Pravila komunikacije sa kupcima na Ananas platformi

Uvod

Ova procedura definiše pravila i smernice za komunikaciju između prodavaca i kupaca na Ananas platformi, kako bi se osiguralo poverenje, transparentnost i najviši standard korisničkog iskustva. Verujemo da je kvalitetna usluga ključ uspešnog poslovanja i dugoročnih odnosa sa kupcima. Na Ananas platformi, iskustvo kupovine mora biti jednostavno, sigurno i prijatno. Zato smo uspostavili jasna pravila komunikacije između prodavaca i kupaca kako bismo osigurali profesionalizam i transparentnost u svakoj interakciji.   

Ovaj dokument se primenjuje na sve prodavce koji koriste Ananas platformu za prodaju svojih proizvoda. 

Pravila Komunikacije 

Dozvoljeni kanali komunikacije

Sav kontakt sa kupcima mora se odvijati isključivo putem zvaničnih Ananas kanala komunikacije, kako bi se osigurala kontrola kvaliteta usluge i zaštita svih strana u procesu: 

• Telefonom putem korisničke podrške: 0800 000 111 

• Mejlom putem zvanične adrese: podrska@ananas.rs 

• Putem društvenih mreža Ananas platforme (Facebook, Instagram) 

Put komunikacije treba da ide u smeru kupac → Ananas → prodavac. Direktna komunikacija između prodavca i kupca nije dozvoljena. 

Oblasti komunikacije

Prodavci mogu komunicirati sa kupcima putem Ananas platforme u sledećim situacijama: 

• Informacije o ponudi i asortimanu  

• Informacije o specifikacijama proizvoda  

• Status porudžbine 

• Status reklamacija i povrata 

Svaka informacija mora biti tačna, pravovremena i u skladu sa pravilima Ananas platforme. 

Zabranjene radnje u komunikaciji 

• Direktan kontakt sa kupcima putem privatnih telefonskih brojeva, mejlova ili društvenih mreža. 

• Slanje promotivnih poruka, oglasa ili ponuda direktno kupcima van Ananas platforme. 

• Pružanje lažnih, obmanjujućih ili nepotpunih informacija. 

• Zahtevanje plaćanja ili dogovaranje transakcija van Ananas platforme. 

Posledice Kršenja Pravila

Kršenje pravila komunikacije može dovesti do sledećih mera: 

• Upozorenje od strane Ananas tima. 

• Privremena suspenzija prodavca sa platforme. 

• Trajno isključenje sa Ananas platforme u slučaju ponovljenih prekršaja. 

Zaključak

Ananas nastoji da uspostavi apsolutno poverenje između prodavaca i kupaca, te je odgovoran za proces komunikacije. Poštovanje ove procedure osigurava fer i sigurno poslovanje za sve učesnike na platformi. 

Za sva pitanja u vezi sa komunikacijom, prodavci mogu kontaktirati tim podrške za prodavce putem prodavci@ananas.rs.  

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.