Kompanija Mastercard već šest godina zaredom kroz MasterIndex istraživanje prati navike i potrebe korisnika platnih kartica u Republici Srbiji, Crnoj Gori i Bosni i Hercegovini pružajući jasan uvid u to kako se ponašanje potrošača menja zajedno sa razvojem digitalnih tehnologija. Najnoviji rezultati potvrđuju ono što e-commerce industrija već oseća u praksi – online kupovina postaje sve prisutnija, a očekivanja korisnika sve viša.
Prema podacima Narodne banke Srbije, u 2025. godini, zaključno sa 8. decembrom, u Republici Srbiji je u opticaju bilo više od 13,2 miliona platnih kartica, kojima je realizovano preko 525 miliona transakcija u zemlji. Ove transakcije obavljene su karticama izdatim u Srbiji i potvrđuju snažan kontinuitet rasta bezgotovinskog plaćanja.
Kao najznačajniju funkcionalnost, većina korisnika (61%) ističe beskontaktno plaćanje, dok platne kartice, pre svega debitne ostaju primarni izbor.
Više od četvrtine ispitanika (27%) poseduje i debitnu i kreditnu karticu, što ukazuje na sve raznovrsnije navike u upravljanju ličnim finansijama. U odnosu na prethodnu godinu, korisnici danas dvostruko više vrednuju brzinu, jednostavnost i sigurnost transakcija.
Istovremeno, beleži se rast mobilnih plaćanja putem aplikacija – njihov udeo porastao je za 9% i sada iznosi 26%. Ipak, tempo inovacija nadmašuje nivo informisanosti: iako je 58% ispitanika čulo za mobilne novčanike, ne poznaju način njihovog funkcionisanja, dok svaki peti korisnik uopšte nije upoznat s ovom temom.
Posebno ohrabruje podatak o rastu onlajn kupovine – čak 62% ispitanika obavilo je onlajn kupovinu u poslednja tri meseca. Iako plaćanje pouzećem i dalje prednjači sa udelom od 63%, sve veći broj korisnika bira unos kartice prilikom onlajn kupovine (35%), dok mobilne aplikacije za plaćanje koristi 26% potrošača, što predstavlja rast od 9% u odnosu na prethodnu godinu.
Paralelno sa ovim trendovima, potrošači sve više očekuju personalizovane ponude (57%) i jednostavnije, intuitivnije procese plaćanja (36%), potvrđujući da je jednostavnost ključni faktor ukupnog korisničkog iskustva.
Kada je reč o finansijskim pogodnostima, plaćanje na rate ispitanici izdvajaju kao najvažniju prednost platnih kartica (46%).
Platne kartice sve značajniju ulogu imaju i u poslovanju malih i srednjih preduzeća. Njih 68% koristi poslovne kartice svakodnevno ili nekoliko puta nedeljno, najčešće za putne troškove i nabavke. Kao ključne benefite ističu mogućnost upravljanja limitima po kartici, partnerske popuste (poput goriva i hotela), kao i besplatno putno osiguranje. Uporedo s tim, digitalni alati postaju sastavni deo poslovne prakse – polovina preduzeća već koristi alate za praćenje troškova ili ih prepoznaje kao značajnu podršku u upravljanju finansijama.
Drugim rečima – online kupovina, rast mobilnih plaćanja i sve veća očekivanja za jednostavnost i personalizaciju jasno pokazuju da digitalni kanali nisu samo dodatak, već postaju centralni saveznik u ispunjavanju potreba kupaca. Oni koji umeju da kombinuju intuitivne procese, fleksibilne opcije plaćanja i relevantne pogodnosti, prirodno grade lojalnost i pozicioniraju se za održiv rast u e-commerce okruženju.
Ceo izveštaj možete pročitati na linku.
