👉 Pročitajte više edukativnih sadržaja o e-commerce poslovanju na academy.ananas.rs.

Da li ste znali da je obećani rok isporuke drugi najvažniji faktor u odluci kupca da poruči proizvod putem interneta – odmah nakon cene? To znači da vreme isporuke ima gotovo jednaku važnost kao i cena samog proizvoda. Zato je Ananas razvio novi model računanja obećanog roka isporuke, uveden od septembra 2025. godine, koji donosi veću preciznost i transparentnost u proces dostave.

Novi model deli ceo proces u tri ključna koraka:

1. Potvrda porudžbine – u odgovornosti prodavca, sa jasno definisanim rokom.
2. Pakovanje porudžbine – takođe u odgovornosti prodavca, sa zadatim vremenskim okvirom.
3. Transport i isporuka – u odgovornosti kurirske službe, koja preuzima paket i dostavlja ga kupcu.

Svi rokovi se računaju u radnim satima, što omogućava tačno merenje performansi i prodavaca i kurira. Na seller portalu, prodavci i dalje rade iste korake – potvrda porudžbine, potvrda pakovanja i štampanje adresnice – ali sada svaki korak ima unapred zadat rok. Ako se rok probije, prodavac dobija dodatni radni dan za izvršenje, nakon čega sistem otkazuje porudžbinu i automatski obaveštava i prodavca i kupca.

Uz to, prodavci dobijaju mejl obaveštenja o statusima porudžbine, kao i podsetnike kada je ostalo 80% zadatog vremena. Na taj način smanjuje se mogućnost propusta, dok kupci dobijaju jasne i tačne informacije o vremenu isporuke.

Ovaj model donosi veće poverenje i bolje korisničko iskustvo. Kada su zalihe i rokovi tačni, kupci se vraćaju, ponavljaju kupovine i preporučuju Ananas drugima. Precizan obećani rok isporuke nije samo tehnička stavka – to je temelj zadovoljstva i lojalnosti kupaca.

👉 Saznajte više o optimizaciji sadržaja za e-commerce na https://academy.ananas.rs

Kvalitet proizvoda, dovoljan lager i atraktivna cena odličan su početak za uspešnu prodaju. Ali, da bi proizvod bio primećen i konkurentan, neophodan je kvalitetan sadržaj za online prodaju. Upravo sadržaj je ono što povećava vidljivost, privlači pažnju kupaca i podiže konverziju.

Prvi korak je naziv proizvoda. Dobro optimizovan naziv može povećati vidljivost čak i do tri puta. On mora sadržati ključne informacije – brend, tip proizvoda, model i karakteristike. Time se proizvod lakše pronalazi u pretragama i ističe među konkurencijom. Drugi ključni element su atributi. Čak 70% kupaca koristi filtere prilikom pretrage, a atributi su osnova tih filtera. Zato je važno da budu precizno i kompletno popunjeni, jer direktno utiču na to da li će kupac pronaći baš vaš proizvod. Galerija slika je jednako važna.

Kvalitetne fotografije visoke rezolucije bez watermarkova mogu povećati konverziju i do 2,5 puta. Vizuelna prezentacija proizvoda gradi poverenje i pomaže kupcu da donese odluku. Ne treba zaboraviti ni detaljan opis proizvoda. On treba jasno da predstavi upotrebnu vrednost, osnovne karakteristike i benefite. Kroz dobro napisan opis kupac dobija sve potrebne informacije na jednom mestu, što smanjuje nedoumice i podstiče bržu kupovinu. Dakle, kvalitetan sadržaj se sastoji od:

• optimizovanog naziva proizvoda,
• relevantnih atributa,
• odgovarajuće kategorije,
• jasnog i korisnog opisa,
• galerije slika visoke rezolucije.

Investiranje nekoliko dodatnih minuta u sadržaj donosi višestruke rezultate – bolju poziciju u pretragama, veću vidljivost i rast prodaje. Na Ananasu, sadržaj je vaša najjača konkurentska prednost. Ako imate pitanja ili dileme, naš content tim stoji vam na raspolaganju za pomoć u optimizaciji.

Da bi performans marketing doneo rezultate, nije dovoljno samo pustiti kampanju – potrebno je pratiti i analizirati podatke. Upravo zato ključne metrike u performans marketingu imaju presudnu ulogu u svakoj PPC strategiji.

U ovom videu predstavljamo četiri osnovne metrike koje svaki prodavac i marketar mora da poznaje:

1. CPM (Cost per Mille) – Cena za hiljadu prikaza oglasa. Pokazuje koliko nas košta da naš oglas dođe do određenog broja korisnika. Niži CPM znači povoljniji prikaz i efikasnije korišćenje budžeta.
2. CPC (Cost per Click) – Cena po kliku. Plaća se samo kada korisnik klikne na oglas. Niži CPC ukazuje da je oglas bio relevantan i privukao pažnju kupaca.
3. CTR (Click Through Rate) – Odnos između broja prikaza i broja klikova. Ova metrika pokazuje koliko je dobra komunikacija i kreativno rešenje oglasa. Što je CTR veći, to bolje odgovara interesovanjima publike.
4. ROAS (Return on Ad Spend) – Povraćaj investicije. Pokazuje koliko je prihod donela kampanja u odnosu na uloženi novac. ROAS varira u zavisnosti od proizvoda i kategorije, ali je ključno razumeti koliko vredi uložiti u određeni artikal.

Važno je znati da se ne može istovremeno optimizovati svih četiri aspekata. Fokus treba usmeravati na jednu po jednu metriku, a zatim ih dovesti u balans. Tako kampanje rade za vas, a ne protiv vas, i budžet se troši racionalno.

Kroz razumevanje i praćenje ovih ključnih metrika, prodavci mogu bolje da planiraju budžet, povećaju prodaju i unaprede korisničko iskustvo. Performans marketing je kombinacija kreativnosti i brojki, a ove metrike su vodič ka uspešnim rezultatima.

👉 Pogledajte više edukativnih vodiča o online prodaji i marketingu na https://academy.ananas.rs. Svaki sajt ima svoje lice – proizvode i ponudu koju vide kupci. Ali ono što je „naličje“ sajta, odnosno ono što korisnici ne vide, jeste Google analitika.

To je moćan alat koji beleži svaku interakciju kupaca sa vašim sadržajem i omogućava vam da na osnovu podataka donosite pametnije odluke. Google analitika prati ko je pogledao proizvod, koliko puta, da li ga je dodao u korpu ili na listu želja. Na osnovu tih podataka moguće je kreirati oglasne kampanje koje ponovo ciljaju upravo one korisnike koji su već pokazali interesovanje.

Na primer, kupac koji traži mikser i dodaje ga na listu želja može dobiti personalizovani oglas sa akcijskom ponudom, što povećava šanse da proizvod završi u korpi. Ovaj alat omogućava da vidite i širu sliku:

• koje kategorije proizvoda se najviše traže
• u koje doba dana kupci najčešće kupuju
• koliko je koštalo privlačenje jednog kupca
• koliki je povraćaj investicije

Sve te informacije pomažu da optimizujete oglašavanje, preciznije planirate lager i poboljšate korisničko iskustvo. Kada znate šta kupci žele i kada to žele, možete brže reagovati i ponuditi pravu stvar u pravom trenutku.

Google analitika u e-commerce-u je zato neophodna svakom prodavcu. Ona daje uvid u ponašanje kupaca, njihova interesovanja i obrasce kupovine. To nije samo alat za statistiku – to je pravo bogatstvo podataka koje vam omogućava da gradite poverenje, povećavate prodaju i dugoročno razvijate svoj online biznis.

👉 Pogledajte više edukativnih sadržaja o e-commerce marketingu na academy.ananas.rs.

Jedan od ključnih alata u performans marketingu je prodajni levak ili funnel. To je model koji opisuje putanju kupca – od prve interakcije sa vašim brendom ili proizvodom, pa sve do konačne kupovine i ponovnih narudžbina. Razumevanje funnela pomaže prodavcima da prate ponašanje kupaca, prilagode komunikaciju i optimizuju prodajne rezultate.

Funnel je podeljen u tri glavne faze:

1. Awareness (svest) – U ovoj fazi najveći broj korisnika prvi put čuje za vaš proizvod. Na Ananasu se to dešava kroz oglase, kampanje ili istaknute pozicije na sajtu. Cilj je da korisnik postane svestan da se proizvod nalazi na platformi.
2. Consideration (razmatranje) – Kada kupac zna da proizvod postoji, sledi poređenje. Upoređuje cene i ponude na različitim portalima, istražuje konkurenciju i procenjuje da li je kupovina na Ananasu najbolja opcija.
3. Purchase (kupovina) – Na dnu levka nalazi se odluka o kupovini. Ovde se očekuje da korisničko iskustvo bude jednostavno, transparentno i brzo – od procesa naručivanja do tačnih rokova isporuke.

Performans marketing raspoređuje različite kanale komunikacije u svakoj fazi levka. U awareness fazi koriste se Google i Meta oglasi, dok se u fazi razmatranja uključuju i sajtovi za poređenje cena poput e-Ponude, Idealno.rs ili Cenoteke. Kada kupac stigne do dna levka, fokus je na jednostavnom check-out procesu, jasnim informacijama o isporuci i pozitivnom iskustvu koje ga vraća na platformu.

Najveća vrednost funnela je u tome što omogućava dugoročnu izgradnju poverenja. Kupci se često vraćaju, prolaze ponovo kroz levak za nove proizvode ili odmah kupuju jer znaju da je Ananas pouzdana destinacija.

Prodajni levak u performans marketingu nije samo teorijski model – to je praktičan vodič kako da pretvorite posetioce u lojalne kupce i osigurate rast prodaje.

👉 Naučite više o performans marketingu i drugim e-commerce alatima na academy.ananas.rs.

Performans marketing, poznat i kao PPC (pay per click) marketing, jedan je od najvažnijih modela oglašavanja u savremenom e-commerce poslovanju. Suština ovog modela je jednostavna – oglašivač plaća samo kada korisnik klikne na oglas.

To znači da brend može svoj proizvod prikazati milionima puta, ali trošak nastaje tek kada kupac zaista pokaže interesovanje klikom. Na ovaj način optimizuju se budžeti i ulaže samo u oglase koji imaju potencijal da dovedu kupca na sajt.

Jedna od prvih platformi koja je razvila PPC model bio je Google, a danas su tu i Meta, Instagram, TikTok, Pinterest i mnoge druge. Sve one omogućavaju oglašavanje kroz performans marketing, dajući prodavcima mogućnost da svoj proizvod predstave pravoj publici u pravo vreme.

Zašto je ovaj model toliko važan? Pre svega, jer pruža veću kontrolu nad troškovima i jasniji uvid u rezultate. Možete znati koliko puta je oglas prikazan, koliko puta je kliknut i koliki je povraćaj investicije. Upravo zbog toga performans marketing je osnova svake ozbiljne e-commerce strategije.

Na primeru Ananasa, PPC se koristi za oglašavanje širokog spektra proizvoda – od tehnike i nameštaja, preko dečije opreme, do hrane i potrepština za domaćinstvo. Tek kada korisnik klikne i dođe na Ananas sajt, plaća se oglas.

Performans marketing je samo početak. U sledećim edukativnim materijalima otkrivamo kako izgleda putanja kupca – od klika na oglas, do konačne kupovine i lojalnosti prema brendu.

U e-commerce poslovanju, svaki kupac pri svakoj kupovini iznova odlučuje gde će potrošiti svoj novac. Zato korisničko iskustvo u e-commerce-u ima presudnu ulogu u izgradnji poverenja i lojalnosti.

Za razliku od fizičke prodavnice, online kupac ne može da vidi i ponese proizvod odmah. Umesto toga, on veruje da će dobiti ono što je naručio, u obećanom roku. Ta vera je ključ odnosa između prodavca i kupca – a njen temelj su dve stvari: tačne zalihe i tačni rokovi isporuke.

Ako kupac naruči proizvod koji zapravo nije dostupan, i narudžbina se otkaže, poverenje se gubi. Istraživanja pokazuju da je za nadoknadu jednog negativnog iskustva potrebno čak dvanaest pozitivnih interakcija. Zato je precizno vođenje lagera od izuzetnog značaja – kupac mora dobiti ono što vidi na sajtu.

Poštovanje rokova isporuke je jednako važno. Kada kupac dobije proizvod u obećanom roku, raste zadovoljstvo i šansa da nas preporuči drugima. Kada se rok probije, nezadovoljstvo raste i često dovodi do gubitka kupca zauvek.

Tačne zalihe i rokovi isporuke nisu samo tehnički detalji – oni su temelj vrhunskog korisničkog iskustva. Razlikuju najbolji web shop od prosečnog.

Kada se poverenje gradi kroz tačnost i doslednost, ono direktno utiče na rast prodaje. Zadovoljan kupac se vraća i postaje ambasador brenda, dok nezadovoljan kupac retko pruža drugu šansu.

Prodavci su ključ ovog lanca poverenja. Njihova posvećenost ažurnim zalihama i poštovanju rokova ne samo da štiti reputaciju, već i osigurava da se kupci vraćaju iznova.

U konačnici, prodaja počinje poverenjem – a poverenje se gradi kvalitetnim korisničkim iskustvom od prve do poslednje tačke kupovine.

Ako se pitate kako da maksimalno iskoristite potencijal oglašavanja na Ananasu, odgovor su – Ananas marketing alati. Ovi alati vam omogućavaju da svoju ponudu postavite u kampanju koja će imati najveći efekat i dopreti do što većeg broja potencijalnih kupaca.

Tokom godine, Ananas organizuje pet velikih sezonskih kampanja: Rođendan Ananasa, Mesec Ananasa, Click to School, Black November i Novogodišnja kampanja. Ove kampanje se oglašavaju na televiziji, bilbordima, radiju i digitalnim kanalima. Ključna prednost? Povećani popusti, sezonska ponuda i dodatne pogodnosti za kupce.

Kampanje traju po mesec dana, dok se fokusirani artikli rotiraju na svake dve nedelje. To znači da vaša ponuda ima više šansi da bude primećena i izdvojena. U ovim periodima Ananas beleži značajan rast poseta sajtu, što znači i više potencijala za prodaju.

Osim velikih sezonskih kampanja, postoje i specijalne kampanje kao što su 8. mart, Dan zaljubljenih ili Uskrs. Ove tematske kampanje traju oko dve nedelje i koriste ciljano digitalno oglašavanje – Meta, Google, Ananas društvene mreže i sam sajt.

Među najefikasnijim Ananas marketing alatima su i redovne mesečne kampanje sa jasno definisanim mehanizmima. Na primer, Ananas Asovi su sedmodnevne promocije atraktivnih artikala sa konkurentnim cenama i sigurnim lagerom. Svake nedelje se lansira nova tura proizvoda, promovisana kroz sve ključne kanale.

Za dodatni boost tu je i Daily Deal – ekskluzivna 24-časovna promocija jednog proizvoda sa značajnim popustom. Ova kampanja uključuje pozicije na sajtu, društvene mreže i newsletter. Ananas marketing tim pruža i custom kampanje kreirane po meri partnera. Dovoljno je da imate jasnu ponudu, a tim će osmisliti media plan, odabrati prave kanale i vreme plasiranja kampanje.

Ukratko – Ananas marketing alati su vaša prilika da uz podršku profesionalaca postignete bolju vidljivost, veći promet i jači brend. Za više informacija, obratite se svom account menadžeru i uključite se u kampanje koje prave razliku.

Zamislite da imate odličnu ponudu, konkurentne cene i poznate brendove, ali niko ne zna za vas. Tako izgleda online prodavnica bez adekvatnog oglašavanja. U ovom videu otkrićete kako Ananas marketing tim pomaže prodavcima da budu vidljivi širom Srbije – i zašto je to ključno za rast prodaje. Ananas marketing kanali su tu za vas!

Ananas koristi moć svih dostupnih kanala – i tradicionalnih i digitalnih – kako bi vaše proizvode predstavio što većem broju potencijalnih kupaca. TV reklame se emituju na više od 30 stanica sa nacionalnom i kablovskom frekvencijom, dopirući do preko dva miliona gledalaca nedeljno. Bilbordi se nalaze na najposećenijim lokacijama u zemlji, a radio reklame se čuju na najfrekventnijim talasima.

Tradicionalni mediji grade poverenje i vode kupce ka Ananas platformi. S druge strane, digitalni kanali omogućavaju precizno targetiranje, brzo merenje rezultata i trenutnu optimizaciju. Oglasi se plasiraju putem Meta i Google platformi, kao i na Ananas društvenim mrežama koje prati više od 250.000 ljudi. Sama Ananas platforma ima više od dva miliona mesečnih korisnika, sa više od četiri miliona sesija.

Zajedno sa vama, Ananas tim kreira personalizovan media plan i osmišljava kampanju koja će vašu ponudu plasirati pravoj publici. Ananas marketing kanali su pravi saveznik u tom procesu. Vaš zadatak je da kreirate dobru ponudu – naš je da za nju čuje cela Srbija.

Za saradnju i kreiranje kampanja kontaktirajte nas putem marketing@ananas.rs
Više korisnih saveta: https://academy.ananas.rs

U ovom nastavku vodiča kroz proces reklamacija i odustanaka od kupovine, saznajte kako da sami donosite odluke za zahteve koji su kreirani od strane kupaca, a sve to samo na nekoliko klikova kroz Seller Portal.

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs