Neuspela uručenja

Uvod

Ova procedura opisuje šta se dešava u slučaju neuspelog uručenja pošiljke kupcu na Ananas platformi, kao i kako se obraćunavaju troškovi dostave i gde prodavci mogu pratiti status takvih pošiljki. Ananas garantuje prodavcima i kupcima dva pokušaja isporuke, koji će biti realizovani u uzastopnim radnim danima.

Neuspelo uručenje

Ako pošiljka ne bude uspešno uručena ni nakon drugog pokušaja: 

• Pošiljka se automatski vraća na lokaciju sa koje je poslata: 
  • Za FBA model: povrat ide ka Ananas skladištu 
  • Za FBS model: povrat ide na adresu prodavca 

Troškovi dostave u slučaju neuspelog uručenja

Troškovi se vraćaju prodavcu na unapred dogovoren način. Nije potrebna nikakva dodatna akcija od strane prodavca, već će troškovi refundacija za naplaćenu uslugu organizacije dostave za proizvode koji nisu isporučeni, biti vraćeni prodavcu jednom mesečno, dokumentom koji će obuhvatiti sve takve isporuke u toku proteklog meseca.

Pregled i analitika neuspelih uručenja

Kako za uspešne, tako i za neuspele isporuke, informacije i podaci postoje na Seller portalu. Na korisničkom profilu svi prodavci mogu izvršiti pregled pošiljaka koje su kao krajnji status dobile “Neuspelo uručenje“, u odeljku “Argivirano“.

Zaključak

Za dodatne informacije o neuspelim isporukama, možete se obratiti timu podrške prodavcima na prodavci@ananas.rs

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.