News Category: AI

PayPal je potpisao strateško partnerstvo sa OpenAI kojim će korisnici ChatGPT-a moći da koriste PayPal-ov digitalni novčanik za direktnu kupovinu proizvoda unutar chat-interfejsa. Ovo je prvi put da velika finansijska institucija i servis integrišu svoj novčanik direktno u generativni AI alat, čime se omogućava korak „od razgovora do kupovine“.

Prema izveštaju, u 2026. planirana je puna implementacija: prodavci koji koriste PayPal moći će da svoje kataloge izlažu unutar ChatGPT-a, a korisnici će „kliknuti i kupiti“ bez izlaska iz chat-okvira. Ovo donosi ogromnu prednost za prodavce koji koriste PayPal novčanik, jer kupci uopšte ne moraju da posećuju njihov sajt zarad kupovine, već istu mogu završiti unutar Chat GPT četa. O ovome smo već pisali u članku pre nekoliko nedelja. CEO PayPal-a, Alex Chriss, je izjavio da je cilj omogućiti korisnicima da „pređu od razgovora do kupovine u samo nekoliko dodira“.

Za e-commerce brendove i platforme, ovo je signal da se naglašava integracija AI-asistenata, feed-ova i plaćanja u jedan tok. To znači: priprema API-ja za kataloge, optimizacija feed-ova za preporuke i partnerstva sa PSP-ovima. Partnerstvo PayPal-a i OpenAI-ja postavlja standard za sledeću fazu digitalne trgovine. Brendovi koji se adaptiraju sada dobiće značajnu prednost.

Izvor: PayPal Stock Price Surges on New Payments Partnership With OpenAI – Business Insider

Prema izveštaju kompanije PYMNTS („The Prompt Economy™: How AI Agents Turn Conversation into Commerce“), evolucija e-commerce-a kreće od „promptova“ (korisničkih zahteva) ka „kupovinama“ (direktnim transakcijama koje AI asistenti izvršavaju – Purchase Economy). Model agentic AI-a omogućava korisniku da preko jednostavnog upita (npr. „Pronađi mi crnu mušku jaknu XL veličine, do 10,000 dinara vrednosti“) dovede do automatske kupovine. Dakle, bez klasičnog prikaza proizvoda ili prelaska na veb stranice ili prolazak kroz veb šopove.

Ovo menja način na koji brendovi i trgovci planiraju korisničko iskustvo: feed-ovi moraju biti optimizovani za „voice/conversation to commerce“, checkout treba biti instant, a podaci o korisniku i inventaru potpuno sinhronizovani. Struktura e-commerce kanala postaje više integrisana sa AI-platformama, što otvara prilike, ali i rizike. Samo neki od rizika koje analitičari navode su: manja kontrola nad korisničkim podacima, rastući zahtevi za transparentnost i lojalnost, teža optimizacija marketing kampanja.

Prelazak iz prompta u kupovinu znači da brendovi koji se adaptiraju ranije imaju značajnu prednost u novoj ekonomiji kupovine. Priprema podrazumeva čitav set tehničkih preduslova za ovakve poduhvate – kataloge sa tehnološkom spremnošću, API integracijama i AI-partnerstvima. Purchase Economy svakako predstavlja budućnost e-commerca.

Izvor: eCommerce Archives | PYMNTS.com

Walmart je objavio partnerstvo sa OpenAI-jem koje omogućava korisnicima i članovima Sam’s Club-a da obavljaju kupovinu direktno u okviru ChatGPT-a, putem funkcije Instant Checkout. Ovaj potez predstavlja značajan korak prema tzv. „agentic commerce“ modelu, gde korisnik ne mora da napušta konverzaciju sa AI-asistentom da bi izvršio transakciju.

Preko ovog sistema, korisnik može da planira kupovinu (npr. ponavljanje kućnih potrepština) i odmah kompletira narudžbinu – bez klasičnog checkout-a na veb sajtu. Za Walmart, ovo je strateška prilika da učvrsti poziciju lidera u online maloprodaji i odgovori na izazove digitalnih konkurenata. Analitičari su već reagovali pozitivno, s obzirom da su nakon objave Walmart-ove akcije porasle.

Za brendove i prodavce, ovo otvara novu dimenziju prodaje. Asortiman mora biti „konverzaciono spreman“, feed-ovi moraju biti integrisani, a katalog podaci prilagođeni pretrazi i preporuci u realnom vremenu. Samom odlukom da Walmart i Open AI uđu u ovaj poduhvat, signalizira da se budućnost e-commerce-a gradi u interfejsu razgovora. Prodavci i platforme koje nisu spremne na ovakav korak, mogle bi da ostanu u zaostatku.

OpenAI je objavio da kupci od sada mogu direktno završiti kupovinu u aplikaciji ChatGPT, koristeći opciju checkout-a za Etsy i Shopify prodavce. Ova integracija dugo se očekivala i predstavlja važan korak ka povezivanju veštačke inteligencije sa e-commerce sektorom.

Važno je naglasiti da ovo još uvek nije potpuno „agentic commerce“ iskustvo – kupci i dalje sami donose odluke i klikću kroz ponudu. Ipak, činjenica da se ChatGPT koristi svakodnevno i da ga korisnici često pitaju i za preporuke vezane za kupovinu, stvorila je prirodan prostor za ovakvu funkcionalnost.

Prodavci plaćaju malu proviziju na realizovane kupovine, dok je usluga za kupce besplatna. Ova opcija ne utiče na prikazivanje rezultata u ChatGPT pretragama – proizvodi sa Instant Checkout funkcijom nisu favorizovani. Ipak, ostavljen je prostor da se u budućnosti uvedu oglasi ili sponzorisane pozicije u listingu.

Ovim potezom ChatGPT je postao jedno od najatraktivnijih mesta za e-commerce prodavce. Amazon se za sada ne uključuje, a malo je verovatno da će Walmart biti deo ove inicijative. Sa druge strane, Etsy i Shopify dobijaju snažan kanal ka globalnim kupcima, uz mogućnost da im se pridruže i drugi prodavci. Time se otvara nova etapa u razvoju online kupovine. Veštačka inteligencija postaje ključni posrednik između potrošača i maloprodajnih brendova.

Albertsons je prvi trgovac koji uvodi Google-ov novi konverzacioni AI agent u masovnoj primeni. Prvi signali ohrabruju: korisnici koji aktivno koriste asistenta dodaju češće dodatne artikle u korpu – rani dokaz o potencijalnom uspehu ovakvog poteza.

Rešenja ovog tipa nadograđuju postojeću pretragu: razumiju nameru („brzi recepti bez glutena”), kompozitno punjenje korpe i „trade-up” (premium varijante). Albertsons računa na snažan digitalni rast; DC360 projektuje 7,55 mlrd USD online prodaje u 2025. Tehnički benefit: agent koristi retail katalog + kontekst.

Ovo je šablon za grocery i drogerije u EU: konverzaciono planiranje obroka, zamene u stvarnom vremenu, i automatski „basket building”. Pravne teme: transparentnost AI-saveta, označavanje sponzorisanih preporuka, i tačnost nutritivnih filtera.

Konverzacioni agenti nisu hype ako su povezani sa lagerom, cenama i promo-logikom. Očekujte brz prelazak sa POC-a na „baseline UX” u većim lancima.

Izvor: Digital Commerce 360.

Trendyol, jedna od vodećih e-commerce platformi u Turskoj, predstavila je tri inovativna open-source AI modela, razvijena kako bi unapredila iskustvo online kupovine. Ovi modeli, fokusirani na obradu slika, izgrađeni su na osnovu ogromne baze podataka i infrastrukture kompanije, a sada su javno dostupni preko Hugging Face platforme.

Tri modela za vizuelnu transformaciju e-commerce-a

🔹 DinoV2 Image Similarity – prilagođen e-commerce industriji, omogućava bržu i precizniju vizuelnu pretragu. Pomaže kupcima da pronađu proizvode slične onima koji ih interesuju, povećavajući zadovoljstvo korisnika i stope konverzije.

🔹 E-Commerce Product Image Encoder – razvijen na osnovu ConvNeXt arhitekture, rešava problem duplikata u proizvodnim katalozima. Precizno grupiše slične proizvode i time poboljšava pretragu, organizaciju i relevantnost prikazanih rezultata.

🔹 Background Removal Model – optimizovana verzija IS-Net arhitekture, uklanja pozadine sa fotografija proizvoda, posebno u modnoj industriji. Time omogućava uniformniji izgled ponude i profesionalniji vizuelni identitet.

Inovacija kroz open source

Prema rečima dr. Tolge Ahmeta Kalajčija, direktora za data science u Trendyol Group, kompanija razvija sopstvene AI modele prilagođene specifičnim potrebama e-commerce tržišta. Ovi modeli već obrađuju milione transakcija svakodnevno u realnom okruženju.

Otvaranjem koda, Trendyol šalje snažnu poruku – cilj nije samo razvoj sopstvene platforme, već i doprinos globalnoj AI zajednici. Time se podstiče brža inovacija, saradnja istraživača i programera, ali i šira primena AI rešenja u maloprodaji.

Pogled unapred

Trendyol planira dalje širenje AI portfolija i novih aplikacija ovih tehnologija. Fokus će biti na personalizaciji kupovine, optimizaciji operacija i kvalitetnijem vizuelnom sadržaju, što će platformi dati dodatnu prednost na rastućem e-commerce tržištu.

Prema izveštaju Adobe Digital Insights, generativna veštačka inteligencija (Gen AI) postala je značajan pokretač online kupovine u SAD. U julu 2025. godine Gen AI-će generisani saobraćaj porastao je za čak 4,700 % u odnosu na isti period prethodne godine

Eksponencijalni rast kroz sezonu

Tokom prazničnog perioda 2024. godine (od 1. novembra do 31. decembra), promet koji je generisala AI pretraga skočio je za 1,300 % u odnosu na isti period 2023. godine. Sam Cyber Monday doneo je dodatni rast od 1,950 % – jasan pokazatelj uticaja AI alata u ključnim danima online prodaje

Na početku 2025. godine nastavljen je snažan trend:

• Januar je imao rast od 1,100 % u odnosu na januar 2024. godine.
• April je doveo do povećanja od 3,100 % u AI-pokrenutom saobraćaju.
• U julu, Gen AI-će inicirani saobraćaj dostigao je impresivnih 4,700 %

Poruka za e-commerce kompanije

Ovi podaci jasno ukazuju da se navike potrošača brzo menjaju, sa pojavom AI platformi koje kreiraju personalizovane online kupovne tokove. E-commerce igrači koji ignorišu ovaj fenomen rizikuju da zaostanu za konkurencijom. Sada više nego ikad, neophodno je prilagoditi digitalne strategije. Pored toga, treba uvesti AI alate i optimizovati korisničko iskustvo kako bi se ostalo konkurentno u brzo evoluirajućem tržištu.

Upotreba veštačke inteligencije (AI) u e-commerce svetu postaje svakodnevica. Prema istraživanju Verdane AI Report 2025, čak 17% aktivnih korisnika oslanja se na AI alate gotovo svaki put kada kupuje online. To znači da asistenti bazirani na AI tehnologiji sve više pomažu kupcima da odluče šta da kupe, kako da uporede proizvode i da brže pronađu ono što im treba.

Ko prednjači u Evropi?

Istraživanje pokazuje da se upotreba AI-a razlikuje od zemlje do zemlje:

• Velika Britanija prednjači – 28% kupaca koristi AI prilikom gotovo svake kupovine.
• Nemačka i Skandinavske zemlje (Norveška, Švedska, Danska, Finska) prate ovaj trend, ali sa nešto nižim procentima (oko 25–35% korisnika povremeno koristi AI).
• Prosek u Evropi pokazuje da je svaki šesti korisnik već sada spreman da AI uključi kao redovnog “savetnika za kupovinu”.

Šta to znači za e-commerce?

Ovi rezultati jasno ukazuju da kupci sve više traže personalizovano iskustvo. AI ne samo da pomaže u donošenju odluka, već i gradi poverenje – jer potrošači osećaju da dobijaju relevantne preporuke, baš po svojoj meri.

Za prodavce, to je signal da je investiranje u AI alate i personalizovane preporuke ključno – od chatbotova i voice asistenata, do inteligentnih sistema za sugestiju proizvoda.

Srbija – šansa za brži rast

Iako lokalni podaci nisu deo ovog istraživanja, globalni trend jasno pokazuje pravac. Kako broj korisnika e-commerce aplikacija i online plaćanja u Srbiji raste, AI će postajati sve važniji faktor lojalnosti i ponovnih kupovina.

Amazon gotovo svakodnevno objavljuje vesti vezane za veštačku inteligenciju, a najnoviji projekat pod nazivom Starfish mogao bi u potpunosti da redefiniše način na koji kupujemo i prodajemo online. Iako već važi za globalnog lidera u e-commerce sektoru, tehnološki gigant ne pokazuje znake usporavanja — naprotiv, ide korak dalje kako bi dodatno učvrstio svoju dominaciju.

Projekat Starfish ima za cilj da Amazonu obezbedi potpunu kontrolu nad podacima o online kupovini i da stvori najpouzdaniji i najdetaljniji izvor informacija o proizvodima na svetu. Bilo da proizvod prodaje sam Amazon ili neki treći prodavac, svaka stranica proizvoda biće automatski optimizovana – sa preciznim opisima, tačnim specifikacijama i jasnijim informacijama za kupce. Zahvaljujući tome, Amazon očekuje rast stope konverzije i širenje asortimana To bi moglo doneti dodatnih 7,5 milijardi dolara prihoda već tokom 2025. godine.

Pored toga, Amazon dodatno učvršćuje svoju poziciju u AI industriji novim ulaganjima u kompaniju Anthropic. Ova kompanije poznata je po razvoju naprednih jezičkih modela. Iako je prošle godine već najavljeno ulaganje od 8 milijardi dolara, izvori iz industrije navode da Amazon planira da poveća tu investiciju i time još snažnije veže Anthropic za svoj AI ekosistem. Ova saradnja otvara vrata za još dublju integraciju veštačke inteligencije u Amazonove proizvode, alate i korisničko iskustvo.

Amazon jasno poručuje: budućnost e-commerce-a će biti vođena podacima i AI tehnologijama – a oni planiraju da budu na čelu te promene.

Uticaj veštačke inteligencije (AI) na e-commerce industriju danas je vidljiv u gotovo svim segmentima poslovanja – od korisničke podrške, preko logistike, pa sve do personalizacije kupovine. Holandska kompanija Ringly.io predstavila je jedan od najupečatljivijih primera tog razvoja: njihova AI platforma za telefonsku podršku namenjena online prodavcima sada uspešno rešava čak do 90% dolaznih korisničkih poziva — potpuno autonomno. Ova tehnologija predstavlja pravu prekretnicu u oblasti korisničke službe.

Pomoću AI sistema koji su dostupni 24/7 i koji efikasno odgovaraju na zahteve poput praćenja pošiljki, reklamacija i opštih informacija, e-commerce kompanije beleže značajno smanjenje troškova — čak do 80–90% u oblasti korisničke podrške. Uz to, AI ne zahteva pauze, ne pravi greške zbog umora i može da obradi ogroman broj zahteva istovremeno.

Prognoze pokazuju da će do 2027. godine čak 70% svih interakcija sa korisnicima u e-commerce sektoru obavljati upravo AI agenti i slične tehnologije. Još ambicioznije deluje podatak da bi tržište tzv. agent-based commerce modela — u kojem veštačka inteligencija automatizuje samu kupovinu i plaćanje — moglo dostići vrednost od 136 milijardi dolara do 2025. godine, i čak 1,7 triliona do 2030.

Ukratko, AI postaje nova zlatna groznica za prodavce u online okruženju. Investicije u ovu oblast više nisu futuristički san — one su deo jasne, dugoročne strategije preduzeća koja žele da ostanu konkurentna. Budućnost kupovine pokretane veštačkom inteligencijom više nije pitanje vremena — ona je već počela.