Pravne osnove online trgovine 2: Obaveze prodavaca

Internet prodaja ne završava klikom na „Kupi“. Svako ko posluje online ima jasno propisane pravne obaveze prodavaca prema kupcima. Te obaveze jasno su podeljene u tri ključne faze: predugovorna, faza kupovine i postprodajna faza.

U predugovornoj fazi, trgovac mora kupcu da pruži sve važne informacije – opis proizvoda, cenu, troškove isporuke i uslove kupovine. Svi ti podaci moraju biti jasno prikazani na sajtu, a uz to je obavezno imati dokument Opšti uslovi kupovine koji sadrži zakonska prava potrošača i obaveze prodavca.

U fazi kupovine, kupac bira način plaćanja i isporuke, a prodavac je dužan da isporuči proizvod u dogovorenom roku i priloži fiskalni račun, garantni list, uputstvo za upotrebu i obrazac za odustanak.

Postprodajna faza obuhvata rešavanje reklamacija, žalbi i povraćaj novca u zakonom propisanim rokovima. Pravilno postupanje u ovoj fazi pokazuje profesionalnost i gradi poverenje sa kupcima.

Poštovanje zakona ne treba posmatrati samo kao obavezu, već kao priliku da se izgradi fer i transparentan odnos sa kupcima — jer zadovoljan kupac uvek postaje lojalan kupac. Pravne obaveze prodavaca samo su put ka tome.

👉 Pročitajte više edukativnih sadržaja o e-commerce poslovanju na https://academy.ananas.rs.