News Category: AI

Albertsons je prvi trgovac koji uvodi Google-ov novi konverzacioni AI agent u masovnoj primeni. Prvi signali ohrabruju: korisnici koji aktivno koriste asistenta dodaju češće dodatne artikle u korpu – rani dokaz o potencijalnom uspehu ovakvog poteza.

Rešenja ovog tipa nadograđuju postojeću pretragu: razumiju nameru („brzi recepti bez glutena”), kompozitno punjenje korpe i „trade-up” (premium varijante). Albertsons računa na snažan digitalni rast; DC360 projektuje 7,55 mlrd USD online prodaje u 2025. Tehnički benefit: agent koristi retail katalog + kontekst.

Ovo je šablon za grocery i drogerije u EU: konverzaciono planiranje obroka, zamene u stvarnom vremenu, i automatski „basket building”. Pravne teme: transparentnost AI-saveta, označavanje sponzorisanih preporuka, i tačnost nutritivnih filtera.

Konverzacioni agenti nisu hype ako su povezani sa lagerom, cenama i promo-logikom. Očekujte brz prelazak sa POC-a na „baseline UX” u većim lancima.

Izvor: Digital Commerce 360.

Trendyol, jedna od vodećih e-commerce platformi u Turskoj, predstavila je tri inovativna open-source AI modela, razvijena kako bi unapredila iskustvo online kupovine. Ovi modeli, fokusirani na obradu slika, izgrađeni su na osnovu ogromne baze podataka i infrastrukture kompanije, a sada su javno dostupni preko Hugging Face platforme.

Tri modela za vizuelnu transformaciju e-commerce-a

🔹 DinoV2 Image Similarity – prilagođen e-commerce industriji, omogućava bržu i precizniju vizuelnu pretragu. Pomaže kupcima da pronađu proizvode slične onima koji ih interesuju, povećavajući zadovoljstvo korisnika i stope konverzije.

🔹 E-Commerce Product Image Encoder – razvijen na osnovu ConvNeXt arhitekture, rešava problem duplikata u proizvodnim katalozima. Precizno grupiše slične proizvode i time poboljšava pretragu, organizaciju i relevantnost prikazanih rezultata.

🔹 Background Removal Model – optimizovana verzija IS-Net arhitekture, uklanja pozadine sa fotografija proizvoda, posebno u modnoj industriji. Time omogućava uniformniji izgled ponude i profesionalniji vizuelni identitet.

Inovacija kroz open source

Prema rečima dr. Tolge Ahmeta Kalajčija, direktora za data science u Trendyol Group, kompanija razvija sopstvene AI modele prilagođene specifičnim potrebama e-commerce tržišta. Ovi modeli već obrađuju milione transakcija svakodnevno u realnom okruženju.

Otvaranjem koda, Trendyol šalje snažnu poruku – cilj nije samo razvoj sopstvene platforme, već i doprinos globalnoj AI zajednici. Time se podstiče brža inovacija, saradnja istraživača i programera, ali i šira primena AI rešenja u maloprodaji.

Pogled unapred

Trendyol planira dalje širenje AI portfolija i novih aplikacija ovih tehnologija. Fokus će biti na personalizaciji kupovine, optimizaciji operacija i kvalitetnijem vizuelnom sadržaju, što će platformi dati dodatnu prednost na rastućem e-commerce tržištu.

Prema izveštaju Adobe Digital Insights, generativna veštačka inteligencija (Gen AI) postala je značajan pokretač online kupovine u SAD. U julu 2025. godine Gen AI-će generisani saobraćaj porastao je za čak 4,700 % u odnosu na isti period prethodne godine

Eksponencijalni rast kroz sezonu

Tokom prazničnog perioda 2024. godine (od 1. novembra do 31. decembra), promet koji je generisala AI pretraga skočio je za 1,300 % u odnosu na isti period 2023. godine. Sam Cyber Monday doneo je dodatni rast od 1,950 % – jasan pokazatelj uticaja AI alata u ključnim danima online prodaje

Na početku 2025. godine nastavljen je snažan trend:

• Januar je imao rast od 1,100 % u odnosu na januar 2024. godine.
• April je doveo do povećanja od 3,100 % u AI-pokrenutom saobraćaju.
• U julu, Gen AI-će inicirani saobraćaj dostigao je impresivnih 4,700 %

Poruka za e-commerce kompanije

Ovi podaci jasno ukazuju da se navike potrošača brzo menjaju, sa pojavom AI platformi koje kreiraju personalizovane online kupovne tokove. E-commerce igrači koji ignorišu ovaj fenomen rizikuju da zaostanu za konkurencijom. Sada više nego ikad, neophodno je prilagoditi digitalne strategije. Pored toga, treba uvesti AI alate i optimizovati korisničko iskustvo kako bi se ostalo konkurentno u brzo evoluirajućem tržištu.

Upotreba veštačke inteligencije (AI) u e-commerce svetu postaje svakodnevica. Prema istraživanju Verdane AI Report 2025, čak 17% aktivnih korisnika oslanja se na AI alate gotovo svaki put kada kupuje online. To znači da asistenti bazirani na AI tehnologiji sve više pomažu kupcima da odluče šta da kupe, kako da uporede proizvode i da brže pronađu ono što im treba.

Ko prednjači u Evropi?

Istraživanje pokazuje da se upotreba AI-a razlikuje od zemlje do zemlje:

• Velika Britanija prednjači – 28% kupaca koristi AI prilikom gotovo svake kupovine.
• Nemačka i Skandinavske zemlje (Norveška, Švedska, Danska, Finska) prate ovaj trend, ali sa nešto nižim procentima (oko 25–35% korisnika povremeno koristi AI).
• Prosek u Evropi pokazuje da je svaki šesti korisnik već sada spreman da AI uključi kao redovnog “savetnika za kupovinu”.

Šta to znači za e-commerce?

Ovi rezultati jasno ukazuju da kupci sve više traže personalizovano iskustvo. AI ne samo da pomaže u donošenju odluka, već i gradi poverenje – jer potrošači osećaju da dobijaju relevantne preporuke, baš po svojoj meri.

Za prodavce, to je signal da je investiranje u AI alate i personalizovane preporuke ključno – od chatbotova i voice asistenata, do inteligentnih sistema za sugestiju proizvoda.

Srbija – šansa za brži rast

Iako lokalni podaci nisu deo ovog istraživanja, globalni trend jasno pokazuje pravac. Kako broj korisnika e-commerce aplikacija i online plaćanja u Srbiji raste, AI će postajati sve važniji faktor lojalnosti i ponovnih kupovina.

Amazon gotovo svakodnevno objavljuje vesti vezane za veštačku inteligenciju, a najnoviji projekat pod nazivom Starfish mogao bi u potpunosti da redefiniše način na koji kupujemo i prodajemo online. Iako već važi za globalnog lidera u e-commerce sektoru, tehnološki gigant ne pokazuje znake usporavanja — naprotiv, ide korak dalje kako bi dodatno učvrstio svoju dominaciju.

Projekat Starfish ima za cilj da Amazonu obezbedi potpunu kontrolu nad podacima o online kupovini i da stvori najpouzdaniji i najdetaljniji izvor informacija o proizvodima na svetu. Bilo da proizvod prodaje sam Amazon ili neki treći prodavac, svaka stranica proizvoda biće automatski optimizovana – sa preciznim opisima, tačnim specifikacijama i jasnijim informacijama za kupce. Zahvaljujući tome, Amazon očekuje rast stope konverzije i širenje asortimana To bi moglo doneti dodatnih 7,5 milijardi dolara prihoda već tokom 2025. godine.

Pored toga, Amazon dodatno učvršćuje svoju poziciju u AI industriji novim ulaganjima u kompaniju Anthropic. Ova kompanije poznata je po razvoju naprednih jezičkih modela. Iako je prošle godine već najavljeno ulaganje od 8 milijardi dolara, izvori iz industrije navode da Amazon planira da poveća tu investiciju i time još snažnije veže Anthropic za svoj AI ekosistem. Ova saradnja otvara vrata za još dublju integraciju veštačke inteligencije u Amazonove proizvode, alate i korisničko iskustvo.

Amazon jasno poručuje: budućnost e-commerce-a će biti vođena podacima i AI tehnologijama – a oni planiraju da budu na čelu te promene.

Uticaj veštačke inteligencije (AI) na e-commerce industriju danas je vidljiv u gotovo svim segmentima poslovanja – od korisničke podrške, preko logistike, pa sve do personalizacije kupovine. Holandska kompanija Ringly.io predstavila je jedan od najupečatljivijih primera tog razvoja: njihova AI platforma za telefonsku podršku namenjena online prodavcima sada uspešno rešava čak do 90% dolaznih korisničkih poziva — potpuno autonomno. Ova tehnologija predstavlja pravu prekretnicu u oblasti korisničke službe.

Pomoću AI sistema koji su dostupni 24/7 i koji efikasno odgovaraju na zahteve poput praćenja pošiljki, reklamacija i opštih informacija, e-commerce kompanije beleže značajno smanjenje troškova — čak do 80–90% u oblasti korisničke podrške. Uz to, AI ne zahteva pauze, ne pravi greške zbog umora i može da obradi ogroman broj zahteva istovremeno.

Prognoze pokazuju da će do 2027. godine čak 70% svih interakcija sa korisnicima u e-commerce sektoru obavljati upravo AI agenti i slične tehnologije. Još ambicioznije deluje podatak da bi tržište tzv. agent-based commerce modela — u kojem veštačka inteligencija automatizuje samu kupovinu i plaćanje — moglo dostići vrednost od 136 milijardi dolara do 2025. godine, i čak 1,7 triliona do 2030.

Ukratko, AI postaje nova zlatna groznica za prodavce u online okruženju. Investicije u ovu oblast više nisu futuristički san — one su deo jasne, dugoročne strategije preduzeća koja žele da ostanu konkurentna. Budućnost kupovine pokretane veštačkom inteligencijom više nije pitanje vremena — ona je već počela.

Kineske tehnološke kompanije, predvođene gigantima poput Alibabe, sve više koriste veštačku inteligenciju (AI) kako bi podstakle potrošnju i unapredile svoje poslovanje. Ova strategija se pokazuje posebno efikasnom u privlačenju potrošača i povećanju prodaje.

Alibaba je, na primer, implementirala AI tehnologije u svoje oglašavanje i korisničke interfejse, što je rezultiralo značajnim porastom angažovanja korisnika i konverzija. AI omogućava personalizovane preporuke i efikasnije ciljanje oglasa, što povećava verovatnoću kupovine.

Ovaj trend ukazuje na sve veću ulogu veštačke inteligencije u oblikovanju potrošačkog ponašanja i transformaciji e-trgovine u Kini. Kako se AI tehnologije razvijaju, očekuje se da će njihova primena u maloprodaji nastaviti da raste, pružajući kompanijama konkurentsku prednost na tržištu.

Izvor:

https://www.cnbc.com/2025/05/16/chinese-companies-like-alibaba-see-more-consumption-helped-by-ai-ads.html

Prema poslednjim istraživanjima, integracija veštačke inteligencije (AI) i generativne AI tehnologije može poboljšati korisničko iskustvo i povećati konverzije. Prema istraživanju koje su sproveli Coveo i Arlington Research, 62% potrošača je sklonije kupovini kada im se ponude preporuke zasnovane na AI, dok taj procenat raste na 68% među milenijalcima.

AI unapređuje pretragu tako što transformiše standardnu pretragu u „kutiju za namere“, omogućavajući preciznije i kontekstualno relevantne rezultate. Tehnike poput Retrieval-Augmented Generation (RAG) omogućavaju povezivanje sa eksternim izvorima podataka, smanjujući netačne rezultate i poboljšavajući korisničko iskustvo. Ova tehnologija omogućava brže i tačnije pronalaženje proizvoda, smanjujući frustracije korisnika.

Loše iskustvo sa pretragom može odvratiti kupce; 72% potrošača napušta sajtove zbog neadekvatnih rezultata pretrage. Pametna pretraga, kombinovanjem preciznosti i semantičkog razumevanja, omogućava personalizovane i relevantne rezultate, povećavajući verovatnoću konverzije i zadovoljstvo korisnika.

Izvor: https://www.ecommercetimes.com/story/why-smart-search-matters-the-key-to-higher-e-commerce-conversions-178245.html

OpenAI lansira funkciju za kupovinu unutar ChatGPT-a, koja uključuje preporuke proizvoda i dugmadi za kupovinu. Ovaj novi korisnički doživljaj omogućava korisnicima da kupuju proizvode putem ChatGPT-a, bilo da su prijavljeni ili ne. Međutim, korisnici neće moći da završavaju transakcije unutar same platforme, već će biti preusmereni na veb sajt trgovca.

Adam Fry, lider proizvoda za pretragu u OpenAI-u, objasnio je da ChatGPT koristi informacije o korisnikovim preferencijama, kao i recenzije proizvoda sa interneta, kako bi pružio personalizovane preporuke. Rezultati pretrage koje ChatGPT prikazuje nisu plaćeni oglasi, već organski rezultati. Iako Google koristi plaćene oglase za određene proizvode, OpenAI se fokusira na organski sadržaj, što omogućava korisnicima da dobiju relevantne i tačne preporuke. Kako će se ova nova funkcionalnost razvijati i kako će uticati na konkurenciju u industriji online kupovine?

Italijansko tržište e‑trgovine nastavilo je rast i tokom 2024. godine: ukupna vrednost online prodaje dostigla je 85,4 milijarde evra, što predstavlja povećanje od 6% u odnosu na 2023, kada je iznosila 80,55 milijardi. Najveći udeo u toj sumi i dalje drži sektor putovanja i turizma, sa procenjenih 21,8 milijardi evra prihoda ostvarenih putem interneta. Iza njega slede tržišta (marketplace‑ovi) sa 14,8 milijardi, zatim segment slobodnog vremena sa 13,4 milijarde evra, dok se moda, klađenje i hrana svrstavaju među naredne najznačajnije kategorije.

Izveštaj kompanije Casaleggio Associati takođe pokazuje da italijanski internet prodavci ubrzano uvode veštačku inteligenciju u svakodnevno poslovanje – od automatskog prevođenja do analize podataka, prognoziranja i personalizacije ponude. Predsednik firme, Davide Casaleggio, ocenjuje da su 2024. kompanije „zaista shvatile kako da koriste AI u svojim internim procesima“, dok će ključni izazov za 2025. biti stvaranje nove vrednosti kroz te tehnologije, a ne samo povećanje operativne efikasnosti.

Primena AI već je pomogla italijanskim onlajn trgovcima da prošire prekograničnu prodaju: najmanje 14% analiziranih prodavnica plasira robu kupcima u Nemačkoj i Francuskoj. Španija privlači 12% trgovaca, Holandija 9%, dok Ujedinjeno Kraljevstvo, Švajcarska i Sjedinjene Države beleže po 8% italijanskih onlajn prodavaca koji prodaju na tim tržištima.