News Category: AI

Amazon gotovo svakodnevno objavljuje vesti vezane za veštačku inteligenciju, a najnoviji projekat pod nazivom Starfish mogao bi u potpunosti da redefiniše način na koji kupujemo i prodajemo online. Iako već važi za globalnog lidera u e-commerce sektoru, tehnološki gigant ne pokazuje znake usporavanja — naprotiv, ide korak dalje kako bi dodatno učvrstio svoju dominaciju.

Projekat Starfish ima za cilj da Amazonu obezbedi potpunu kontrolu nad podacima o online kupovini i da stvori najpouzdaniji i najdetaljniji izvor informacija o proizvodima na svetu. Bilo da proizvod prodaje sam Amazon ili neki treći prodavac, svaka stranica proizvoda biće automatski optimizovana – sa preciznim opisima, tačnim specifikacijama i jasnijim informacijama za kupce. Zahvaljujući tome, Amazon očekuje rast stope konverzije i širenje asortimana To bi moglo doneti dodatnih 7,5 milijardi dolara prihoda već tokom 2025. godine.

Pored toga, Amazon dodatno učvršćuje svoju poziciju u AI industriji novim ulaganjima u kompaniju Anthropic. Ova kompanije poznata je po razvoju naprednih jezičkih modela. Iako je prošle godine već najavljeno ulaganje od 8 milijardi dolara, izvori iz industrije navode da Amazon planira da poveća tu investiciju i time još snažnije veže Anthropic za svoj AI ekosistem. Ova saradnja otvara vrata za još dublju integraciju veštačke inteligencije u Amazonove proizvode, alate i korisničko iskustvo.

Amazon jasno poručuje: budućnost e-commerce-a će biti vođena podacima i AI tehnologijama – a oni planiraju da budu na čelu te promene.

Uticaj veštačke inteligencije (AI) na e-commerce industriju danas je vidljiv u gotovo svim segmentima poslovanja – od korisničke podrške, preko logistike, pa sve do personalizacije kupovine. Holandska kompanija Ringly.io predstavila je jedan od najupečatljivijih primera tog razvoja: njihova AI platforma za telefonsku podršku namenjena online prodavcima sada uspešno rešava čak do 90% dolaznih korisničkih poziva — potpuno autonomno. Ova tehnologija predstavlja pravu prekretnicu u oblasti korisničke službe.

Pomoću AI sistema koji su dostupni 24/7 i koji efikasno odgovaraju na zahteve poput praćenja pošiljki, reklamacija i opštih informacija, e-commerce kompanije beleže značajno smanjenje troškova — čak do 80–90% u oblasti korisničke podrške. Uz to, AI ne zahteva pauze, ne pravi greške zbog umora i može da obradi ogroman broj zahteva istovremeno.

Prognoze pokazuju da će do 2027. godine čak 70% svih interakcija sa korisnicima u e-commerce sektoru obavljati upravo AI agenti i slične tehnologije. Još ambicioznije deluje podatak da bi tržište tzv. agent-based commerce modela — u kojem veštačka inteligencija automatizuje samu kupovinu i plaćanje — moglo dostići vrednost od 136 milijardi dolara do 2025. godine, i čak 1,7 triliona do 2030.

Ukratko, AI postaje nova zlatna groznica za prodavce u online okruženju. Investicije u ovu oblast više nisu futuristički san — one su deo jasne, dugoročne strategije preduzeća koja žele da ostanu konkurentna. Budućnost kupovine pokretane veštačkom inteligencijom više nije pitanje vremena — ona je već počela.

Kineske tehnološke kompanije, predvođene gigantima poput Alibabe, sve više koriste veštačku inteligenciju (AI) kako bi podstakle potrošnju i unapredile svoje poslovanje. Ova strategija se pokazuje posebno efikasnom u privlačenju potrošača i povećanju prodaje.

Alibaba je, na primer, implementirala AI tehnologije u svoje oglašavanje i korisničke interfejse, što je rezultiralo značajnim porastom angažovanja korisnika i konverzija. AI omogućava personalizovane preporuke i efikasnije ciljanje oglasa, što povećava verovatnoću kupovine.

Ovaj trend ukazuje na sve veću ulogu veštačke inteligencije u oblikovanju potrošačkog ponašanja i transformaciji e-trgovine u Kini. Kako se AI tehnologije razvijaju, očekuje se da će njihova primena u maloprodaji nastaviti da raste, pružajući kompanijama konkurentsku prednost na tržištu.

Izvor:

https://www.cnbc.com/2025/05/16/chinese-companies-like-alibaba-see-more-consumption-helped-by-ai-ads.html

Prema poslednjim istraživanjima, integracija veštačke inteligencije (AI) i generativne AI tehnologije može poboljšati korisničko iskustvo i povećati konverzije. Prema istraživanju koje su sproveli Coveo i Arlington Research, 62% potrošača je sklonije kupovini kada im se ponude preporuke zasnovane na AI, dok taj procenat raste na 68% među milenijalcima.

AI unapređuje pretragu tako što transformiše standardnu pretragu u „kutiju za namere“, omogućavajući preciznije i kontekstualno relevantne rezultate. Tehnike poput Retrieval-Augmented Generation (RAG) omogućavaju povezivanje sa eksternim izvorima podataka, smanjujući netačne rezultate i poboljšavajući korisničko iskustvo. Ova tehnologija omogućava brže i tačnije pronalaženje proizvoda, smanjujući frustracije korisnika.

Loše iskustvo sa pretragom može odvratiti kupce; 72% potrošača napušta sajtove zbog neadekvatnih rezultata pretrage. Pametna pretraga, kombinovanjem preciznosti i semantičkog razumevanja, omogućava personalizovane i relevantne rezultate, povećavajući verovatnoću konverzije i zadovoljstvo korisnika.

Izvor: https://www.ecommercetimes.com/story/why-smart-search-matters-the-key-to-higher-e-commerce-conversions-178245.html

OpenAI lansira funkciju za kupovinu unutar ChatGPT-a, koja uključuje preporuke proizvoda i dugmadi za kupovinu. Ovaj novi korisnički doživljaj omogućava korisnicima da kupuju proizvode putem ChatGPT-a, bilo da su prijavljeni ili ne. Međutim, korisnici neće moći da završavaju transakcije unutar same platforme, već će biti preusmereni na veb sajt trgovca.

Adam Fry, lider proizvoda za pretragu u OpenAI-u, objasnio je da ChatGPT koristi informacije o korisnikovim preferencijama, kao i recenzije proizvoda sa interneta, kako bi pružio personalizovane preporuke. Rezultati pretrage koje ChatGPT prikazuje nisu plaćeni oglasi, već organski rezultati. Iako Google koristi plaćene oglase za određene proizvode, OpenAI se fokusira na organski sadržaj, što omogućava korisnicima da dobiju relevantne i tačne preporuke. Kako će se ova nova funkcionalnost razvijati i kako će uticati na konkurenciju u industriji online kupovine?

Italijansko tržište e‑trgovine nastavilo je rast i tokom 2024. godine: ukupna vrednost online prodaje dostigla je 85,4 milijarde evra, što predstavlja povećanje od 6% u odnosu na 2023, kada je iznosila 80,55 milijardi. Najveći udeo u toj sumi i dalje drži sektor putovanja i turizma, sa procenjenih 21,8 milijardi evra prihoda ostvarenih putem interneta. Iza njega slede tržišta (marketplace‑ovi) sa 14,8 milijardi, zatim segment slobodnog vremena sa 13,4 milijarde evra, dok se moda, klađenje i hrana svrstavaju među naredne najznačajnije kategorije.

Izveštaj kompanije Casaleggio Associati takođe pokazuje da italijanski internet prodavci ubrzano uvode veštačku inteligenciju u svakodnevno poslovanje – od automatskog prevođenja do analize podataka, prognoziranja i personalizacije ponude. Predsednik firme, Davide Casaleggio, ocenjuje da su 2024. kompanije „zaista shvatile kako da koriste AI u svojim internim procesima“, dok će ključni izazov za 2025. biti stvaranje nove vrednosti kroz te tehnologije, a ne samo povećanje operativne efikasnosti.

Primena AI već je pomogla italijanskim onlajn trgovcima da prošire prekograničnu prodaju: najmanje 14% analiziranih prodavnica plasira robu kupcima u Nemačkoj i Francuskoj. Španija privlači 12% trgovaca, Holandija 9%, dok Ujedinjeno Kraljevstvo, Švajcarska i Sjedinjene Države beleže po 8% italijanskih onlajn prodavaca koji prodaju na tim tržištima.