2:55
Direktni kanali i CRM kampanje: Kako Ananas prodaje više uz direktnu komunikaciju
U e-commerce poslovanju, konkurencija je velika, a pažnja kupaca ograničena. Zato je ključ uspeha u direktnoj i personalizovanoj komunikaciji. U ovom videu saznajete kako direktni kanali i CRM kampanje u e-commerce-u pomažu Ananasu i njegovim prodavcima da povećaju prodaju, angažuju korisnike i precizno mere efekte svojih kampanja.
Direktni kanali su digitalni komunikacioni alati koji zaobilaze posrednike i stižu direktno do korisnika. U Ananasu se koriste: Viber, SMS poruke, email (newsletteri), kao i push notifikacije u mobilnoj aplikaciji i web pretraživačima.
Njihova najveća prednost? Visoka stopa konverzije i mogućnost tačnog praćenja – od toga ko je poruku dobio, do toga da li je reagovao i kupio. Zato se ovi kanali najčešće koriste za kampanje sa jasnim prodajnim ciljem.
CRM kampanje kroz direktne kanale omogućavaju precizno ciljanje. Umesto slanja poruka svima, komunikacija se šalje samo onima kojima je poruka relevantna. Prava ponuda, pravoj osobi, u pravo vreme – to je osnova uspeha.
Za efikasnu CRM kampanju važna su tri elementa:
- Odabrana ciljna grupa
- Prilagođena komunikacija po kanalu
- Jasna i relevantna ponuda
Ananas koristi i napredne automatizovane CRM kampanje. To su, na primer, automatski podsetnici za redovne kupovine – kao što su kućna hemija ili hrana za ljubimce. Na ovaj način prodaja se povećava uz minimalan manuelni rad.
Zahvaljujući ovim alatima, Ananas je uspešno prodavao i niš proizvode poput sup dasaka, arapskih parfema, mini klimi, pa čak i nameštaja – sve kroz direktne kanale.
Ako želite veću kontrolu nad komunikacijom, bolju prodaju i precizno merenje rezultata, direktni kanali i CRM kampanje u e-commerce-u su alat koji ne smete ignorisati.
