Isporuka FBA pošiljaka ka kupcu

Isporuka pošiljaka iz FBA skladišta osigurava brzu i pouzdanu dostavu kupcima putem partnerskih kurirskih službi. Ananas garantuje isporuku ovih pošiljaka u roku od 1-2 radna dana, ali je praksa pokazala da je 90% naših pošiljaka iz FBA skladišta isporučeno prvog narednog radnog dana od trenutka poručivanja. Iz tog razloga, prodavci koji svoju robu prodaju iz FBA skladišta mogu očekivati da njihova roba stiže do kupaca u najkraćem mogućem roku. Proces isporuke iz FBA skladišta izgleda ovako:  

1. Preuzimanje i isporuka pošiljaka 

• Preuzimanje pošiljaka od strane kurirskih službi iz FBA skladišta vrši se istog dana nakon što su pošiljke upakovane. 

• Tokom noći, kurirske službe vrše sortiranje pošiljaka, nakon čega ujutru kreće njihova isporuka kupcima. 

2. Izdavanje fiskalnog računa 

• Svi prodavci koji svoju robu drže u FBA skladištu imaju sertifikat za e-fiskalizaciju. To u praksi znači da ne postoji potreba za izdavanjem fizičkih fiskalnih računa, već se svi računi izdaju elektronski, i šalju kupcu i prodavcu mejlom.  

• Fiskalni račun se izdaje u trenutku predaje pošiljke kurirskoj službi. Kada pošiljka u sistemu dobije status ‘’Preuzeto’’, to će automatski dati signal sistemu da pošalje kupcu i prodavcu mejl sa fiskalnim računom.  

• Status pošiljke je vidljiv i kupcu i prodavcu putem Ananas platforme. 

3. Kurirske službe koje vrše isporuku 

• Ananas Express (interno razvijena kurirska služba) 

• City Express 

• AKS 

• Post Express 

• Gebruder Weiss 

Ananas kontinuirano radi na razvoju Ananas Express kurirske službe, kako bi u potpunosti kontrolisao ceo logistički proces i smanjio zavisnost od eksternih kurirskih službi. 

4. Troškovi dostave 

• Troškovi dostave za kupce su sledeći: 

Tabela

5. Modeli isporuke 

1. Isporuka na kućnu adresu 

• Kupci dobijaju pošiljku direktno na adresu, uz mogućnost praćenja isporuke u realnom vremenu kroz statuse na platformi. 

• Prednost ovog modela je maksimalna praktičnost i ušteda vremena za kupce. 

2. Isporuka u paketomate 

• Kupci mogu preuzeti pošiljku iz obližnjeg paketomata u bilo koje doba dana, bez potrebe za direktnim kontaktom sa kuririma. 

• Prednost je fleksibilnost – paket se može preuzeti kada kupcu najviše odgovara. 

3. Isporuka u paket zone 

• Paket zone su lokacije gde kupci mogu preuzeti svoje porudžbine, a koje mogu biti maloprodajni objekti, menjačnice, kafići, restorani, itd.  

• Prednost je što kupci mogu da preuzmu svoje pošiljke sve dok je u toku radno vreme lokacije koja predstavlja Ananas paket zonu. 

6. Garancija isporuke

• Ananas garantuje dva pokušaja isporuke. Ove isporuke su uvek u uzastopnim radnim danima, osim kada je isporuka planirana na teško dostupnom terenu na koje kurirske službe ne šalju vozila svakog dana.  

• Ako kupac ne preuzme pošiljku u dva pokušaja, ona se automatski vraća u FBA skladište i dodeljuje joj se odgovarajući status na platformi. 

7. Izgubljene i oštećene pošiljke 

U praksi se može desiti da kurirska služba izgubi i/ili ošteti pošiljku prilikom transporta. U takvim situacijama, pošiljci se dodeljuje jedan od statusa:  

• Pošiljka je oštećena – Ovaj status dodeljuje kurirska služba kada pošiljka koja je predmet isporuke nije u adekvatnom stanju za isporuku ka kupcu. Detaljnije o ovim situacijama možete pročitati ovde.  

• Pošiljka je izgubljena – Ovaj status dodeljuje kurirska služba kada pošiljka koja je predmet isporuke ne može biti pronađena u skladištu kurirske službe i samim tim se ne može isporučiti. Više o tome pročitajte ovde.  

Zaključak:

Na ovaj način omogućavamo efikasnu i transparentnu dostavu, uz optimizaciju logističkih operacija i bolje korisničko iskustvo. 

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.