News Category: ecommerce

Novo istraživanje koje je sproveo YouGov za online trgovca Galaxus otkriva zanimljiv trend među potrošačima u Evropi: čak polovina kupaca priznaje da je u poslednjih godinu dana obavila barem jednu kupovinu koju je želela da sakrije od drugih. Najčešće se radi o kupovinama koje potrošači kriju od partnera, dok mlađa populacija u Italiji i Španiji najčešće skriva svoje narudžbine od roditelja, budući da mladi tamo duže žive u zajedničkim domaćinstvima.

Diskrecija kao važan faktor pri kupovini

Najčešći motiv za ovakvo ponašanje nije nužno prevara ili finansijska tajnovitost, već izbegavanje konflikta i želja za privatnošću. Kategorije koje se najčešće naručuju „inkognito“ uključuju proizvode za odrasle, kozmetiku i ličnu higijenu, ali i slatkiše, brzu hranu i druge artikle koje kupci smatraju „malim porocima“. Interesantno je da razlike između polova gotovo da ne postoje – muškarci i žene podjednako pribegavaju skrivanju svojih kupovina.

Ono što posebno doprinosi ovom trendu jeste činjenica da e-commerce omogućava veću privatnost nego tradicionalna kupovina u prodavnici. Mogućnost diskretnog online pretraživanja, jednostavno naručivanje iz doma i neutralno pakovanje proizvoda čine da se kupci osećaju sigurnije i slobodnije. Ovaj element privatnosti smanjuje psihološku barijeru i povećava verovatnoću kupovine u kategorijama koje su osetljive ili društveno stigmatizovane.

Poslovne implikacije za e-commerce firme

Za e-commerce kompanije u Evropi i regionu, ovo istraživanje nosi važnu poruku: diskrecija može biti konkurentska prednost. Jasne informacije o neutralnom pakovanju, diskretnim pošiljkama i neupadljivim transakcionim porukama mogu uticati na povećanje stope konverzije i smanjenje napuštanja korpe. Brendovi koji unapred komuniciraju da vode računa o privatnosti kupaca stiču dodatno poverenje i lojalnost.

Fenomen „inkognito“ kupovine pokazuje da privatnost postaje ključni aspekt korisničkog iskustva. U vreme kada potrošači sve više očekuju sigurnost i diskreciju, kompanije koje ovu potrebu prepoznaju i na nju adekvatno odgovore moći će da izdvoje svoju ponudu na tržištu. „Privatnost po dizajnu“ nije samo tehnički standard, već i snažan poslovni alat koji može direktno da utiče na prihode i dugoročnu lojalnost kupaca.

Izvor: Ecommerce news Europe

Kineske e-commerce platforme Shein, Temu i JD.com poslednjih meseci intenziviraju širenje svojih logističkih kapaciteta u Evropi. Njihova strategija je jasna: otvaranje velikih skladišta i distribucionih hubova širom kontinenta, sa ciljem da ubrzaju isporuke, smanje troškove povrata i dodatno učvrste svoju poziciju na evropskom tržištu. Samo u Ujedinjenom Kraljevstvu u 2025. godini zabeleženo je više od 200.000 kvadratnih metara novih zakupa, dok interesovanje raste i u Nemačkoj, Francuskoj i Poljskoj.

Lokalizacija kao ključ za brže isporuke

JD.com je u UK zakupio impozantnih 80.000 kvadratnih metara skladišnog prostora za svoj Joybuy brend, čime šalje jasnu poruku da je prisutan dugoročno. Istovremeno, logistički gigant GLP iznajmio je skoro 400.000 kvadratnih metara kineskim e-commerce kompanijama širom Evrope, a CTP, jedan od vodećih evropskih developera industrijskih nekretnina, izveštava da azijski zakupci čine oko 20% svih novih ugovora u poslednjih 18 meseci. Ovakvi podaci potvrđuju trend ubrzane lokalizacije i diversifikacije lanaca snabdevanja.

Glavni razlog za ovu ekspanziju je prilagođavanje očekivanjima evropskih potrošača. Kupci su sve manje spremni da čekaju dve ili tri nedelje na isporuku proizvoda iz Kine. Shein i Temu su prepoznali da brzina isporuke i jednostavnost povrata mogu napraviti ključnu razliku na tržištu. Lokalni magacini omogućavaju da se narudžbine isporuče za svega nekoliko dana, dok se povrati rešavaju brže i bez komplikacija za krajnjeg korisnika. To smanjuje psihološku barijeru kod potrošača i povećava verovatnoću ponovnih kupovina.

Izazovi za lokalne igrače

Za evropske i regionalne trgovce ovo predstavlja veliki izazov. Dolazak kineskih platformi sa kombinacijom niske cene i brze isporuke dodatno pritiska marže i tera lokalne brendove da pronađu načine da se diferenciraju. Jedna od mogućih strategija je fokus na kvalitet i održivost, kao i na dodatne vrednosti poput brze korisničke podrške, lokalnih garancija i personalizovanog sadržaja. Istovremeno, ova ekspanzija donosi i prilike – evropski logistički operatori, developeri i 3PL kompanije dobijaju nove klijente i dodatne izvore prihoda.

Zaključak je da kineske platforme sve ozbiljnije računaju na evropsko tržište i ulažu sredstva kako bi dugoročno bile konkurentne. Lokalni brendovi i trgovci moraju da odgovore strateški, kombinacijom diferencijacije, inovacija i ulaganja u korisničko iskustvo, jer era u kojoj su kineski proizvodi značili „dugo čekanje, ali niža cena“ polako odlazi u prošlost.

Albertsons je prvi trgovac koji uvodi Google-ov novi konverzacioni AI agent u masovnoj primeni. Prvi signali ohrabruju: korisnici koji aktivno koriste asistenta dodaju češće dodatne artikle u korpu – rani dokaz o potencijalnom uspehu ovakvog poteza.

Rešenja ovog tipa nadograđuju postojeću pretragu: razumiju nameru („brzi recepti bez glutena”), kompozitno punjenje korpe i „trade-up” (premium varijante). Albertsons računa na snažan digitalni rast; DC360 projektuje 7,55 mlrd USD online prodaje u 2025. Tehnički benefit: agent koristi retail katalog + kontekst.

Ovo je šablon za grocery i drogerije u EU: konverzaciono planiranje obroka, zamene u stvarnom vremenu, i automatski „basket building”. Pravne teme: transparentnost AI-saveta, označavanje sponzorisanih preporuka, i tačnost nutritivnih filtera.

Konverzacioni agenti nisu hype ako su povezani sa lagerom, cenama i promo-logikom. Očekujte brz prelazak sa POC-a na „baseline UX” u većim lancima.

Izvor: Digital Commerce 360.

Nemački e-commerce i maloprodajni gigant Otto objavio je da se u potpunosti povlači sa tržišta Holandije, gde je prisutan još od 1979. godine. Odluka dolazi kao rezultat dugotrajnih ekonomskih izazova, niskih profitnih margina i neispunjenih očekivanja u pogledu održivog rasta. Kao posledica ovog strateškog povlačenja, oko 70 zaposlenih iz holandske kancelarije suočiće se sa otkazima.

Digitalna transformacija nije bila dovoljna

Otto je u Holandiji započeo kao tradicionalni katalog brend, ali se s vremenom prilagodio digitalnom dobu prelaskom na e-commerce model. Iako je kompanija u Nemačkoj zabeležila značajne uspehe u online prodaji, sličan rezultat nije ostvaren u Holandiji. U pokušaju da revitalizuje svoje prisustvo, Otto je uveo i marketplace model, dozvolivši prodaju trećim stranama. Međutim, čak ni ovaj pristup nije bio dovoljan da osigura konkurentsku poziciju na holandskom tržištu, koje karakteriše snažna konkurencija i izrazita digitalna sofisticiranost potrošača.

Fokus na profitabilna tržišta

Povlačenje iz Holandije deo je šire revizije Otto strategije na evropskom nivou. Rast operativnih troškova i promena u ponašanju potrošača otežali su održivost poslovanja u pojedinim regijama. Odluka pokazuje da digitalna infrastruktura sama po sebi nije dovoljna – uspeh u e-commerce sektoru zahteva i dublje razumevanje lokalnog tržišta, navika kupaca i specifičnih izazova konkurencije.

Otto će sada usmeriti resurse ka tržištima na kojima ima jaču poziciju i veći potencijal za dugoročni rast. Iako se očekuje da ova promena neće drastično uticati na strukturu evropskog e-commerce pejzaža, ona šalje jasnu poruku: lokalna strategija je ključna, čak i za najveće igrače.

Američki predsednik Donald Tramp donosi radikalnu promenu: ukida globalni „de minimis“ izuzetak za pošiljke vrednosti do 800 dolara, uključujući i one izvan Kine (efektivno od 29. avgusta 2025). Ovaj izuzetak je dugo omogućavao platformama kao što su Shein i Temu da prodaju proizvode američkim potrošačima bez carina. Sada će sve te pošiljke podleći novim tarifama u rasponu od $80 do $200 po artiklu, ili visokoj procentualnoj carini. To je direktan udar na jeftinu krajnju cenu za korisnike.

Shein i Temu su se adaptirale pokušavajući da ublaže udar: šire mrežu skladišta u SAD i angažuju američke distributere. Ipak, nova tarifa od oko 145 % za proizvode iz Kine, ukida njihov glavni konkurentski adut – niske cene. Kao odgovor, Shein je već najavila povećanje cena korisnicima još od aprila 2025. godine.
Vlada SAD kao opravdanje navodi potrebu za suzbijanjem krijumčarenja sintetičkih opioida i eliminacije poreskih rupa. I dok je zabrinutost javnosti uglavnom usmerena na nepravednu prednost stranih prodavaca, kritičari upozoravaju da će povećanje tarifa efektivno predstavljati skriveni porez za američke potrošače i usporiti rokove isporuke.

Globalne posledice: problemi za radnu snagu i trgovinske lance

Ove promene imaju značajan uticaj i na fabričku industriju u Kini. U gradovima poput Gvangžua, radnici u malim fabrikama koje proizvode odeću za platforme poput Shein trpe pad broja porudžbina i sve niže prihode. Prihodi su pali sa više od 50% pre pandemije, na svega 30% izvoza ka SAD. To je direktan efekat uvođenja carina i do 145% i zatvaranja de minimis procedure.
Paralelno, kompanije kao što je Forever 21 su otvoreno ukazale na štetu koju su pretrpele. Oni su optužili Shein i Temu da su koristili carinske izuzetke da bi nudili nerealno niske cene, što je na kraju doprinelo njihovom bankrotu i zatvaranju svih američkih radnji.

Šta sleduje za e-commerce i globalnu trgovinu?

Tržišni analitičari upozoravaju: obustava de minimis pravila znači da će online platforme poput Shein i Temu morati da prilagode strategiju. Povećanje cena već je u toku, a isporuke su zastale zbog novih taksi i carinskih procedura.
Pored toga, strategija preseljenja proizvodnje u države poput Vijetnama pruža mogućnost fleksibilnosti, ali nije laka niti brza za implementaciju – mnogi još ne mogu da nadomeste gubitak američkog tržišta.
Era je jasno zakoračila u fazu kada geopolitika, trgovinske politike i carinske reforme postaju nezaobilazni faktori poslovanja u globalnom e-commerce okruženju. Kompanije će morati da budu strateški fleksibilne i prilagodljive ako žele da opstanu u novom, regulativno intenzivnijem pejzažu.

Nedavno objavljeni rezultati Narodne banke Srbije o kartičnim transakcijama na internetu, ukazuju na to da je srpski e-commerce u konstatnom rastu, a da kartične transakcije u domaćoj valuti beleže veći rast nego strane valute zbirno.

U prvom kvartalu 2025. godine, zabeleženo je čak 23 miliona kartičnih transakcija putem interneta, ukupne vrednosti preko 667 miliona evra.

Osim onlajn kartičnih transakcija, značajno je da raste i poverenje u domaće onlajn prodavnice. Na to ukazuje podatak da je tokom prvog kvartala učešće platnih kartica izdatih u Republici Srbiji u transakcijama na domaćim internet šopovima iznosilo 62%, što je 4% više u odnosu na prethodnu godinu, dok je za plaćanja na inostranim sajtovima iznosilo 38,5 što je pad od 3%.

Navedeni rezultati oslikavaju veličinu e-commerce tržišta u Srbiji, ali i njegov realni potencijal. Naročito kada uzmemo u obzir da 200 hiljada pravnih lica u Srbiji nema svoj vebsajt, a samo 30% pravnih lica koja su prisutna na internetu prodaje svoju robu i usluge onlajn.

Podaci iz istraživanja Narodne banke Srbije su itekako ohrabrujući, jer pokazuju da internet trgovina u Srbiji raste, imajući u vidu trenutnu situaciju u svetu i inflaciju. Posebno nas raduje to što su potrošači svoje poverenje uputili domaćim onlajn prodavnicama, uprkos prodoru stranih igrača na domaće e-commerce tržište.

Izvor: Narodna banka Srbije

Holandska e-commerce platforma Bol.com po prvi put omogućava saradnju sa prodavcima izvan Evropske unije. Tokom 2025. godine, prvih 100 partnera van EU dobiće priliku da se priključe ovoj platformi. Kompanija naglašava da će primenjivati stroge kontrole kvaliteta, naročito kada je reč o proizvodima koji dolaze iz Kine. Ključni uslov jeste da svi proizvodi moraju biti fizički uskladišteni unutar granica Evrope. Time Bol želi da zadrži brzinu isporuke i pouzdanost koja je ključna za zadovoljstvo kupaca.

Bol.com je već godinama lider na tržištima Holandije i Belgije, što ga izdvaja od ostatka Evrope, gde dominira Amazon. Platforma beleži godišnji promet od 5,9 milijardi evra, uz prihode od 3,1 milijardu i operativnu dobit (EBITDA) od 185 miliona evra. Ipak, konkurencija se pojačava, a Amazon ubrzano smanjuje razliku. Bol je još 2011. otvorio platformu za treće strane, najpre iz Holandije i Belgije, a kasnije i iz ostatka Evrope. Broj partnera tada je značajno porastao, dok su eksterni prodavci donosili čak dve trećine ukupnog prometa. U poslednjih nekoliko godina, taj udeo je opao na oko 50%, uz blago smanjenje broja partnera.

Direktor sektora za e-commerce, Oskar Hundman, navodi da se Bol i dalje oseća stabilno na tržištu. “Trenutno ne vidimo veliki direktan uticaj rasta stranih konkurenata, ali promene se dešavaju,” izjavio je. Prema njegovim rečima, potrošači sve više prepoznaju da kvalitetni proizvodi dolaze sa svih strana sveta. Cilj Bol-a nije masovno širenje, već pažljiv izbor prodavaca i proizvoda koji dopunjuju postojeću ponudu. “Za nas, kvalitet nije obećanje – to je obaveza. Zato ne otvaramo platformu svima,” zaključuje Hundman. Po njegovim rečima, prodavci van EU koji zadovolje stroge kriterijume pomoći će Bol-u da ostane blizak lokalnim potrošačima i odbrani svoju poziciju od globalnih konkurenata.

Kineske tehnološke kompanije, predvođene gigantima poput Alibabe, sve više koriste veštačku inteligenciju (AI) kako bi podstakle potrošnju i unapredile svoje poslovanje. Ova strategija se pokazuje posebno efikasnom u privlačenju potrošača i povećanju prodaje.

Alibaba je, na primer, implementirala AI tehnologije u svoje oglašavanje i korisničke interfejse, što je rezultiralo značajnim porastom angažovanja korisnika i konverzija. AI omogućava personalizovane preporuke i efikasnije ciljanje oglasa, što povećava verovatnoću kupovine.

Ovaj trend ukazuje na sve veću ulogu veštačke inteligencije u oblikovanju potrošačkog ponašanja i transformaciji e-trgovine u Kini. Kako se AI tehnologije razvijaju, očekuje se da će njihova primena u maloprodaji nastaviti da raste, pružajući kompanijama konkurentsku prednost na tržištu.

Izvor:

https://www.cnbc.com/2025/05/16/chinese-companies-like-alibaba-see-more-consumption-helped-by-ai-ads.html

Prema poslednjim istraživanjima, integracija veštačke inteligencije (AI) i generativne AI tehnologije može poboljšati korisničko iskustvo i povećati konverzije. Prema istraživanju koje su sproveli Coveo i Arlington Research, 62% potrošača je sklonije kupovini kada im se ponude preporuke zasnovane na AI, dok taj procenat raste na 68% među milenijalcima.

AI unapređuje pretragu tako što transformiše standardnu pretragu u „kutiju za namere“, omogućavajući preciznije i kontekstualno relevantne rezultate. Tehnike poput Retrieval-Augmented Generation (RAG) omogućavaju povezivanje sa eksternim izvorima podataka, smanjujući netačne rezultate i poboljšavajući korisničko iskustvo. Ova tehnologija omogućava brže i tačnije pronalaženje proizvoda, smanjujući frustracije korisnika.

Loše iskustvo sa pretragom može odvratiti kupce; 72% potrošača napušta sajtove zbog neadekvatnih rezultata pretrage. Pametna pretraga, kombinovanjem preciznosti i semantičkog razumevanja, omogućava personalizovane i relevantne rezultate, povećavajući verovatnoću konverzije i zadovoljstvo korisnika.

Izvor: https://www.ecommercetimes.com/story/why-smart-search-matters-the-key-to-higher-e-commerce-conversions-178245.html

Prema članku objavljenom na E-Commerce Times, sve veći broj trgovaca planira da uvede mogućnost plaćanja kriptovalutama kako bi zadovoljili rastuću potražnju potrošača i konkurenata na tržištu. Istraživanje Capital One pokazuje da 75% trgovaca planira da prihvati kriptovalute u naredne dve godine, iako 48% njih trenutno nema takve planove. Trenutno, kriptovalute čine samo 2% tržišta plaćanja, ali trgovci koji ih prihvataju beleže da 40% kupaca koji plaćaju kriptovalutama predstavljaju nove klijente, a prosečna vrednost njihovih kupovina je dvostruko veća u poređenju sa korisnicima kreditnih kartica.

Uprkos ovim prednostima, neki trgovci su i dalje skeptični prema tehnologiji kriptovaluta. Međutim, rešenja poput PDX Beama omogućavaju trgovcima da prihvataju kriptovalute uz niže transakcione troškove i brže poravnanje plaćanja, često u roku od jednog dana ili čak odmah, za razliku od tradicionalnih kreditnih kartica koje zahtevaju dva do četiri dana. Ova efikasnost može biti posebno korisna za mala preduzeća sa ograničenim profitnim maržama.

Stručnjaci predviđaju da će kriptovalute u narednoj deceniji preći iz nišnog načina plaćanja u očekivanu opciju za potrošače širom sveta. Kako se tehnologija razvija i potrošači postaju sve otvoreniji za digitalne valute, trgovci koji rano usvoje ovu opciju mogu steći značajnu konkurentsku prednost.

Izvor:

https://www.ecommercetimes.com/story/retailers-eye-cryptocurrency-payments-as-consumer-demand-grows-178257.html