U e-commerce poslovanju, svaki kupac pri svakoj kupovini iznova odlučuje gde će potrošiti svoj novac. Zato korisničko iskustvo u e-commerce-u ima presudnu ulogu u izgradnji poverenja i lojalnosti.

Za razliku od fizičke prodavnice, online kupac ne može da vidi i ponese proizvod odmah. Umesto toga, on veruje da će dobiti ono što je naručio, u obećanom roku. Ta vera je ključ odnosa između prodavca i kupca – a njen temelj su dve stvari: tačne zalihe i tačni rokovi isporuke.

Ako kupac naruči proizvod koji zapravo nije dostupan, i narudžbina se otkaže, poverenje se gubi. Istraživanja pokazuju da je za nadoknadu jednog negativnog iskustva potrebno čak dvanaest pozitivnih interakcija. Zato je precizno vođenje lagera od izuzetnog značaja – kupac mora dobiti ono što vidi na sajtu.

Poštovanje rokova isporuke je jednako važno. Kada kupac dobije proizvod u obećanom roku, raste zadovoljstvo i šansa da nas preporuči drugima. Kada se rok probije, nezadovoljstvo raste i često dovodi do gubitka kupca zauvek.

Tačne zalihe i rokovi isporuke nisu samo tehnički detalji – oni su temelj vrhunskog korisničkog iskustva. Razlikuju najbolji web shop od prosečnog.

Kada se poverenje gradi kroz tačnost i doslednost, ono direktno utiče na rast prodaje. Zadovoljan kupac se vraća i postaje ambasador brenda, dok nezadovoljan kupac retko pruža drugu šansu.

Prodavci su ključ ovog lanca poverenja. Njihova posvećenost ažurnim zalihama i poštovanju rokova ne samo da štiti reputaciju, već i osigurava da se kupci vraćaju iznova.

U konačnici, prodaja počinje poverenjem – a poverenje se gradi kvalitetnim korisničkim iskustvom od prve do poslednje tačke kupovine.

Ako se pitate kako da maksimalno iskoristite potencijal oglašavanja na Ananasu, odgovor su – Ananas marketing alati. Ovi alati vam omogućavaju da svoju ponudu postavite u kampanju koja će imati najveći efekat i dopreti do što većeg broja potencijalnih kupaca.

Tokom godine, Ananas organizuje pet velikih sezonskih kampanja: Rođendan Ananasa, Mesec Ananasa, Click to School, Black November i Novogodišnja kampanja. Ove kampanje se oglašavaju na televiziji, bilbordima, radiju i digitalnim kanalima. Ključna prednost? Povećani popusti, sezonska ponuda i dodatne pogodnosti za kupce.

Kampanje traju po mesec dana, dok se fokusirani artikli rotiraju na svake dve nedelje. To znači da vaša ponuda ima više šansi da bude primećena i izdvojena. U ovim periodima Ananas beleži značajan rast poseta sajtu, što znači i više potencijala za prodaju.

Osim velikih sezonskih kampanja, postoje i specijalne kampanje kao što su 8. mart, Dan zaljubljenih ili Uskrs. Ove tematske kampanje traju oko dve nedelje i koriste ciljano digitalno oglašavanje – Meta, Google, Ananas društvene mreže i sam sajt.

Među najefikasnijim Ananas marketing alatima su i redovne mesečne kampanje sa jasno definisanim mehanizmima. Na primer, Ananas Asovi su sedmodnevne promocije atraktivnih artikala sa konkurentnim cenama i sigurnim lagerom. Svake nedelje se lansira nova tura proizvoda, promovisana kroz sve ključne kanale.

Za dodatni boost tu je i Daily Deal – ekskluzivna 24-časovna promocija jednog proizvoda sa značajnim popustom. Ova kampanja uključuje pozicije na sajtu, društvene mreže i newsletter. Ananas marketing tim pruža i custom kampanje kreirane po meri partnera. Dovoljno je da imate jasnu ponudu, a tim će osmisliti media plan, odabrati prave kanale i vreme plasiranja kampanje.

Ukratko – Ananas marketing alati su vaša prilika da uz podršku profesionalaca postignete bolju vidljivost, veći promet i jači brend. Za više informacija, obratite se svom account menadžeru i uključite se u kampanje koje prave razliku.

Zamislite da imate odličnu ponudu, konkurentne cene i poznate brendove, ali niko ne zna za vas. Tako izgleda online prodavnica bez adekvatnog oglašavanja. U ovom videu otkrićete kako Ananas marketing tim pomaže prodavcima da budu vidljivi širom Srbije – i zašto je to ključno za rast prodaje. Ananas marketing kanali su tu za vas!

Ananas koristi moć svih dostupnih kanala – i tradicionalnih i digitalnih – kako bi vaše proizvode predstavio što većem broju potencijalnih kupaca. TV reklame se emituju na više od 30 stanica sa nacionalnom i kablovskom frekvencijom, dopirući do preko dva miliona gledalaca nedeljno. Bilbordi se nalaze na najposećenijim lokacijama u zemlji, a radio reklame se čuju na najfrekventnijim talasima.

Tradicionalni mediji grade poverenje i vode kupce ka Ananas platformi. S druge strane, digitalni kanali omogućavaju precizno targetiranje, brzo merenje rezultata i trenutnu optimizaciju. Oglasi se plasiraju putem Meta i Google platformi, kao i na Ananas društvenim mrežama koje prati više od 250.000 ljudi. Sama Ananas platforma ima više od dva miliona mesečnih korisnika, sa više od četiri miliona sesija.

Zajedno sa vama, Ananas tim kreira personalizovan media plan i osmišljava kampanju koja će vašu ponudu plasirati pravoj publici. Ananas marketing kanali su pravi saveznik u tom procesu. Vaš zadatak je da kreirate dobru ponudu – naš je da za nju čuje cela Srbija.

Za saradnju i kreiranje kampanja kontaktirajte nas putem marketing@ananas.rs
Više korisnih saveta: https://academy.ananas.rs

U ovom nastavku vodiča kroz proces reklamacija i odustanaka od kupovine, saznajte kako da sami donosite odluke za zahteve koji su kreirani od strane kupaca, a sve to samo na nekoliko klikova kroz Seller Portal.

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs

Saznajte koja je razlika između reklamacija i odustanaka, ali i na koji način možete izvršiti pregled zahteva jednom kada ih kupci kreiraju. Opšte informacije, statusi, podaci o korisniku i zahtevu – sve na jednom mestu!

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs

Ukoliko želite da određeni asortiman iz vašeg kataloga prodajete iz Ananas Fulfillment centra (FBA), odnosno našeg centralnog skladišta, na pravom ste mestu. Kroz nekoliko lakih koraka najavite isporuku vaših proizvoda, i fokusirajte se na vaš glavni zadatak – prodaju!

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs.

Ugovor, specifikacije, refundacije – Sve na jednom mestu! Pogledajte gde se nalaze važni dokumenti za vaše poslovanje na Ananasu.

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs.

Kroz ovo kratko uputstvo pogledajte kako da na lak i jednostavan način dodate vašeg kolegu kao novog korisnika profila vas kao prodavca na Seller Portalu.

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs

Ukoliko je potrebno da dodate ili izmenite adresu skladišta iz kog šaljete robu za Ananas kupce, na pravom ste mestu. Kroz ovo uputstvo pogledajte detaljno kako se ovi podaci menjaju u Seller Portalu.

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs.

Na ovom uputstvu, saznajte šta se sve nalazi na stranici “Porudžbine“, kako izgleda proces obrade porudžbina i koji su vaši dalji koraci u vezi sa istom.

Za sva dodatna pitanja, budite slobodni da nam se obratite mejlom na prodavci@ananas.rs.