela, može se ukloniti na sledeći način:

1. Ponovo preuzmite šablon popusta.
2. U koloni „Ukloni akciju“, iz padajućeg menija odaberite „da“ za željeni proizvod.
3. Sačuvajte fajl.
4. Vratite šablon na portal putem opcije „Dodaj šablon“ → „Dodaj popuste“.

Kontakt

Za dodatne informacije ili pomoć, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

Svaki prodavac može imati više skladišta sa različitim adresama, kako za slanje proizvoda ka kupcima, tako i za povrat robe u slučaju reklamacija. Svi podaci centralizovani su na Seller Portalu, i mogu se pronaći i izmeniti na istom mestu.

Unošenje adrese skladišta

Da bi skladište bilo aktivno u sistemu, neophodno je da prodavac dostavi svom account menadžeru: 

• Naziv skladišta 
• Puna adresa skladišta 
• Broj telefona 
• Email i kontakt telefon osobe zadužene za reklamacije i odustanke od kupovine 
• Oznaku da li je skladište primarno (samo jedno skladište može biti označeno kao primarno) 

Dodavanje skladišta prilikom ulistavanja 

Tokom ulistavanja proizvoda, prodavac unosi: 

• Adresu skladišta za preuzimanje
• Adresu skladišta za povrat

Ako adresa nije pravilno uneta ili nije navedena, sistem automatski dodeljuje primarnu adresu. 

Izmena adrese skladišta 

Prodavac može ažurirati adrese kroz sekciju „Promena adresa proizvoda“ u Seller portalu prateći sledeće korake: 

• Preuzeti šablon sa trenutnim i novim adresama 
• Popuniti šablon 
• Učitati ga na Seller Portal kroz opciju „Dodaj šablon“ 

Promene su vidljive odmah nakon obrade, a prodavac dobija email notifikaciju o rezultatima. 

Zaključak

Za dodatne informacije o dodavanju proizvoda putem šablona, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

U ovom dokumentu proći ćemo kroz kompletan proces najave isporuke u Ananas (FBA) skladište. Kako bi prodavac svoje proizvode slao iz FBA (Fulfilled by Ananas) modelu, potrebno je da se sprovede nekoliko koraka.

Zakazivanje termina

• Termini istovara robe prodavca usaglašavaju se između timova prodaje i logistike i unutar Ananasa kako bi se osigurao optimalan prijem robe bez uticaja na ostale operacije. Potrebno je da svojoj kontakt osobi najavite da želite isporuku vaših proizvoda u FBA skladište, nakon čega će se Ananas timovi interno usaglasiti.  
• Nakon dobijene potvrde o terminu, prodavac treba da izvrši najavu isporuke putem Seller Portala. 

Najava isporuke putem Seller Portala

Nakon što ste se ulogovali na Seller Portal, neophodno je da kliknete na tab “a direkt“, nakon čega ćete izabrati opciju:

• Preuzmi šablon

U šablonu koji ćete sačuvati na svom računaru, dobićete Excel dokument sa 4 stranice (sheet-a), i to:

• Primer
• FBA pošiljka
• Katalog
• Referentne vrednosti

Potrebno je da popunite drugu stranicu (FBA pošiljka), na osnovu primera sa prve stranice. Šablon se popunjava na sledeći način:

A – Naziv kutije – U koloni A potrebno je upisati naziv kutije gde je moguće koristiti brojeve ili uneti slobodan tekst. Za više artikala unutar jedne kutije, naziv kutije mora biti isti. Pošiljka je trenutno ograničena na 1000 kutija.

B – EAN/ACODE (barkod) – U koloni B potrebno je uneti validan EAN/ACODE ispod zaglavlja (na kolonu B2 za prvi proizvod) nakon čega se automatski popunjavaju kolone C i D. Unos je ograničen na 10000 redova.

C – SKU

D – Naziv proizvoda

E – Količina u navedenoj kutiji – U koloni E potrebno je uneti količine za date proizvode koji će biti deo pošiljke. Količina može biti između 1 i 1000

Nakon što ste završili popunjavanje šablona, tabelu je potrebno sačuvati i učitati na Seller Portal, na sledeći način:

• Klik na tab “a direkt“
• Klik na opciju “Kreiraj pošiljku“
• Učitavanje excel fajla sa vašeg računara
• Klik na opciju “Potvrdi“

Na ovaj način vaša pošiljka će biti najavljena Ananas timu.

Obavezni podaci za najavu 

Pored šablona sa proizvodima, najava isporuke mora sadržati sledeće informacije: 

• Broj komada – ukupan broj pojedinačnih proizvoda koji se isporučuju 
• Broj koleta – broj paketa/kutija u pošiljci 
• Broj paleta – ukupan broj paleta na kojima se roba isporučuje 
• Pravilno označene kutije LPN nalepnicama – svaka kutija mora biti adekvatno obeležena kako bi se omogućila precizna identifikacija proizvoda u skladištu 
• Podaci o vozilu koje isporučuje robu (Ime i prezime vozača, registarske oznake vozila). 

Dokumentacija koja mora pratiti robu 

• Otpremnica sa barkodom – Otpremnica je obavezni dokument koji mora biti priložen i mora sadržavati bar-kod radi brže obrade robe u skladištu. 

Zaključak

Ostatak procedure za najavu isporuke robe u FBA skladište možete pronaći u odvojenoj proceduri, na ovom linku. Poštovanjem ovih procedura osigurava se nesmetan i precizan proces prijema robe u FBA skladište, uz transparentnost i maksimalnu efikasnost za sve uključene strane. 

Za dodatne informacije o uklanjanju ili brisanju proizvoda, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

Ova procedura objašnjava kako prodavci mogu ukloniti ili obrisati već ulistane proizvode iz svog kataloga na Ananas Seller Portalu.

Uklanjanje proizvoda iz ponude

• Kliknite na sekciju „Proizvodi“ u glavnom meniju.
• Izaberite opciju „Moji proizvodi“ iz padajućeg menija.
• Obeležite proizvode koje želite da uklonite.
• Kliknite na padajući meni „Promeni status“.
• Izaberite opciju „Ukloni iz ponude“.
• Potvrdite uklanjanje.

Nakon uklanjanja:

• Proizvod dobija status „Uklonjen“.
• Proizvod više nije vidljiv kupcima na Ananas platformi.

Brisanje proizvoda sa platforme

• Kliknite na sekciju „Proizvodi“ u glavnom meniju.
• Izaberite opciju „Moji proizvodi„.
• Čekirajte proizvode koje želite da obrišete.
• Kliknite na padajući meni „Promeni status„.
• Izaberite opciju „Obriši proizvod„.

Važne napomene

• Brisanjem proizvoda sa Seller Portala, proizvod ostaje u internoj bazi podataka.
• Ako želite da trajno uklonite proizvod kako biste ga ponovo ulistali:
  • Kontaktirajte svog account menadžera.
  • Obavestite ga o EAN kodu ili A kodu proizvoda koji želite da izbrišete iz baze.
  • Ananas tim će preuzeti proces potpunog uklanjanja iz baze podataka.
• Nakon brisanja iz baze, proizvod se može ponovo uneti koristeći isti EAN ili SKU kod.
• Proizvodi koji se nalaze u FBA skladištu ne mogu se obrisati, već samo ukloniti iz ponude.

Zaključak

Za dodatne informacije o uklanjanju ili brisanju proizvoda, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

Ovaj dokument opisuje korake za grupno dodavanje proizvoda u katalog prodavca na Ananas Seller Portalu korišćenjem opcije za uvoz proizvoda putem unapred pripremljenih šablona.

Koraci za ulistavanje proizvoda

Nakon što se kao korisnik prijavite na Seller Portal, na stranici „Proizvodi“, kliknite na tab „Import proizvoda“.

U gornjem desnom uglu dostupne su dve opcije:

• Preuzmi šablon
• Dodaj šablon

Preuzimanje i popunjavanje šablona:

• Kliknite na „Preuzmi šablon“
• Odaberite šablon prema tipu proizvoda koji unosite
• Preuzmite šablon i popunite ga sa svim relevantnim podacima:
  • Naziv proizvoda
  • Opis
  • Cena
  • Količina
  • Slike
  • Ostale potrebne informacije

Ako ne želite da nastavite preuzimanje, kliknite na „Odustani“.

Slanje popunjenog šablona

• Vratite se na stranicu „Import proizvoda“
• Kliknite na opciju „Dodaj šablon“
• Kliknite na „Izaberi“ i pronađite popunjeni šablon sa računara
• Kliknite na „Pošalji“

Nakon slanja, sistem će prikazati odgovarajuću poruku o uspešnosti slanja. U paraleli, Ananas tim će raditi na ulistavanju svih do tada poslatih šablona.

Statusi slanja šablona

Na stranici „Import proizvoda“ možete pratiti status poslatih šablona:

• Poslat: Šablon je uspešno poslat, čeka na preuzimanje od strane Ananas tima
• U obradi: Šablon je preuzet i trenutno se obrađuje od strane Ananas tima

Nakon što je obrada šablona završena, moguća su dva rezultata:

• Zatvoren: Svi proizvodi iz šablona su uspešno ulistani i spremni su za objavu
• Za ispravku: Neki proizvodi sadrže greške. Sistem će vam vratiti šablon sa detaljima grešaka koje je potrebno ispraviti i ponovo poslati. Ta informacija biće poslata mejlom na adresu korisnika koji je sa svog korisničkog profila ulistao šablon

Kada su proizvodi uspešno obrađeni, biće vidljivi na stranici „Moji proizvodi“.

Zaključak

Grupno dodavanje proizvoda putem šablona omogućava precizno unošenje većeg broja proizvoda, ali zahteva određeno vreme čekanja i manuelni rad prodavca. Za veće količine proizvoda za ulistavanje, preporuka je korišćenje automatizovanih integracija za još veću efikasnost. O načinima kako se možete integrisati sa Ananas platformom pogledajte nešto više ovde.

Za dodatne informacije o dodavanju proizvoda putem šablona, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

Ovaj dokument pruža detaljno uputstvo za prodavce kako da dodaju novi proizvod na Ananas Seller portalu. Svaki korak je jasno definisan kako bi se osiguralo pravilno ulistavanje i vidljivost proizvoda na Ananas platformi.

1. Dodavanje proizvoda 

Proces počinje klikom na dugme „Dodaj proizvod“ u Seller portalu. Nakon toga otvara se forma za unos osnovnih podataka o proizvodu. 

2. Glavni podaci 

Na ekranu Glavni podaci je nephodno uneti identifikator proizvoda: SKU je obavezan, dok je EAN opcionalan podatak.  

EAN validacija: niz brojeva koji ima 8 ili između 11 i 14 cifara, bez ikakvih drugih karaktera. Uneti EAN može biti:  

• Duplikat u inventaru istog prodavca: Prodavac neće moći da menja podatke za taj proizvod. 
• Duplikat u bazi Ananasa (drugog prodavca): Dozvoljena je izmena samo inventarskih podataka (količina, cena, itd), dok izmene osnovnih podataka o proizvodu („golden record“) nisu moguće. 

Uneti SKU može biti duplikat u inventaru istog prodavca. U tom slučaju, prodavac neće imati mogućnost izmene podataka za taj proizvod. 

Ako proizvod ima status „Inactive“ (prethodno „Deleted“), sistem ne dozvoljava ponovno dodavanje bez kontaktiranja Ananas tima na prodavci@ananas.rs. 

Nakon što korisnik unese identifikator proizvoda i klikne na dugme Dalje, sistem prikazuje polja Tip proizvoda i Kategorija, koja je obavezno izabrati pre klika na dugme Sledeći korak. 

Izuzeci: Digitalni proizvodi i Poklon kartice nisu dostupni kao opcije za Tip proizvoda. 

3. Osnovni podaci 

Na ovom koraku unose se sledeće informacije: 

• Naziv proizvoda 
• Brend 
• Opis 
• Cena sa PDV-om 
• PDV stopa (samo za prodavce u sistemu PDV-a) – bira se između dve opcije:  
  • PDV stopa od 10%  
  • PDV stopa od 20% 
• Količina 
• Težina (u kilogramima) 
• Adresa skladišta za preuzimanje
• Adresa skladišta za povrat robe 
• Obeležavanje proizvoda za punoletne (18+) – vidljivo samo za određene kategorije 

Napomena: Obavezna polja označena su zvezdicom (*) u korisničkom interfejsu 

4. Slike proizvoda 

Validacija za slike proizvoda  

• Broj slika: Svaki proizvod mora imati minimum 1, a maksimum 7 slika 
• Format: Dozvoljena su 3 formata slika (npr. JPG, PNG, WebP) 
• Veličina fajla: Maksimalna veličina file je 3 MB 
• Korisnik mora odabrati koja je glavna slika u galeriji pre sledećeg koraka – selektuje sliku pa klik na dugme Glavna slika (kao rezultat će se pojaviti bedž na kome piše ‘’Glavna slika’’). 

5. Karakteristike proizvoda 

U ovom koraku, korisnik bira koje karakteristike želi da unese – selekcija pa klik na dugme Dalje. Lista dostupnih karakteristika zavisi od kategorije koju je korisnik izabrao u prvom koraku. Nakon što izvrši izbor, polja za unos izabranih karakteristika će se pojaviti:  

• Za jedinice mere, samo podrazumevana jedinica mere treba da bude dozvoljena u UI-u; korisnik je ne može menjati.  
• Težina je unapred popunjena u okviru Karakteristika (sa podacima iz Osnovni podaci) i polje za unos je onemogućeno.  
• Dimenzije su uvek obavezna polja za unos. 

6. Progres i status proizvoda 

• Kada su svi podaci uneti, proizvod dobija status „Spreman“. 
• Proizvod se ne objavljuje automatski, već korisnik mora ručno da klikne na dugme „Objavi za kupce“. 
• Ovom akcijom proizvod će biti objavljen za kupce i dostupan za poručivanje na Ananas platformi.  

7. Dodavanje varijacija 

Unos varijacije proizvoda ima sličan tok kao i za glavni proizvod, sa istim koracima i sekcijama za unos relevantnih podataka: Glavni podaci, Osnovni podaci, Slike, Karakteristike 

• Obavezni podaci 
• Korisnik mora uneti EAN i/ili SKU (SKU je obavezno, EAN opcionalno) 
• Sistem proverava da li glavni proizvod i varijacija imaju isti tip proizvoda i kategoriju. Ako se ne podudaraju, varijacija neće biti moguća, a korisnik će dobiti poruku: „Varijacija i glavni proizvod moraju biti u istoj kategoriji. 
• Ako roditelj (glavni proizvod) ima EAN, varijacija mora imati EAN. Ako roditelj nema EAN, varijacija ga ne može imati. Greška se prikazuje ako korisnik pokuša da unese varijaciju bez EAN-a dok roditelj ima EAN ili obrnuto. 

Validacija i duplikati 

• Provera duplikata za EAN i SKU je ista kao za glavni proizvod 
• Ako proizvod nije duplikat, podaci iz Osnovnih podataka se pre-popunjavaju iz glavnog proizvoda, sa mogućnošću izmene. Unapred popunjeni podaci uključuju ime, cenu sa PDV, PDV, težinu (kg), adresu skladišta, adresu skladišta za povrat robe 
• Količina nije unapred popunjena, a oznaka „Proizvod za punoletne“ jeste i ne može se menjati 

Karakteristike varijacije 

• U sekciji Karakteristike, korisnik mora uneti boju i/ili veličinu, u zavisnosti od atributa prema kojima proizvod varira. Obavezno je uneti barem jedan atribut 

Grupisanje proizvoda 

• Kada se varijacija dodaje proizvodu koji je deo grupe (koja se sastoji od glavnog proizvoda i varijacija), nova varijacija i glavni proizvod biće povezani sa tom grupom. 

Zaključak

Pravilno dodavanje proizvoda ključno je za:

• Ispravnu vidljivost na platformi 
• Tačnost inventara i cena 
• Efikasno procesuiranje narudžbina 
• Uštede u vremenu i smanjenje grešaka 

Za dodatne informacije o dodavanju proizvoda ovim putem, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Uvod

U prethodnom dokumentu, predstavili smo osnove pregleda stranice “Reklamacije i povrat robe“, kao i objašnjenje procesa kroz koji zahtev prolazi, kao i statusa. Ovaj dokument objašnjava korišćenje liste zadataka (task lista) na istoj stranici, uključujući preuzimanje zadataka, donošenje odluka i praćenje statusa.

Pregled liste zadataka (Task liste)

Lista taskova (zadataka) omogućava prodavcima da donesu konačne odluke o prihvatanju ili odbijanju reklamacija i odustanka od kupovine, bez posredovanja Ananasa u procesu. Prodavac ima pravo da donosi odluke po pitanju zahteva za reklamacije i odustanke samostalno, ali je takođe i odgovoran za posledice donesenih odluka.

Pretraga i filteri na listi zadataka:

• Nezavršeni taskovi: Sve reklamacije i odustanci koji još nisu preuzeti u obradu
• Moji taskovi: Zadaci koje ste vi preuzeli na obradu
• Završeni: Zadaci za koje je odluka već doneta

Preuzimanje i obrada zadataka

• Nezavršene taskove možete dodeliti sebi klikom na „Dodeli meni“.
• Detalje reklamacije ili odustanka možete pregledati klikom na „ovde“ pored svakog taska.

Donošenje odluke

Prilikom donošenja odluke, nekoliko polja je neophodno popuniti, i to:

Za reklamacije:

• Odluka: Prihvaćeno / Odbijeno
• Način rešavanja: Refundacija / Zamena / Popravka
• Komentar odluke: Preporučeno popuniti, obavezno ako se reklamacija odbija

Za odustanke od kupovine:

• Odluka: Prihvaćeno / Odbijeno
• Komentar odluke: Preporučeno popuniti ako je odustanak odbijen

Zavšetak zadatka – taska

Nakon popunjavanja svih obaveznih polja, kliknite na dugme „Završi task“. Ovom akcijom zadatak se završava i prelazi u svoj konačni status.

Završeni taskovi:

• Biće uklonjeni iz „Nezavršeni taskovi“ i „Moji taskovi“
• Premešteni su u sekciju „Završeni

Napomena: Zadaci koji su završeni, ne mogu se naknadno menjati. Statusi su konačni. Prilikom završetka zadatka i donošenja konačne odluke, o istoj će biti obavešteni:

• Ananas platforma
• Kupac
• Prodavac

Zaključak

Na ovaj način obezbeđuje se jasan i transparentan proces prijave i obrade zahteva za reklamacije i odustanke od kupovine. Prodavci mogu značajno skratiti vreme obrade zahteva upravo donošenjem odluka preko Seller Portala. Za dodatne informacije o radu sa task listama, možete se obratiti timu podrške prodavcima na reklamacije@ananas.rs

Uvod

Ovaj dokument objašnjava kako prodavci mogu upravljati zahtevima za reklamacije i povrat robe na Ananas Seller Portalu.

Razlika između reklamacije i odustanka od kupovine

• Reklamacija: Pokreće se kada je proizvod isporučen kupcu, ali postoje problemi kao što su:
  • Neispravnost robe
  • Istekao rok trajanja
  • Oštećenje proizvoda ili pakovanja
  • Isporuka manje ili više proizvoda
• Odustanak od kupovine: Kupac ima pravo da u zakonskom roku od 14 dana od datuma prijema robe jednostrano odustane od kupovine, bez navođenja razloga.

Pregled zahteva

• Zahtevi za reklamacije nalaze se na stranici „Reklamacije“.
• Zahtevi za odustanak od kupovine nalaze se na stranici „Povrat robe“.

Dostupne informacije na obe stranice:

• ID zahteva
• Tip pošiljke
• ID porudžbine
• Status zahteva
• Naziv proizvoda
• Datum kreiranja zahteva
• Datum isporuke pošiljke kupcu
• Datum povratne isporuke ka prodavcu

Identifikacioni broj zahteva:

• Format: XXXXX-YYYYY-DS-1-CC-1-C/R-1
• Kraj ID-ja označava tip zahteva:
  • C = reklamacija (Claim)
  • R = odustanak od kupovine (Return)

Klikom na ID zahteva otvara se prikaz sa detaljima zahteva, uključujući informacije o razlogu reklamacije ili odustanka.

Pretraga i filtriranje zahteva

• Pretraga po ID zahteva ili ID porudžbine
• Filteri dostupni po:
  • Datumu kreiranja zahteva – datum kada je kupac, samostalno ili putem korisničke podrške, kreirao zahtev
  • Datumu isporuke pošiljke kupcu – ovaj datum je važan zbog rokova za prijavu zahteva
  • Datumu povratne dostave – ovaj datum je važan zbog rokova za donošenje odluke
  • Tipu – Standardna ili Lux pošiljka
  • Statusu zahteva

Statusi zahteva

Kako bi bilo obezbeđeno adekvatno praćenje kompletnog procesa kroz koji prolaze zahtevi za reklamacije i odustanke od kupovine, uvedeni su statusi zahteva, koji se menjaju automatski, ručno, ili kroz delovanje prodavca na Seler Portalu.

Statusi mogu biti sledeći (objedinjeno za reklamacije i odustanke od kupovine):

• Kreiran: Kupac je započeo, ali nije završio zahtev (Ananas korisnička podrška kontaktira kupca)
• CS obrađuje zahtev: Ananas tim prikuplja dodatne informacije i uskoro se očekuje promena statusa. U ovom statusu moguće je da će prodavac biti kontaktiran kako bi pružio neophodne informacije
• Čeka se preuzimanje kurira / Čeka se povratna dostava: Transportni statusi, pošiljka se transportuje u Ananas skladište/skladište prodavca/ovlašćeni servis
• Čeka se odluka prodavca: Najvažniji korak za prodavca, od koga dalje zavisi tok obrade zahteva. Proizvod je stigao na željenu lokaciju i potrebno je doneti odluku o konačnom statusu zahteva. Odluke mogu biti:
  • Prihvatanje zahteva
  • Odbijanje zahtev
• Čeka se refund od Ananasa – U ovom slučaju, novac nije prebačen na račun prodavca, i novac će biti automatski vraćen na tekući račun kupca naokn donošenja odluke o refundaciji.
• Čeka se izvršenje prodavca – Neophodno je da prodavac refundira sredstva na račun kupca. Prodavac refundira kupcu kompletan iznos koji je kupac platio (MP cena + naknada za posredovanje). Naknada za posredovanje biće refundirana prodavcu, a više o tome u posebnom dokumentu.
• Završeno – zahtev je uspešno rešen, i nema potrebe za daljom akcijom.

Napomena: Uz svaku odluku obavezno je dostaviti obrazloženje u pisanom obliku, u skladu sa zakonskim propisima i radi transparentnosti celog procesa.

Zaključak

O procesu donošenja odluka na Seller Portalu pogledajte više u dokumentu ispod. Za dodatne informacije o reklamacijama i povratima, možete se obratiti timu podrške prodavcima na reklamacije@ananas.rs

Opšte informacije o stranici

Ova procedura opisuje sadržaj i funkcionalnosti stranice „Dokumentacija“ na Ananas Seller Portalu, uključujući pregled ugovora, specifikacija za naknade za posredovanje i refundacije specifikacija, kao i ostale usluge.

Kada se korisnik uloguje na Seller Portal, u gornjem desnom uglu može pronaći stranicu “Dokumentacija“. Klikom na dugme “Dokumentacija“ pojaviće se padajući meni sa tri opcije:

• Usluge posredovanja
• Usluge organizacije dostave
• Usluge manipulacije robom

Usluge posredovanja

Klikom na “Dokumentacija -> Usluge posredovanja“ otvara se novi ekran sa nekoliko opcija. Na ovoj stranici nalaze se važni dokumenti vezani za poslovanje sa Ananas platformom:

• Skeniran komercijalni ugovor između Ananasa i prodavca, kao i kasnije dodate anekse ugovora
• Specifikacije za naknade za posredovanje (Take Rate – TR)
• Specifikacije refundacija naknada za posredovanje

Usluge organizacije dostave

Klikom na “Dokumentacija -> Usluge organizacije dostave“ otvara se novi ekran sa nekoliko opcija. Na ovoj stranici nalaze se dve celine:

• Specifikacije
• Refundacije specifikacija

Specifikacije za usluge organizacije dostave generišu se automatski, početkom svakog meseca za prethodni mesec, a prema važećem cenovniku. U sekciji “Specifikacije refundacija“ naći će se refundacije za sve pošiljke koje nisu realizovane u toku prethodnog meseca.

Usluge manipulacije robom

Za prodavce koji svoju robu skladište u Ananas Fullfilment centru (FBA), ova sekcija je vrlo značajna jer omogućava pregled:

• Specifikacija usluga manipulacije robom
• Refundacije specifikacija

Ove specifikacije takođe se generišu automatski, početkom svakog meseca za prethodni mesec, prema važećem cenovniku, koji možete pronaći ovde. U sekciji “Specifikacije refundacija“ naći će se refundacije za manipulaciju robom za sve pošiljke koje nisu realizovane u toku prethodnog meseca.

Proces generisanja specifikacija

Specifikacije se generišu automatski jednom mesečno, početkom tekućeg meseca za prethodni mesec. Dokumenti su dostupni upravo u sekcijama koje smo naveli ranije u dokumentu, i moguće ih je preuzeti klikom na dugme “Download“, u desnom uglu svake sekcije.

Za dodatne informacije o stranici „Dokumentacija“, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs