Uticaj veštačke inteligencije (AI) na e-commerce industriju danas je vidljiv u gotovo svim segmentima poslovanja – od korisničke podrške, preko logistike, pa sve do personalizacije kupovine. Holandska kompanija Ringly.io predstavila je jedan od najupečatljivijih primera tog razvoja: njihova AI platforma za telefonsku podršku namenjena online prodavcima sada uspešno rešava čak do 90% dolaznih korisničkih poziva — potpuno autonomno. Ova tehnologija predstavlja pravu prekretnicu u oblasti korisničke službe.
Pomoću AI sistema koji su dostupni 24/7 i koji efikasno odgovaraju na zahteve poput praćenja pošiljki, reklamacija i opštih informacija, e-commerce kompanije beleže značajno smanjenje troškova — čak do 80–90% u oblasti korisničke podrške. Uz to, AI ne zahteva pauze, ne pravi greške zbog umora i može da obradi ogroman broj zahteva istovremeno.
Prognoze pokazuju da će do 2027. godine čak 70% svih interakcija sa korisnicima u e-commerce sektoru obavljati upravo AI agenti i slične tehnologije. Još ambicioznije deluje podatak da bi tržište tzv. agent-based commerce modela — u kojem veštačka inteligencija automatizuje samu kupovinu i plaćanje — moglo dostići vrednost od 136 milijardi dolara do 2025. godine, i čak 1,7 triliona do 2030.
Ukratko, AI postaje nova zlatna groznica za prodavce u online okruženju. Investicije u ovu oblast više nisu futuristički san — one su deo jasne, dugoročne strategije preduzeća koja žele da ostanu konkurentna. Budućnost kupovine pokretane veštačkom inteligencijom više nije pitanje vremena — ona je već počela.
