Obećani rok isporuke na Ananasu: Zašto je važan i kako funkcioniše

👉 Pročitajte više edukativnih sadržaja o e-commerce poslovanju na academy.ananas.rs.

Da li ste znali da je obećani rok isporuke drugi najvažniji faktor u odluci kupca da poruči proizvod putem interneta – odmah nakon cene? To znači da vreme isporuke ima gotovo jednaku važnost kao i cena samog proizvoda. Zato je Ananas razvio novi model računanja obećanog roka isporuke, uveden od septembra 2025. godine, koji donosi veću preciznost i transparentnost u proces dostave.

Novi model deli ceo proces u tri ključna koraka:

1. Potvrda porudžbine – u odgovornosti prodavca, sa jasno definisanim rokom.
2. Pakovanje porudžbine – takođe u odgovornosti prodavca, sa zadatim vremenskim okvirom.
3. Transport i isporuka – u odgovornosti kurirske službe, koja preuzima paket i dostavlja ga kupcu.

Svi rokovi se računaju u radnim satima, što omogućava tačno merenje performansi i prodavaca i kurira. Na seller portalu, prodavci i dalje rade iste korake – potvrda porudžbine, potvrda pakovanja i štampanje adresnice – ali sada svaki korak ima unapred zadat rok. Ako se rok probije, prodavac dobija dodatni radni dan za izvršenje, nakon čega sistem otkazuje porudžbinu i automatski obaveštava i prodavca i kupca.

Uz to, prodavci dobijaju mejl obaveštenja o statusima porudžbine, kao i podsetnike kada je ostalo 80% zadatog vremena. Na taj način smanjuje se mogućnost propusta, dok kupci dobijaju jasne i tačne informacije o vremenu isporuke.

Ovaj model donosi veće poverenje i bolje korisničko iskustvo. Kada su zalihe i rokovi tačni, kupci se vraćaju, ponavljaju kupovine i preporučuju Ananas drugima. Precizan obećani rok isporuke nije samo tehnička stavka – to je temelj zadovoljstva i lojalnosti kupaca.