News Category: Trend

Poslednjih meseci sve je više signala da velike međunarodne ecommerce kompanije region Balkana više ne posmatraju kao malo i periferno tržište. Dolazak novih kineskih, turskih i drugih međunarodnih ecommerce igrača pokazuje da region postaje sve zanimljiviji za širenje online trgovine.

Platforme poput Temu, Shein, Trendyol i drugih velikih cross-border igrača ubrzano povećavaju prisustvo u zemljama regiona, dok istovremeno rastu ulaganja u logistiku, dostavu i lokalna partnerstva.

Pitanje više nije da li je Balkan zanimljiv globalnom ecommerce tržištu – već zašto je postao važan upravo sada.

Region sa velikim potencijalom rasta

Za velike međunarodne platforme Balkan predstavlja tržište koje još uvek ima veliki prostor za razvoj ecommerce-a.

Online kupovina u regionu nastavlja da raste iz godine u godinu, dok istovremeno:

• raste broj digitalnih kupaca
• povećava se poverenje u online plaćanje
• razvija se logistička infrastruktura
• kupci postaju otvoreniji za cross-border kupovinu

Za međunarodne kompanije to znači da region još uvek nudi prostor za brzo osvajanje tržišta i rast baze korisnika.

Kupci sve više prihvataju cross-border kupovinu, a jedan od ključnih razloga zbog kojih globalni igrači dolaze u region jeste promena ponašanja kupaca.

Kupci danas mnogo lakše naručuju proizvode iz inostranstva nego pre nekoliko godina. Cena, širok izbor proizvoda i agresivne promotivne kampanje dodatno podstiču rast cross-border ecommerce-a.

Istovremeno, društvene mreže i globalni marketing učinili su međunarodne ecommerce platforme mnogo prisutnijim i prepoznatljivijim među regionalnim kupcima.

Logistika postaje važna konkurentska prednost

Veliki ecommerce igrači više ne ulažu samo u marketing i aplikacije. Sve veći fokus stavlja se na logistiku i brzinu isporuke.

Zbog toga kompanije razvijaju:

• lokalna partnerstva za dostavu
• regionalne warehouse modele
• fulfillment centre
• fleksibilnije opcije preuzimanja pošiljaka

Kupci u regionu danas imaju mnogo veća očekivanja kada je reč o brzini i praktičnosti dostave nego ranije, pa logistika postaje jedan od ključnih faktora konkurentnosti.

Šta to znači za lokalne sellere?

Dolazak velikih međunarodnih igrača svakako povećava konkurenciju, ali istovremeno dodatno ubrzava razvoj celog ecommerce tržišta.

Veća konkurencija često znači:

• bolje korisničko iskustvo
• brži razvoj logistike
• veća očekivanja kupaca
• više ulaganja u ecommerce infrastrukturu
• bržu digitalizaciju tržišta

Istovremeno, regionalni selleri dobijaju priliku da posluju na tržištu koje postaje sve razvijenije i tehnološki naprednije.

Balkan postaje važniji deo evropske ecommerce mape

Iako je region dugo bio u drugom planu velikih ecommerce strategija, poslednji trendovi pokazuju da se to menja.Rast online kupovine, razvoj logistike i promena navika kupaca čine Balkan sve zanimljivijim tržištem za međunarodne ecommerce kompanije.

Zbog toga se očekuje da će naredne godine doneti još intenzivniju konkurenciju, nova ulaganja i dalji razvoj ecommerce ekosistema u regionu.

Nekada je fizička prodavnica bila glavni dokaz snage jednog brenda. Danas, sve više kompanija – od malih lokalnih prodavaca do globalnih lanaca, menja strategiju i fokus prebacuje na online prodaju, dok fizičke objekte prilagođava novim navikama kupaca.

Jedan od najsvežijih primera dolazi od IKEA, koja je nakon više od četiri decenije zatvorila jednu od svojih velikih klasičnih prodavnica u Švedskoj. Kompanija je najavila zatvaranje svog velikog prodajnog objekta u Borlenžeu, uz plan da tokom 2027. godine poslovanje nastavi kroz manji format prodavnice smešten u okviru tržnog centra Kupolen. Ovaj potez nije izolovan slučaj, već deo mnogo šire promene koja se dešava u globalnom retailu.

Kupci danas očekuju brzinu, dostupnost i jednostavno iskustvo kupovine – bilo da kupuju putem telefona, laptopa ili kroz aplikaciju. Zbog toga online kanali više nisu “dodatak” poslovanju, već centralno mesto prodaje, komunikacije i odnosa sa kupcima.

Istovremeno, fizičke prodavnice ne nestaju, ali njihova uloga se menja. Umesto velikih prostora sa kompletnim asortimanom, sve češće viđamo manje showroom objekte, experience store formate i pickup tačke koje podržavaju online poslovanje. Drugim rečima, prodavnica postaje podrška e-commerce strategiji, a ne obrnuto.

Ono što je posebno važno jeste da ova promena više nije rezervisana samo za velike sisteme. Digitalni alati, logistika i e-commerce platforme danas omogućavaju i manjim prodavcima da posluju mnogo šire nego ranije, bez potrebe za velikim brojem fizičkih lokacija i ogromnim operativnim troškovima.

Zato se danas uspeh u trgovini sve manje meri kvadraturom prodavnice, a sve više kvalitetom online iskustva, brzinom isporuke, dostupnošću proizvoda i povezanošću sa kupcima.

Trend je jasan: budućnost trgovine nije samo u fizičkom prostoru, već u pametnom spoju digitalnog i offline sveta, u kojem online prodaja sve češće preuzima vodeću ulogu.

Amazon i dalje vodi u globalnom e-commerce-u. Njegova mreža domena privlači ogroman deo poseta. Analize pokazuju i rast koncentracije na nekoliko mega-platformi. Procene govore da Amazon nosi oko 43% poseta među Top 20 sajtova. Prvih pet platformi uzima skoro 60% ukupnog saobraćaja. U vrhu su Amazon, Temu, AliExpress, eBay i Ozon. „Value“ igrači jačaju kroz niske cene i agresivne promocije. Top 10 lista izgleda ovako:

Poruka za brendove je dvostruka. Prisustvo na vodećim marketplace-ima postaje neizostavno za domet i akviziciju. Ipak, zavisnost od pravila platformi raste. Provizije, oglasni sistemi i isticanje ponuda direktno utiču na marže.

Zato je upravljanje profitabilnošću ključno. Optimizujte listinge po tržištu i jeziku. Isticanje cena u lokalnim valutama mnogi prodavci zanemaruju, a trend je takav da su jasne politike povrata. Poboljšajte logistiku i rokove isporuke. Retail-media budžete planirajte precizno, uz testiranje bidova i kreativa.

Temu i AliExpress su se probili na sam vrh i donose brz rast kroz „value“ strategiju. Ipak, kupci i dalje cene poverenje i logistiku velikih igrača. Prime isporuka, pouzdan fulfillment i kraći rokovi ostaju snažni razlozi za izbor Amazona ili eBaya. Praktični pristup je hibridan. „Value“ platforme mogu služiti za akviziciju i test proizvode nižeg AOV-a. Amazon i eBay su dobri za skaliranje i zadržavanje kupaca. Fokus ostaje na NPS-u, isporuci i after-sales podršci.

Trendovi u 2025. potvrđuju već uspostavljenu „ligu šampiona“ u e-commerce-u. Ko pametno kombinuje velike marketplace-e, retail-media i logistiku, brže raste. Operativna disciplina odlučuje o profitu.

Izvor: Visual Capitalist – Amazon Reigns: The Most-Visited E-Commerce Sites of 2025; Voronoi & TalkMarkets

Prema izveštaju kompanije PYMNTS („The Prompt Economy™: How AI Agents Turn Conversation into Commerce“), evolucija e-commerce-a kreće od „promptova“ (korisničkih zahteva) ka „kupovinama“ (direktnim transakcijama koje AI asistenti izvršavaju – Purchase Economy). Model agentic AI-a omogućava korisniku da preko jednostavnog upita (npr. „Pronađi mi crnu mušku jaknu XL veličine, do 10,000 dinara vrednosti“) dovede do automatske kupovine. Dakle, bez klasičnog prikaza proizvoda ili prelaska na veb stranice ili prolazak kroz veb šopove.

Ovo menja način na koji brendovi i trgovci planiraju korisničko iskustvo: feed-ovi moraju biti optimizovani za „voice/conversation to commerce“, checkout treba biti instant, a podaci o korisniku i inventaru potpuno sinhronizovani. Struktura e-commerce kanala postaje više integrisana sa AI-platformama, što otvara prilike, ali i rizike. Samo neki od rizika koje analitičari navode su: manja kontrola nad korisničkim podacima, rastući zahtevi za transparentnost i lojalnost, teža optimizacija marketing kampanja.

Prelazak iz prompta u kupovinu znači da brendovi koji se adaptiraju ranije imaju značajnu prednost u novoj ekonomiji kupovine. Priprema podrazumeva čitav set tehničkih preduslova za ovakve poduhvate – kataloge sa tehnološkom spremnošću, API integracijama i AI-partnerstvima. Purchase Economy svakako predstavlja budućnost e-commerca.

Izvor: eCommerce Archives | PYMNTS.com

Prema najnovijem izveštaju Adobe Analytics-a, od 1. novembra do 31. decembra 2025. online prodaja u SAD-u mogla bi da dostigne rekordan iznos od $253,4 milijarde, što predstavlja rast od 5,3% u odnosu na prethodnu godinu. Iako se rast usporava – u 2024. godine iznosio je 8,7 % prema podacima Adobe-a. Ovaj trend pokazuje da online kanal i dalje ostaje ključni za maloprodaju.

Mobilni uređaji trebalo bi da čine rekordnih 56,1 % ukupne online potrošnje u ovom periodu, što dodatno potvrđuje trend pomeranja prema m-commerce-u. Takođe, rast opcije „Buy Now, Pay Later“ (BNPL) doprinosi dinamici tržišta. U izveštaju se očekuje da BNPL segment dodatno raste kako vreme bude odmicalo.

Za prodavce ovo znači da je priprema imperativ za svaku uspešnu sezonu. Ta priprema podrazumeva: optimizaciju mobilnog sajta, besprekorno iskustvo plaćanja i jasno predstavljanje popusta i isporuke. Iako rast nije spektakularan kao ranijih godina, konkurencija će biti intenzivna, pa diferencijacija na ključnim elementima (logistika, korisničko iskustvo, lojalnost) postaje od presudnog značaja.

S obzirom na makro-ekonomske izazove i napetosti u potrošnji, predviđeni rast iznad 5% i dalje je vrlo značajan. Prodavci koji uspeju da iskoriste ovaj potenijal, prioritet kupovine preko mobilnih uređaja, BNPL i raniji start kampanja će imati prednost.

Amazon je lansirao novi prodajni kanal pod nazivom “Amazon Haul”, koji kombinuje koncept popusta, sezonskih kampanja i brze dostave. Krajnji cilj ove strategije je veća konkurentnost platformama kao što su Temu, Shein i AliExpress. Ova inicijativa označava Amazonov odgovor na rastući trend low-cost online kupovine koji preti da preuzme deo tržišta.

“Amazon Haul” nudi širok asortiman proizvoda po znatno nižim cenama – od odeće i kozmetike do kućnih potrepština. Usmeren je na mlađu populaciju (18–35 godina) koja aktivno prati trendove putem društvenih mreža. Amazon u Španiji testira ovaj model sa planom da, ukoliko se pokaže uspešnim, bude uveden i u drugim evropskim zemljama do 2026.

Analitičari ocenjuju da je ovo strategijski potez: Amazon pokušava da povrati deo tržišta izgubljenog u segmentu impulzivnih i niskobudžetnih kupovina. Dok Temu i Shein privlače korisnike ultra niskim cenama, Amazon koristi svoju prednost u logistici i poverenju korisnika, obećavajući bržu i sigurniju isporuku. Za španske potrošače ovo znači više opcija i brže popuste, a za prodavce – potencijalno novi kanal prodaje koji spaja visoki promet i jednostavan ulazak u sistem.

“Amazon Haul” bi mogao postati ključni element Amazonove nove evropske strategije. Kako bi ostao u eri pristupačnih, brzo rotirajućih proizvoda, Amazon će morati da prilagođava svoju stretegiju, posebno u evropi.

Evropsko tržište e-commerce-a nastavilo je rast i u 2024. godini, sa ukupnim prometom koji je dostigao 819 milijardi evra, prema izveštaju organizacija Ecommerce Europe i EuroCommerce. Nominalno, e-commerce u evropi raste 7%, dok realni rast, nakon prilagođavanja inflaciji, iznosi oko 4%.

Najveći zamah beleže tržišta istočne i južne Evrope, uključujući Poljsku, Rumuniju i Španiju. Na ovim tržištima digitalizacija i dalje ima ogroman prostor za napredak. U zapadnoj Evropi rast je nešto umereniji, ali i dalje stabilan – tržišta poput Nemačke, Francuske i Holandije već su zasićena, pa je konkurencija visoka.

Zanimljivo je da mobilna kupovina (m-commerce) nastavlja da preuzima primat. Prosečan iznos porudžbine u 2024. godini porastao za 6%. Potrošači sve češće biraju brže opcije dostave i koriste digitalne novčanike umesto kartica.

Zaključak: E-commerce u Evropi ulazi u zrelu fazu, ali i dalje nudi prilike za rast – naročito u segmentima koji kombinuju lokalnu personalizaciju i održivost. Trgovci koji investiraju u optimizaciju mobilnih iskustava i zelenu logistiku verovatno će biti najveći dobitnici u 2025. godini.

Izvor: Ecommerce in Europe grows 7 percent

Uticaj veštačke inteligencije (AI) na e-commerce industriju danas je vidljiv u gotovo svim segmentima poslovanja – od korisničke podrške, preko logistike, pa sve do personalizacije kupovine. Holandska kompanija Ringly.io predstavila je jedan od najupečatljivijih primera tog razvoja: njihova AI platforma za telefonsku podršku namenjena online prodavcima sada uspešno rešava čak do 90% dolaznih korisničkih poziva — potpuno autonomno. Ova tehnologija predstavlja pravu prekretnicu u oblasti korisničke službe.

Pomoću AI sistema koji su dostupni 24/7 i koji efikasno odgovaraju na zahteve poput praćenja pošiljki, reklamacija i opštih informacija, e-commerce kompanije beleže značajno smanjenje troškova — čak do 80–90% u oblasti korisničke podrške. Uz to, AI ne zahteva pauze, ne pravi greške zbog umora i može da obradi ogroman broj zahteva istovremeno.

Prognoze pokazuju da će do 2027. godine čak 70% svih interakcija sa korisnicima u e-commerce sektoru obavljati upravo AI agenti i slične tehnologije. Još ambicioznije deluje podatak da bi tržište tzv. agent-based commerce modela — u kojem veštačka inteligencija automatizuje samu kupovinu i plaćanje — moglo dostići vrednost od 136 milijardi dolara do 2025. godine, i čak 1,7 triliona do 2030.

Ukratko, AI postaje nova zlatna groznica za prodavce u online okruženju. Investicije u ovu oblast više nisu futuristički san — one su deo jasne, dugoročne strategije preduzeća koja žele da ostanu konkurentna. Budućnost kupovine pokretane veštačkom inteligencijom više nije pitanje vremena — ona je već počela.

Kineske tehnološke kompanije, predvođene gigantima poput Alibabe, sve više koriste veštačku inteligenciju (AI) kako bi podstakle potrošnju i unapredile svoje poslovanje. Ova strategija se pokazuje posebno efikasnom u privlačenju potrošača i povećanju prodaje.

Alibaba je, na primer, implementirala AI tehnologije u svoje oglašavanje i korisničke interfejse, što je rezultiralo značajnim porastom angažovanja korisnika i konverzija. AI omogućava personalizovane preporuke i efikasnije ciljanje oglasa, što povećava verovatnoću kupovine.

Ovaj trend ukazuje na sve veću ulogu veštačke inteligencije u oblikovanju potrošačkog ponašanja i transformaciji e-trgovine u Kini. Kako se AI tehnologije razvijaju, očekuje se da će njihova primena u maloprodaji nastaviti da raste, pružajući kompanijama konkurentsku prednost na tržištu.

Izvor:

https://www.cnbc.com/2025/05/16/chinese-companies-like-alibaba-see-more-consumption-helped-by-ai-ads.html

Prema poslednjim istraživanjima, integracija veštačke inteligencije (AI) i generativne AI tehnologije može poboljšati korisničko iskustvo i povećati konverzije. Prema istraživanju koje su sproveli Coveo i Arlington Research, 62% potrošača je sklonije kupovini kada im se ponude preporuke zasnovane na AI, dok taj procenat raste na 68% među milenijalcima.

AI unapređuje pretragu tako što transformiše standardnu pretragu u „kutiju za namere“, omogućavajući preciznije i kontekstualno relevantne rezultate. Tehnike poput Retrieval-Augmented Generation (RAG) omogućavaju povezivanje sa eksternim izvorima podataka, smanjujući netačne rezultate i poboljšavajući korisničko iskustvo. Ova tehnologija omogućava brže i tačnije pronalaženje proizvoda, smanjujući frustracije korisnika.

Loše iskustvo sa pretragom može odvratiti kupce; 72% potrošača napušta sajtove zbog neadekvatnih rezultata pretrage. Pametna pretraga, kombinovanjem preciznosti i semantičkog razumevanja, omogućava personalizovane i relevantne rezultate, povećavajući verovatnoću konverzije i zadovoljstvo korisnika.

Izvor: https://www.ecommercetimes.com/story/why-smart-search-matters-the-key-to-higher-e-commerce-conversions-178245.html