Upotreba veštačke inteligencije (AI) u e-commerce svetu postaje svakodnevica. Prema istraživanju Verdane AI Report 2025, čak 17% aktivnih korisnika oslanja se na AI alate gotovo svaki put kada kupuje online. To znači da asistenti bazirani na AI tehnologiji sve više pomažu kupcima da odluče šta da kupe, kako da uporede proizvode i da brže pronađu ono što im treba.
Ko prednjači u Evropi?
Istraživanje pokazuje da se upotreba AI-a razlikuje od zemlje do zemlje:
- Velika Britanija prednjači – 28% kupaca koristi AI prilikom gotovo svake kupovine.
- Nemačka i Skandinavske zemlje (Norveška, Švedska, Danska, Finska) prate ovaj trend, ali sa nešto nižim procentima (oko 25–35% korisnika povremeno koristi AI).
- Prosek u Evropi pokazuje da je svaki šesti korisnik već sada spreman da AI uključi kao redovnog “savetnika za kupovinu”.
Šta to znači za e-commerce?
Ovi rezultati jasno ukazuju da kupci sve više traže personalizovano iskustvo. AI ne samo da pomaže u donošenju odluka, već i gradi poverenje – jer potrošači osećaju da dobijaju relevantne preporuke, baš po svojoj meri.
Za prodavce, to je signal da je investiranje u AI alate i personalizovane preporuke ključno – od chatbotova i voice asistenata, do inteligentnih sistema za sugestiju proizvoda.
Srbija – šansa za brži rast
Iako lokalni podaci nisu deo ovog istraživanja, globalni trend jasno pokazuje pravac. Kako broj korisnika e-commerce aplikacija i online plaćanja u Srbiji raste, AI će postajati sve važniji faktor lojalnosti i ponovnih kupovina.
