Usluge posredovanja u prodaji robe i usluga

Posredovanje 

Zaključivanjem Ugovora sa Prodavcem Ananas stiče ovlašćenja posrednika vezano za nuđenje i prodaju robe/usluga Prodavca i dovođenje u vezu Prodavca i kupaca preko Platforme,  a što podrazumeva sledeće aktivnosti:  

• omogućavanje Prodavcu da postavi prikaz svoje robe/usluge i da istu nudi (daje neopozivu ponudu za prodaju) na Platformi uz definisanje cene i drugih uslova po kojima se ista prodaje;  

• omogućavanje kupcima da razgledaju ponuđenu robu/usluge, da naprave svoj izbor i donesu i potvrde odluku za kupovinu određene robe/usluga;  

• automatsko prihvatanje i potvrđivanje naružbenica kupaca vezano za odabranu i poručenu robu/usluge na Platformi;  

• reprodukcija i štampanje računa Prodavca za naručenu robu/usluge ako je tako ugovoreno; 

• prosleđivanje narudžbenice za robu/usluge Prodavcu radi pripreme za preuzimanje i isporuku robe kupcu, odnosno omogućavanje pružanja usluga kupcu.  

Prodavac je upoznat da se prihvatanje narudžbina kupaca vrši automatizovano korišćenjem odgovarajućeg softvera na Platformi i saglasan je da se prihvatanjem i potvrđivanjem narudžbenica stvara obaveza za Prodavca da naručene vrste i količine robe, odnosno usluga, proda i preda, odnosno pruži, kupcu. 

Prodavanjem preko Platforme Prodavac prihvata da vrši izdavanje i kreiranje svojih računa i druge dokumentacije koja neophodno prati robu/usluge putem softverskih alata i operativnih rešenja na Platformi, a koji se aktiviraju automatski prilikom naručivanja robe/usluga od strane Kupaca. 

Radi izbegavanja bilo kakvih nedoumica Ugovorne strane potvrđuju da Ananas nema obavezu vršenja bilo kakvih drugih posredničkih aktivnosti osim aktivnosti koje su predviđene Ugovorom i ovim Opštim uslovima. 

Prodavac je dužan da po prijemu narudžbenice kupca obezbedi i spremi za isporuku adekvatnu količinu i asortiman poručene robe, te da u ugovorenim rokovima omogući Ananasu odnosno kurirskoj službi angažovanoj od strane Ananasa preuzimanje robe radi dostave kupcu, odnosno da se odazove i pruži naručene usluge kupcu. 

Ananas pruža prateće usluge iz oblasti elektronske prodavine i zaštite potrošača koje omogućavaju nesmetano i efikasno funkcionisanje elektronske prodavine i realizacije prava potrošača, a imajući u vidu, naročito zakonske obaveze Prodavca sa kojim potrošač direktno zaključuje ugovor o prodaji robe, odnosno pružanju usluga. Ove usluge Ananasa se pružaju za potrebe Prodavca, a naročito se odnose na informisanje potrošača, reklamacije, realizaciju prava potrošača na odustanak od ugovora, pomoć prilikom rešavanja potrošačkih prigovora, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova kao i ostvarivanje zadovoljavajućeg nivoa korisničkog iskustva, kako potrošača tako i samih Prodavaca.  

Naplata robe/usluga 

Naplata robe i usluga prodatih kupcima preko Platforme obavlja se preko Institucije elektronskog novca (u daljem tekstu IEN) po izboru Ananasa, a na osnovu ovlašćenja kupca. 

Posrednička naknada (sa obračunatim PDV-om) naplaćuje se automatskim zaduženjem uplaćenog iznosa vrednosti robe/usluge od strane kupca sa namenskog računa IEN u trenutku realizacije Odložene platne transakcije. Prenos preostalog iznosa sredstava koji pripada Prodavcu izvršiće se na dan realizacije Odložene platne transakcije i to najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je izvršena naplata. 

Ananas ne prima novčana sredstva za Prodavca, već novčana sredstva prima IEN koja ih dalje izvršava po nalogu kupca, posredstvom Platforme, i na osnovu informacija koje Ananas dostavlja IEN-u. 

U  slučaju reklamacije u vezi sa platnom transakcijom od Prodavca, Prodavac se pored obraćanja Ananasu, može obratiti i svojoj poslovnoj banci, na čiji se zahtev utvrđuje tok transakcije novčanih sredstava primljenih od kupca tj. zaduženjem kupčeve platne kartice. Ananas je dužan da obezbedi da IEN u ugovorenom roku odgovori na zahteve dobijene od poslovne banke Prodavca. 

Na osnovu ovlašćenja Kupca, posredstvom IEN-a, izvršiće se naplata celokupne vrednosti robe/usluga tako: 

1. što će od kupaca primati uplate prihvatanjem platnih kartica i/ili drugih platnih instrumenata putem servisa podržanih od strane IEN po izboru Ananasa; 

2. što će u slučaju kupovine robe/usluga i izbora opcije «plaćanje prilikom dostave» od strane kupca, primiti sredstva posredstvom kurirske službe, odnosno drugog ovlašćenog subjekta koji dostavlja robu odnosno pruža usluge kupcu, nakon otpreme otkupnih pošiljki – robe. Prenos sredstava će se izvršiti na poseban namenski račun za zaštitu korisnika sredstava koji se vodi kod IEN po izboru Ananasa.  

Prodavac je saglasan da Ananas izvrši naplatu svog potraživanja po osnovu posredničke naknade sa PDV-om, iz naplaćenog iznosa vrednosti robe/usluga, a da se preostali deo sa namenskog računa IEN-a prenese na račun Prodavca najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je izvršena naplata. 

Roba/usluge 

Prodavac samostalno formira i određuje cenu robe/usluge. 

Ananas ima pravo da privremeno ili trajno ukloni robu/usluge sa Platforme i preduzme druge aktivnosti prema Prodavcu koje smatra opravdanim ukoliko Prodavac na bilo koji način učestvuje u aktivnostima koje za cilj ili posledicu imaju ili mogu da imaju ograničavanje, narušavanje ili sprečavanje konkurencije, nepoštenu tržišnu utakmicu, protivne su dobrim poslovnim običajima i moralu, ili predstavljaju neki drugi vid nedozvoljenog postupanja. 

Prodavac je dužan da rešava sve reklamacije kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim relevantnim propisima. Kada reklamacija kupca bude izjavljena Ananasu, Ananas će bez odlaganja o tome obavestiti Prodavca, putem Platforme, koji je dužan da pristupi rešavanju reklamacije u skladu sa postupkom i rokovima propisanim pozitivnim propisima Republike Srbije.  

Ananas se obavezuje da će o svim pravnim zahtevima kupca, a koji se tiču robe/usluga, obavestiti Prodavca bez odlaganja. U slučaju pokretanja sudskog ili drugog postupka od strane Kupca protiv Ananasa, Ananas će o tome obavestiti Prodavca, a Prodavac se obavezuje da će se uključiti u svaki postupak do kojeg dodje kao rezultat bilo kakvog zahteva ili prigovora kupaca a u vezi saobraznosti, kvaliteta, ispravnosti i/ili (ne)ispravnosti robe koju Prodavac prodaje putem Platforme. Prodavac je dužan i obavezuje se da će se uvek i bez izuzetka uključiti u razgovore i medijaciju sa kupcima kako do sudskih postupaka ne bi ni dolazilo.  

Prodavac kao vlasnik robe odgovoran je za kvalitativno i kvantitativno stanje robe, ukoliko je ista preuzeta za isporuku u zapakovanom stanju koje je štiti od oštećenja, sve do trenutka predaje iste kupcu. Prodavac snosi rizik slučajne propasti stvari do predaje robe kurirskoj službi. 

Stanje Robe 

Prodavac je dužan da robu koju nudi i prodaje uvek ima na stanju i u količini dovoljnoj da zadovolji ugovoreno vreme isporuke. Ukoliko se ipak desi nestanak zaliha (out of stock) predmetne robe, Prodavac je dužan da o tome obavesti Ananas najkasnije u roku od 12 sati od trenutka nestanka zaliha. Prodavac je dužan da ponovo obezbedi robu na stanju u najkraćem roku, u suprotnom Ananas ima pravo da predmetni proizvod privremeno ili trajno isključi iz ponude na Platformi. Prodavac je dužan da obezbedi dovoljne zalihe robe tokom dogovorenih promotivnih aktivnosti. Ukoliko Prodavac ostane bez nekog proizvoda, dužan je da o tome odmah u elektronskoj formi obavesti Ananas. U slučaju da Prodavac ne postupi u skladu sa ovim svojim obavezama, isti je u obavezi da Ananasu nadoknadi svu eventualno pretrpljenu štetu, troškove i/ili kazne i/ili druge novčane iznose izrečene Ananasu i odgovornom licu kod Ananasa u postupku pokrenutom protiv Ananasa. 

Informacije o robi/uslugama 

Prodavac je obavezan da, na za to određenom mestu na Platformi, postavi potpune i istinite informacije o robi/uslugama, te odgovarajuće fotografije robe odnosno opis usluge u skladu sa ovim Opštim uslovima, korisničkim uputstvima i važećim propisima Republike Srbije. Prodavac je odgovoran za fotografije i sve ostale elemente prezentacije i nuđenja robe koje dostavi Ananasu. U opisu robe moraju biti istaknuti svi obavezni elementi propisani pozitivnim propisima Republike Srbije uključujući, ali ne ograničavajući se na deklaracije, znake, upozorenja, uputstva i slično.  

Kada Prodavac postavi sve elemente vezane za robu/uslugu na Platformu, Ananas će proveriti prikazane elemente i ukoliko ih smatra prihvatljivim, odobriti prikaz i nuđenje robe/usluge na Platformi. Prodavac daje Ananasu ovlašćenje za korišćenje i prikazivanje fotografija robe/usluge na Platformi. Ananas može u skladu sa svojom poslovnom politikom korigovati sadržaj opisa i specifikacije robe/usluge ili dodavati fotografije istog proizvoda, bolje rezolucije, tako da sadržaj bude u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.  

Prodavac je dužan da neposredno pored prikaza robe/usluge na Platformi istakne cenu sa svim elementima u skladu sa Zakonom o prodavini i drugim relevantnim propisima Republike Srbije. 

Prodavac nema pravo stavljati poveznice (linkove) koje vode na druge Internet stranice osim na one koje služe isključivo kao dodatni opis Robe/Usluge na Platformi, a Ananas zadržava pravo da ukloni takve poveznice (linkove) ili drugi nedozvoljen sadržaj na Platformi.  

Kataloški broj dokumenta:  

Verzija dokumenta: 1.0 

Datum izmene: 26.3.2025.