Zalando, jedan od vodećih evropskih e-commerce igrača u modnoj industriji, najavio je da će početi da kažnjava korisnike koji neprihvatljivo često vraćaju naručene proizvode. Ova politika ima za cilj smanjenje troškova usled povrata i podsticanje odgovornog ponašanja potrošača.
Prema objavi FashionUnited, korisnici koji imaju istoriju višestrukih povrata, posebno kada učestalo vraćaju robu nakon dugog nošenja ili bez oštećenja, mogli bi da dobiju različite sankcije. Moguće posledice uključuju privremena ograničenja u pravu na besplatan povrat, uvođenje “depozitne” naknade za kupovinu ili čak suspenziju profila na platformi.
Ova inicijativa dolazi kao odgovor na rastući trošak logistike i infrastrukture povezanih sa povratima – ne samo transport, već i inspekcija, sređivanje, skladištenje i moguće popravke. Uprkos tome, Zalando navodi da će korisnici koji povrate robu iz opravdanih razloga i dalje imati standardne opcije povrata, dok će mere ciljano biti primenjene prema onima koji “zloupotrebljavaju” sistem.
Za e-commerce brendove i prodavce u marketplace ekosistemima, ovaj potez može značiti dvostruku poruku: sa jedne strane – omogućava održivije poslovanje i smanjenje gubitaka usled zloupotreba; sa druge – postavlja očekivanje prema korisnicima da moraju da vode računa o poštenoj upotrebi politike povrata. Brendovi bi trebalo da transparentno komuniciraju novu politiku i pruže edukaciju korisnicima o tome kada i kako je povrat opravdan.
Zalando uvodi strožu politiku povrata kako bi smanjio logistički pritisak i unapredio efikasnost. Ako je dobro implementirana i transparentno objašnjena, može poslužiti kao model za druge platforme koje se suočavaju sa visokim troškovima povrata.
Izvor: FashionUnited — “Zalando penalises excessive returns”, 22. septembar 2025.
