Prema izveštaju NRF i Happy Returns za 2025., proizvođači i trgovci u SAD-u očekuju da će se roba u vrednosti otprilike $849,9 milijardi vratiti tokom godine, što predstavlja nivo povraćaja od čak 15,8% ukupne prodaje. Iako je procenjena vrednost nešto niža nego prethodne godine (2024. procena ~$890 mlrd i ~16,9%), to i dalje ukazuje na izuzetno visok trošak za industriju i baca povrat robe u fokus kada je u pitanju korisničko iskustvo.
Od velikog značaja je da se očekuje da će otprilike 19,3% online prodaje biti vraćeno u digital kanalu. Ovo dodatno opterećuje logistiku, skladištenje i operativne troškove. Za trgovce to znači da povraćaji više nisu samo “problem” nakon prodaje, već strateški deo korisničkog putovanja. Ovo je prilika da se izgradi lojalnost, ali i rizik za profitabilnost ako proces nije optimizovan do kraja.
Prodavci moraju posmatrati povraćaje kroz tri ključna aspekta:
- Operativna efikasnost: smanjivanje troškova transporta i vraćanja, optimizacija procesa inspekcije i ponovne prodaje.
- Korisničko iskustvo: brzo i jednostavno procesuiranje povraćaja može povećati zadovoljstvo i zadržavanje kupaca.
- Preveniranje zloupotrebe: prema izveštaju, oko 9% povrata može biti klasifikovano kao fraud ili zloupotreba.
Neizbežnost povrata vs pametno planiranje
Povraćaji robe tokom praznične sezone su neizbežni, ali prodavci mogu njima bolje upravljati uz digitalne alate koji olakšavaju rad i poboljšavaju iskustvo kupaca. Tehnologije koje nude fleksibilne načine povraćaja: QR kodove umesto etiketa, drop-off lokacije i preuzimanje paketa kod kuće, ubrzavaju proces i smanjuju opterećenje timova za isporuku.
Fokus prodavaca u logistici se sada pomera sa „jeftinije“ ka „pametnije“. Integrisani sistemi koji objedinjavanju pošiljke ili pregovaraju niže cene dostave pomažu da se troškovi smanje bez gubitka brzine i kvaliteta. Ključno je pronaći ravnotežu između efikasnosti i poverenja kupaca, kako bi povraćaj bio jednostavan i prijatan kao i sama kupovina.
Iako se stopa povraćaja blago smanjuje, visina ukupne vrednosti ostaje alarmantna. Prodavci koji unapred planiraju logistiku, koriste podatke za identifikovanje rizika i nude jednostavan proces povraćaja biće u boljoj poziciji da zaštite profitabilnost i korisničko iskustvo.
Izvori: NRF | 2025 Retail Returns Landscape,
https://www.digitalcommerce360.com/2025/10/24/nrf-consumers-return-850-billion-merchandise-in-2025
